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電話營銷話術模板
電話營銷話術模板1
家裝電話營銷四步法
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的注意力
第三步：進行成功的預約
第四步：促使客戶做出承諾
常用開頭方法
以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處
以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡過，以回訪的名義與客戶溝通
以調查導入——以電話調查的.名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。
環(huán)境 ：電話營銷的效果，與環(huán)境也有很大的關系。電話營銷的環(huán)境分為內部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:
內部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環(huán)境。外部環(huán)境是指對方的接聽電話環(huán)境。
外部環(huán)境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環(huán)境的改善與選擇。
電話營銷話術模板2
××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。
當然，你可以對所有推銷員說“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說“不”，當顧客對我說“不”的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的'幸福和快樂說“不”。
今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說“不”呢？
所以今天我也不會讓你對我說“不”！
電話營銷話術模板3
錯誤案例
案例一
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”
錯誤點：
1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2、準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
案例二
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務？”
錯誤點：
1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2、在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
案例三
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？
錯誤點：
1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
案例四
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專長是提供適合您的投資理財規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時間。
提升方法
一、事前準備
在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做網(wǎng)點及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。 要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表誰？
我打電話給客戶的目的是什么？
我的.服務對客戶有什么好處？
二、正確案例
客戶經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶經(jīng)理XX，我們支行這月專門針對您這部分貴賓客戶推出XX服務，今天我打電話過來的原因是要邀請您來參與我們的活動，我們還邀請了其他一些貴賓客戶一起參加，到時您來的時候也可以跟我們其他的貴賓客戶溝通一下？”
三、技巧總結
1、提及本行及網(wǎng)點的名稱。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。
電話營銷話術模板4
電話營銷的三個難點：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？
3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度？
圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。
大多數(shù)導購員在進行電話營銷時，因為缺乏專業(yè)的培訓，往往都是拿著活動細則的宣傳單或簡單的話術資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之后就會被顧客掛掉電話。
家具活動電話營銷話術
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數(shù)導購員在電話營銷時一來就說自己是xx家具的導購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應對。
我最常使用的.聲東擊西法如下：
導購：您好，請問您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧客：嗯，是的。
導購：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會的�，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會有一個活動，可以免你半年物業(yè)費，請問你感不感興趣。
顧客：什么活動呀？
導購：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個活動，你在xx家具報我們小區(qū)業(yè)主委員會的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費的了。
聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認為是騷擾的電話，轉變?yōu)轭櫩陀X得是對他有益或有關聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。
一、顧客進店時
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專賣”
問候式“歡迎光臨，XXX專賣”
開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風格，我?guī)湍扑]一下”
推介式“這個顏色比較適合您的裝修風格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”
職務稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”
親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費者也是比較常用的方法之一，關鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現(xiàn)金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調研，一邊引導顧客對產(chǎn)品或品牌進行了解。難點在于經(jīng)銷商操作過程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔費用。
操作案例如下：
導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。
顧客：......
導購：（講解本次營銷活動的細則）
導購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當天到達現(xiàn)場，我們將在現(xiàn)場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎編號為XX號。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。
操作案例如下：
導購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學（大學）的實習學生小X，我現(xiàn)在在xx進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務嗎？
需要注意的是，在運用第三種的過程中，我們要掌握好度。
電話營銷話術模板5
信用卡銷售人員的營銷話術
產(chǎn)品名稱：信用卡
適合對象：18—60歲的客戶
適合場合：填單臺、自助服務區(qū)、綜合高柜
產(chǎn)品賣點：時尚、方便、安全;境外支付、境內人民幣還款;分期付款
銷售工具：信用卡宣傳折頁、小禮品、卡秀架等。
銷售說明：一般情況下可直接進行完全營銷。
開場白
電話營銷話術模板6
打電話遇到以下情況，你會是什么心情？
◆ 等了好久沒人聽;
◆ 轉錯線、掉線、不知道你要找的人是誰;
◆ 沒有人向你解釋原因便掛斷電話;
◆ 在你很忙時,某人致電并大談不重要的事;◆ 對方態(tài)度差、語氣冷漠……
所以，用好的電話禮儀給客戶留下好印象很重要！
10個接聽電話的好習慣
1. 讓電話響兩聲再接
2. 拿起電話先回應："您好，掃房網(wǎng)XXX很高興為您服務。"
3. 保持微笑狀態(tài)
4. 準確了解來電目的，給對方更多的選擇（多提問，多引導，不要被動等待客戶問題）
5. 盡量縮短“請稍后”的時間
6. 若商談的.事情很多，請事先告知對方
7. 讓客戶知道你在干什么
8. 信守對通話方做出的承諾
9. 不小心斷線，務必立即回撥
10. 做好接聽記錄
小貼士
● 撥打電話,要選擇對方方便的時間。他人休息時間；上午7點后、晚上10點前；用餐時間都不宜打電話.
● 給海外人士打電話,要先了解時差;
● 思路清晰、語言簡明扼要；嗓門不要過高;
● 不要用筆代手撥號;
● 不要邊吃東西邊打電話;
● 如對方不在,可留言由其他人代為轉告;
● 通話結束后，等對方掛斷后再掛;
● 禮貌致謝,結束通話。要求：感謝您選擇掃房網(wǎng)，祝您生活愉快！再見！ 簡單的一句祝福語，能讓對方如沐春風、心情愉悅，從而提升進行往來的意愿，何樂而不為？
賣房電話營銷話術范本
1客戶話術
您好先生：我是剛和您溝通過的掃房網(wǎng)XX，非常感謝您選擇掃房選擇我為您服務，根據(jù)您的要求，我會盡快在周邊幫您篩選出符合您要求并且性價比高的房源，因為現(xiàn)在市場這樣的房源不多，所以建議您有合適房源一定盡早安排時間。
如果您看好房子，您放心小張肯定是和您站在一起幫您爭取價格，幫您實現(xiàn)買房置換的需求。竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務！掃房網(wǎng)XX電話XXXXX
2業(yè)主話術一
xxxx先生/女士，您好！
我是剛和您通過電話的掃房網(wǎng)XXX，感謝您選擇掃房選擇我，您的房子我感覺非常優(yōu)質，xxx小區(qū)是我們主做的`樓盤，積累了很多有意向的客戶，我相信一定會以最快的速度最合適的價錢幫您解決賣房的問題。竭誠為您提供安全、專業(yè)、快捷的服務！掃房XXX ）
3業(yè)主話術二
您好先生，我是剛和您通過電話的掃房XXX，非常感謝您選擇我為您服務。
聽您介紹后我對您的房子非常有感覺，我建議您一定盡早安排時間讓我們去看一下本房，因為看過接下來才能更好的給客戶推薦您家房子，而且xx小區(qū)是我們主做的樓盤，積累了很多這個小區(qū)的客戶，只要咱價格合適、看房方便，我相信我們一定會以最快的速度最合適的價格幫您解決賣房問題。
接下來我們會針對咱的房子整理出一套售房計劃書，并且會通過我們的掃房微門店黃金位置、展牌等推廣渠道來大力推薦您的家房子，您的房子交給我們您放心好了，有什么問題可隨時和我聯(lián)系，竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務！
人與人溝通有時很微妙，在掌握基本的電話禮儀原則和技巧基礎上，不要怕碰壁、多打電話、多多練習，你也可以通過語氣、語調展示出你的專業(yè)魅力，讓客戶通過電話對你產(chǎn)生好印象，增加約訪成功的幾率。
電話營銷話術模板7
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
�。ǎ保安恍�，那時我會不在�！�
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W(wǎng)絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間�！�
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來，讓我先看看再說�！�
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�朋友也在網(wǎng)絡公司。”
應對話術：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的`客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您打這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下（停頓）。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？”
一個好的開場白最好達到的效果：
建立融洽關系
與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關聯(lián)
在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
電話營銷話術模板8
好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因為這邊人員比較多，最好來
之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！
-----拿了（沒打算裝修)
哦，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎么安排的
-----ⅩⅩⅩ
那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？
-----ⅩⅩⅩ
-----謝了;再見
15、營銷人員：您好！請問是XX先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時間。我是常州裝飾協(xié)會設計機構的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發(fā)給您的短信您收到了吧？
客戶：有沒有。
營銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點到下午5點，我們將邀請80為裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典的設計咨詢會。
1， 現(xiàn)場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格
2， 現(xiàn)場專業(yè)人士為您講解家裝材料的實用技巧，施工工藝和參觀標準工程，請問您是來2位還是1位？
客戶：1，沒有時間，忙，以后再說
營銷人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。對您日后的'裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時間，這次家裝設計咨詢會機會難得！我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，如果有時間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。
客戶：2不裝修
營銷人員：請問您是準備自己住還是投資的呢？
客戶：3要裝修的
營銷人員：剛好我們星期六有一場家裝經(jīng)典設計咨詢會，請問您是來2位還是來1位？我提前幫您預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！
客戶：4，在開車、正在忙
營銷人員：您先忙，我稍后再給您打電話
電話營銷話術模板9
會展邀請中電話營銷的技巧歸納起來有以下幾個方面：
�。�1）講好電話開場白
電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續(xù)聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：
◎ 我是誰/代表哪家展覽組織機構或哪家展覽的組委會？
◎ 打電話給目標客戶的目的是什么？
◎ 展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什么價值？
為了營造雙向溝通的良好效果，營銷人員要避免講話所占通話時間過長，只顧向目標客戶推銷展覽，以致目標客戶失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話時間去聆聽目標客戶的需求與意見反饋。
（2）把握與關鍵人物（Key Man）的通話
在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物（Key Man）可能是決策人物（如總裁、總經(jīng)理等），也可能是具體部門的負責人或是決策層的秘書等。
營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：
◎ 準確地表明自己所屬的展覽組織機構或展覽組委會及自己的姓名；
◎ 通話過程中，要把握語音與語速的節(jié)奏，語氣中要顯得有自信；
◎ 措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則；
◎ 通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試為客戶所提供的有效服務；
◎ 如遇秘書類關鍵人物，應說服他（她）協(xié)助營銷人員向高層傳達相關信息；
◎ 向對方表明時間安排很緊，需預約才能擠出時間，而不是隨時有空；
◎ 想方設法確認談話的對象有多大的決策權限；
◎ 從通話中找出相關信息，如目標客戶對展覽的興趣點，曾參加過何種類似的展覽，目標客戶確定參展的內部決策程序與做出最后決定的時間周期等。
◎ 通話應建立良好的氛圍，盡量鼓勵目標客戶多說話，有效地進行互動性溝通；
◎ 在通話時間段應經(jīng)常確認談話的主題是否偏離預定目標。
�。�3）掌握有效提問的技巧
通話過程中，營銷人員通過有效的提問能進一步采集目標客戶的相關信息并能引導目標客戶的思路轉向對展覽的興趣及與營銷人員的互動上。如：展覽組織機構或展覽組委會為參展商提供哪些增值服務，需了解目標參展客戶以下信息：
◎ 目標參展商的企業(yè)性質（國營、民營、獨資、合資）；
◎ 目標參展商是否設有專業(yè)管理展覽的部門（較大的企業(yè)在營銷部中有負責參展的團隊）；
◎ 目標參展商每年參加什么樣的展覽，一年有多少次；
◎ 目標參展商對本展覽是否有了解，有無意向參展；
◎ 根據(jù)以往的經(jīng)驗，目標參展商期望提供哪些服務以解決貴公司參展過程中的實際問題，等等。
�。�4）重新整理并重復客戶觀點與回答要點
在通話前，營銷人員應準備好紙與筆，以便通話時能隨時將目標客戶所提及的重要問題以提綱的形式記錄下來，做到邊通話，邊整理。在合適的時候，清楚地向目標客戶復述他的觀點或回答要點，使其清楚地感受到營銷人員自始至終在聆聽他的觀點與需求，尊重與重視目標客戶的需求與意見，可以使目標客戶直接產(chǎn)生對營銷人員素質及服務品質的認可，從而轉化成目標客戶對營銷人員的信任與依賴。
�。�5）客觀介紹展覽項目內容與服務特式
通話中，營銷人員應客觀地向目標客戶介紹展覽項目的具體內容與服務特式，不要隨意擴大展覽功能與不確定的服務內容。目標客戶將會有興趣了解展覽的買家組織（貿(mào)易觀眾或專業(yè)觀眾）的情況，營銷人員應特別認真或詳細地回答這些問題，展覽的買家組織是對目標參展商提供的最直接、最關鍵的服務，因此，營銷人員應對招商情況非常熟悉和了解，在通話過程中將這些信息詳細地傳達給目標客戶。
6）認真處理棘手的和容易引起爭執(zhí)的問題
在處理棘手的和產(chǎn)生爭執(zhí)的'問題時，營銷人員通�？偭晳T急于證明目標客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓的結果。正確的做法是營銷人員應站在目標客戶的立場做換位思考，盡量讓雙方對棘手的和容易產(chǎn)生爭執(zhí)的問題有所溝通與交換意見。并妥善地處理與解決，最后達成雙方的共識。 深圳會展中心
這些問題產(chǎn)生的原因不外乎涉及以下幾個方面：
◎ 目標客戶不需要所提供的展覽服務（這種目標客戶應及早放棄，以免浪費時間）；
◎ 營銷人員的銷售技巧不好，無法有效回答目標客戶所提出的問題；
◎ 營銷人員對展覽項目與服務的描述過于完美，讓人生疑；
◎ 參展費用太高、目標客戶的銷售經(jīng)費中沒有參展預算等問題；
◎ 目標客戶需對展覽項目進行研究與評估，不希望太快做出參展決定；
◎ 不想在電話上浪費時間，尤其當目標客戶正忙于其他事務時；
◎ 營銷人員提供的展覽與特式服務的信息不夠充分；
◎ 展覽項目與目標客戶實際需要的信息不對稱，因溝通不夠，使目標客戶害怕被騙。
營銷人員對通話過程中可能出現(xiàn)的棘手或產(chǎn)生爭執(zhí)的問題應有心理準備，在通話時能及時將問題的焦點與解決方法記錄下來，并經(jīng)常將這些問題及時歸納總結，為今后處理類似問題時做相關的參考。
�。�7）如何有效地結束通話
通話進入最后階段，會產(chǎn)生兩種結果，即營銷成功或暫時不成功。如果營銷不成功時，營銷人員在結束電話時，一定要非常禮貌地結束通話，其理由有二：第一，現(xiàn)在雖未談成參展的具體銷售目標，但當目標客戶未來有參展需求時，如果營銷人員給他留下了良好的印象，成交的概率會大大增加。第二，能使營銷人員保持積極和樂觀的態(tài)度思考問題，如果營銷人員因為目標客戶這次沒有同意參展，就產(chǎn)生負面情緒并將負面情緒帶到下次通話，這勢必影響營銷人員及目標客戶繼續(xù)溝通的效果，繼續(xù)營銷就會出現(xiàn)障礙。 深圳會展指南網(wǎng)
如果參展成交時，營銷人員同樣應采用正面積極的方式結束對話。建議有二：
第一，通話時間不宜太久，如果針對展覽服務與效益的話題講的太久，反倒會引起目標參展商新的異議與問題。
第二，注意通話時間的節(jié)奏，不宜太快結束電話，以致忘記或忽略與目標客戶確認某些重要信息。因此，營銷人員與目標客戶結束通話時，建議使用以下方法：
◎ 向目標客戶致謝，感謝其信任與支持，確認通話是愉快和富有成效的；
◎ 再次確認目標客戶的基本信息與希望獲得的服務與需求；
◎ 肯定或強化目標客戶參展決定的意義與正確選擇；
◎ 提供目標客戶隨時能得到服務支持的聯(lián)絡方式（如辦公電話與私人手機）。
（8）事后跟進電話
當營銷人員的展覽營銷處于成交階段時，營銷人員需先確定目標客戶是否是真的目標參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話時間，提供更進一步的信息與咨詢服務支持，積極鞏固電話營銷的成果：
◎ 先確認對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的目標參展商：
◆ 對參加展覽有興趣；
◆ 對展覽服務項目有具體需求；
◆ 或對其他展覽項目有意向；
◆ 對是否參展有決策權。
電話營銷話術模板10
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進入電話銷售這個行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發(fā)呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過后，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？
其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經(jīng)驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？
2.提高電話銷售技巧和話術
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經(jīng)辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務不熟練，經(jīng)常會被客戶的`各種各樣的問題給問倒。
其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記于心，那多實戰(zhàn)幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。
一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時呢？
3.和客戶面對面交流
電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了�？蛻魡柺裁�，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在后面，假裝當個幫手，實則是去學習經(jīng)驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當“小二”有什么不好的呢？
4.客戶成交
這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業(yè)務員和客戶關系發(fā)展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。
5.維護客戶
東西賣好了，不是說就沒事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎么樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經(jīng)常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了。
電話營銷話術模板11
每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術，一個好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術的重要性。
營銷話術能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰(zhàn)術也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權威的心理學話術定律，結合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。
電話營銷話術的重要性
營銷很大程度是語言的科學，營銷的核心智慧就是營銷話術。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質做基礎，更需要注入人心的語言藝術開疆拓土。
達成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購買產(chǎn)品最在意的'特點所在。
客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交
第一：熱愛自己的產(chǎn)品
第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。
第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!
關于電話營銷的口號
1、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。
2、如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?
事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關懷。
3、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。
4、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。
5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
6、做對的事情比把事情做對重要。
7、"人"的結構就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個人的參與。
8、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。(戲從對手來)
9、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。
10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂意。
11、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。
12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。
13、網(wǎng)絡事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
14、好的想法是十分錢一打，真正無價的是能夠實現(xiàn)這些想法的人。
15、人格的完善是本，財富的確立是末。
16、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
17、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。
18、智者一切求自己，愚者一切求他人。
19、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。
20、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
21、當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
22、窮不一定思變，應該是思富思變。
23、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。
24、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
25、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
26、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
27、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
28、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡中的知識就更加明智。
29、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
30、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。
31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
32、銷售是從被別人拒絕開始的。
33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。
34、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。
35、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。
36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。
37、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。
38、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。
39、如果要挖井，就要挖到水出為止。
40、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。
電話營銷話術模板12
電話邀約話術
HR：你好，請問是XXX先生/小姐嗎?
應聘者：是的，請問你這邊是哪里?
HR：我這邊是XX公司人事部，我姓陳，在138美容人才網(wǎng)上看到您的簡歷，請問您還在找工作嗎?
應聘者：在找呢。
HR：恩，我在網(wǎng)上看到您的求職意向，是想找銷售類的工作，對嗎?
應聘者：對的
HR：是這樣子的，我們現(xiàn)在正在招銷售員，您的簡歷我們已經(jīng)仔細閱讀過了，覺得從您的簡歷上內容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進一步的了解，您看明天上午10點可以嗎?
應聘者：很多應聘者不知道給哪家公司投遞了簡歷，一般都會問你們公司是做什么的?
HR：介紹公司的優(yōu)勢，發(fā)展規(guī)劃，比如一年銷售利潤有多少?給員工提供什么樣的發(fā)展空間?反正進來就是要吸引求職者來公司。
應聘者：你們這邊待遇是怎么樣的呢?
HR：我們的銷售人員底薪是2500元，提成是10%-15%的點，一般都可以拿到5000元，周末雙休，轉正購買五險一金，法定節(jié)假日也是按照國家規(guī)定休息。
應聘者：多久可以轉正呢?
HR：一般3個月之內都是可以轉正的。
應聘者：明白了。
HR：那我把公司名稱及準確地址會以短信方式發(fā)到您的手機上，請注意查收，有任何問題可以隨時與我聯(lián)系 。
應聘者：行。
HR： 再見，請注意查收短信。
應聘者：好的。
電話回訪話術
您好!請問是***嗎?(停頓1秒)我這邊是XX公司的人事部，(停頓2秒)。我之前有通知您過來辦理入職手續(xù)，可是您沒來，我這邊的話想做一個回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。
1. 薪水問題
這個的話你是對自己能力的懷疑嗎?只要你認真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的發(fā)展，以及晉升空間……)
2. 公司太遠了
a、對于公司職位很有興趣，而且交通方便+舉個例子自己是如何到達公司的+所花費的時間，表示可以克服路遠的困難。b、目前租房，如果確認入職，就可以搬到公司附近交通方便的地區(qū)上班。c、公司有班車，雖然自己住的遠，但是班車方便。
3. 覺得自己還是不太適合
您沒有做過怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一個適應的過程，給自己一個證明自己的機會不是很好嗎?況且我們公司在你入職之后會給您做相關方面的培訓，能夠讓您更好的適應這個環(huán)境。
邀約面試注意事項
●不要急于在電話中重復詢問求職者簡歷上的信息
電話面試時的語言應該簡潔，打這個電話的重點首先是通知對方獲得面試機會，然后是具體的面試時間以及地點，再細心周到點的人事會連交通路線等都一并附上。對于求職者的進一步面試，是在面談這個階段。
●不要只注重宣傳公司，而忽略求職者感受
有的人事因急缺人才，在電話預約的過程中，過分強調公司的`優(yōu)勢，而忘了考慮求職者需要的是什么。過頭了，只會取得反效果，反而破壞了求職者對企業(yè)的好感。
●電話預約面試：語氣不要太武斷
“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時間某某地點來本公司面試�！边@是最簡單常見的電話面試邀約。當應聘者接到數(shù)個電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時的禮貌應答，往往與實際邀約效果相差很大。
●你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。
如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。
●如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質。
(之前常有別的人事給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位啊!)
這樣如果候選人有sense的話都應該會耐心聽你說完，他應該會告訴你答案。
●如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。
電話營銷話術模板13
技巧一：用肯定回答降低戒備心。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶需不需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話信任度很低，只要你一問他是否需要，他很可能下意識回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如說說市場的趨勢這種類型的。
“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。”
技巧二：了解客戶拒絕的原因。
“您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什么導致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應對策略。)”
技巧三：突出個性化。
“先生，我們的設計都是根據(jù)您的房間設計和整體布局專門定制的，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
技巧四：留下跟進理由。
在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的.電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
技巧五：確�？蛻袅粝铝四愕穆�(lián)系方式。
在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后，讓客戶再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了，
電話營銷話術模板14
基本禮儀
無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內燈光無需過于明亮，或設計成暖色調哦。
看顧客的年齡段
家具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟能力一般的人會比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據(jù)顧客的房屋構架
家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類的.家具。
還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時候詢問下就可以了哦。
取得信任感
家用品，都會考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時候，都會考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什么都沒有用的。
可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買家具的目的
買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。
詳細講解家具的功能和優(yōu)缺點
銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，以利于顧客思考和判斷。那么。當顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準備的性能介紹啦。除了優(yōu)點要說盡以外，也要注意點出家具的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般家具是不會存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設計過于復雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應該要提醒。
多用熱詞和肯定語氣
在交流過程中，銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。
在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。
電話營銷話術模板15
××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。
最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？
因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的.挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。
××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？
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