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保潔服務(wù)考核細(xì)則-細(xì)則
保潔服務(wù)考核細(xì)則-細(xì)則1
第一、保潔員崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,文明服務(wù),禮貌待人。
2.愛崗敬業(yè)聽從指揮,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。
3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常,如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等,及時(shí)報(bào)告主管人員, 并采取有效措施,協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中,如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
5.保潔員要求辭職時(shí),必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請,待同意后方可離崗,不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區(qū)域:
1.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理、會(huì)客廳及各辦公室的清掃保潔。
2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的.清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn):
1.辦公桌、地面、窗臺(tái)、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到 無污漬、無灰塵、無水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊,不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框,保持干凈、明亮。
4.及時(shí)傾倒垃圾,保持垃圾桶干凈無污,垃圾袋及時(shí)更換。
5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物。
6.清掃完畢后,檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒,衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷,做到無污漬無異味。
四、安全操作規(guī)程:
1.確保安全操作,在超過兩米高處操作時(shí),必須使用梯子,注意安全。
2.清理開關(guān)設(shè)備時(shí),謹(jǐn)防觸電,不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生 故障,自我保護(hù),以安全為重。
此外,我們還要學(xué)會(huì)管理好保潔人員的方法,才能夠保證自己公司人員不流失,保證自己的利益。
保潔服務(wù)考核細(xì)則-細(xì)則2
保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,為了規(guī)范公司賣場管理,提高服務(wù)工作質(zhì)量,特制定保潔人員崗位責(zé)任制度,每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行:
工作時(shí)間:星期一至星期五,早7:30—晚19:30
星期六至星期日,早8:00—晚19:30
1、樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的`行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、接受保潔主管的督導(dǎo),按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工,對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)
三、察看本班員工出勤情況,對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施,合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成,并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。
四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具,合理使用各種器具,以免造成損壞,科學(xué)使用各種清潔藥劑,以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效:
1、主要走道、通道、店堂中廳,公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。
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