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服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享1
時(shí)光飛逝，在支行已經(jīng)三個(gè)年頭了，在這三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行人的真誠(chéng)，感受到在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的'工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享2
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的`全局就是，"堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。"最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享3
作為一個(gè)客服接待人員，我覺(jué)得首先要熱愛(ài)自己的工作。每天以飽滿的熱情對(duì)待自己工作，微笑迎接每一個(gè)客戶。如果你熱愛(ài)自己的工作，把這個(gè)事情當(dāng)做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會(huì)想辦法去解決，相反，當(dāng)你厭惡做這件事情的話，你就會(huì)心情很糟糕地去應(yīng)付差事，會(huì)覺(jué)得"領(lǐng)導(dǎo)逼你去做的"。
作為接待工程師，服務(wù)態(tài)度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細(xì)致的服務(wù)，問(wèn)有所答，及時(shí)回復(fù)。不厭其煩，誠(chéng)實(shí)可信，認(rèn)同顧客。服務(wù)好的話，顧客就愿意多問(wèn)多呆，就有希望達(dá)成增值產(chǎn)品銷售。
前段時(shí)間的一天快下班的時(shí)候有一個(gè)S920的用戶，因?yàn)槭謾C(jī)之前有來(lái)過(guò)兩次，一進(jìn)來(lái)就沒(méi)有給前臺(tái)什么好臉色，"觸摸屏滑動(dòng)不了啦，TMD什么破手機(jī)，修來(lái)修去修不好"一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢(shì)，看到這個(gè)陣勢(shì)我微笑的`迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句："手機(jī)又壞了"，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個(gè)新的主板，測(cè)試完畢因?yàn)樾轮靼迨桥f版本，用戶要我給他升級(jí)為新的VIBE最新版，這時(shí)已經(jīng)晚上6點(diǎn)多，公司同事陸陸續(xù)續(xù)下班走了。升級(jí)完畢后，用戶說(shuō)手機(jī)上的應(yīng)用都沒(méi)有了，向他咨詢了需要下載什么應(yīng)用，用戶寫了七八個(gè)，幫用戶下載的過(guò)程中，用戶走到了選件區(qū)逛了一圈，我馬上走過(guò)去做下了解，知道客戶有耳機(jī)需求，把我們公司產(chǎn)品介紹給客戶，下載完應(yīng)用已經(jīng)，用戶測(cè)試機(jī)器后面露滿意，指著LH102的立體聲耳機(jī)給我拿一個(gè)那個(gè)耳機(jī)，雖然還是面無(wú)表情但是語(yǔ)氣已經(jīng)多了些許溫暖，開(kāi)完單后又熱情的送走了這個(gè)顧客。
作為客服人員應(yīng)該站在客戶的角度去多想問(wèn)題，客戶的抱怨或謾罵多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對(duì)客戶抱怨時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，以自己的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)解決用戶的抱怨，相信多數(shù)顧客還是很有憐憫之心的，作為一個(gè)客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動(dòng)顧客的。不管顧客是因?yàn)閼z憫之心，還是因?yàn)楦袆?dòng)，我們的服務(wù)目的達(dá)到了就是我們工作的價(jià)值所在。
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