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關(guān)于微笑的經(jīng)典故事
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事1
在幾十年前的美國(guó)，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一個(gè)這樣的勵(lì)志小故事。在加州住著一位六歲的小女孩，在一次偶然的機(jī)會(huì)中，她遇上了某位陌生人，陌生人一下子給了她四萬(wàn)美元。
一個(gè)小女孩在突然間受到這么一筆大金額的饋贈(zèng)，消息一經(jīng)傳開(kāi)，幾乎整個(gè)加州為之瘋狂騷動(dòng)起來(lái)。記者們紛紛找上門(mén)來(lái)去，訪采訪這個(gè)小女孩：“小妹妹，你在路上遇到的那位陌生人，你認(rèn)識(shí)他嗎？他是你的某一位遠(yuǎn)房親戚嗎？他為什么會(huì)給你那么多的錢(qián)？四萬(wàn)美元啊，那是一筆很大的數(shù)字��！那位給你錢(qián)的先生，他是不是腦筋有點(diǎn)問(wèn)題……”
小女孩露出甜美的微笑，回答：“不，我不認(rèn)識(shí)他，他也不是我什么遠(yuǎn)房親戚，我想……他腦筋應(yīng)該也沒(méi)有問(wèn)題吧！為什么給我這么多錢(qián)，我也不知道啊……”盡管記者用盡一切方法追問(wèn)，仍是完全無(wú)法一探究竟。
最后小女孩的鄰居和家人，試著用小女孩熟知的方法來(lái)引導(dǎo)她，要她回想一下，為何這個(gè)路人會(huì)給她這么多錢(qián)。這位小女孩努力地想了又想，約摸過(guò)了十來(lái)分鐘，恍若有所悟地告訴她的父親：“就在那一天，我剛好在外面玩，路上碰到這個(gè)人，當(dāng)時(shí)我記得對(duì)著他露出微笑，就只有這樣呀！”
父親接著問(wèn)道：“那么，對(duì)方有沒(méi)有說(shuō)什么話(huà)呢？”小女孩想了想，答道：“他好像說(shuō)了句：“你天使般的微笑，化解了我多年的苦悶！”爹地，什么是‘苦悶’��？”原來(lái)這個(gè)路人是一個(gè)富豪，一個(gè)不是很快樂(lè)的`有錢(qián)人。他臉上的表情一直是非常冷酷而嚴(yán)肅的;整個(gè)小鎮(zhèn)上，根本沒(méi)有人敢對(duì)著他笑。
而當(dāng)這位富豪突然遇到一個(gè)小女孩，對(duì)著他露出真誠(chéng)的微笑，使得這位富豪心中不自覺(jué)地溫暖了起來(lái)，甚至能夠在當(dāng)下將塵封不知多少年的緊閉心門(mén)打開(kāi)來(lái)。于是，富豪決定給予小女孩四萬(wàn)美元，這是他對(duì)那時(shí)候他所擁有的那種感覺(jué)，自己定出的價(jià)格。
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事2
特蕾莎修女經(jīng)常會(huì)給人們提出一些意想不到的建議和忠告。有一次，一群美國(guó)人來(lái)到加爾各答拜訪她，他們當(dāng)中的大多數(shù)人是從事教育工作的。在訪問(wèn)的過(guò)程中，他們請(qǐng)她就如何與自己的家人相處提一些建議。
“對(duì)你的妻子微笑，”她對(duì)他們說(shuō)，“對(duì)你的'丈夫微笑�！甭�(tīng)了特蕾莎修女的回答，這群美國(guó)人感到非常驚訝，因?yàn)�，他們�(cè)趺匆矝](méi)有想到這個(gè)一直困擾著他們的難題竟會(huì)被他們眼前的這位一直獨(dú)身的修女用兩句話(huà)就化解了。也許正是出于這個(gè)原因，他們中有一個(gè)人忍不住問(wèn)道：“特蕾莎修女，請(qǐng)問(wèn)您結(jié)婚了嗎？”“哦，是的，”她答道。聞聽(tīng)此言，在場(chǎng)的美國(guó)人頓時(shí)都感到大吃一驚�？粗麄凅@訝的神色，特蕾莎修女微笑著繼續(xù)說(shuō)道：“但是有時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)對(duì)耶穌微笑實(shí)在是太困難了，因?yàn)�，他的要求�?shí)在是太苛刻了�！�
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事3
1500年的4月，在米蘭的王富貴族中聲名顯赫的達(dá)·芬奇回到故鄉(xiāng)佛羅倫薩。
當(dāng)時(shí)的貴婦人都以讓達(dá)·芬奇繪制肖像畫(huà)為榮耀，因?yàn)樗钱?huà)家中能使人的肖像看上去既栩栩如生，又美麗漂亮的高手。也因?yàn)樗翘籼薜漠?huà)筆，很少有人能夠得到如此的殊榮。為了往自己的臉上“貼金”，佛羅倫薩著名銀行家佐貢多邀請(qǐng)達(dá)·芬奇給他年輕的妻子蒙娜·麗莎畫(huà)像。
佐貢多中年禿頂，他的夫人卻是國(guó)色天香。達(dá)·芬奇第一眼見(jiàn)到蒙娜·麗莎的時(shí)候，心便怦怦直跳。這是他見(jiàn)過(guò)的最美的女子，也正是他想要描繪的那種女子——沒(méi)有絲毫庸俗的脂粉氣，全身充滿(mǎn)著純真和天然的情趣，臉頰緋紅，略帶羞澀，一綹綹鬈發(fā)散披在袒露的頸上，發(fā)育嬌好的身體顯得豐滿(mǎn)而美妙。
達(dá)·芬奇簡(jiǎn)直為蒙娜·麗莎的美貌驚呆了，以至于佐貢多提出請(qǐng)求的時(shí)候，他半天才緩過(guò)神來(lái)，有些局促地說(shuō)：“我同意工作，不過(guò)，因?yàn)楫?huà)這幅畫(huà)得要點(diǎn)背景和氣氛，最好在我的畫(huà)室進(jìn)行�！�
蒙娜·麗莎就這樣來(lái)到了達(dá)·芬奇的畫(huà)室。剛開(kāi)始，她感到很不自在，坐在那兒不能動(dòng)彈不說(shuō)，還有一雙陌生人的眼睛盯著自己，這是多么難受的事��！看著蒙娜·麗莎緊蹙的雙眉，達(dá)·芬奇馬上意識(shí)到了什么，他要想辦法讓她放松，讓她開(kāi)心，讓她展現(xiàn)出最自然的美來(lái)。
達(dá)·芬奇請(qǐng)來(lái)了魔術(shù)師為她表演魔術(shù)，請(qǐng)來(lái)了鋼琴家為她彈奏美妙的音樂(lè)，請(qǐng)來(lái)了丑角為她說(shuō)笑逗樂(lè)……但這一切好像都無(wú)濟(jì)于事，根本提不起她的興致，她不時(shí)地打著哈欠。對(duì)蒙娜·麗莎的反應(yīng)，大師不著急也不氣餒，他一邊情緒飽滿(mǎn)地工作，一邊細(xì)心地觀察她的內(nèi)心世界。漸漸地，達(dá)·芬奇發(fā)現(xiàn)她對(duì)畫(huà)室里的動(dòng)物標(biāo)本和實(shí)驗(yàn)儀器很感興趣，那是她從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西。那些也是達(dá)·芬奇最醉心的，他不僅有著驚人的繪畫(huà)天賦，對(duì)科學(xué)和實(shí)驗(yàn)也癡迷得難以自拔。
這一發(fā)現(xiàn)讓達(dá)·芬奇很興奮，他決定把他研究的事物講給她聽(tīng)，把她帶入全新的世界，喚醒她昏昏欲睡的靈魂。中間休息時(shí)，蒙娜·麗莎看見(jiàn)一幅水鳥(niǎo)爪子的速寫(xiě)，她好奇地問(wèn)：“先生，這是什么呀？”他便向她講述游泳和飛行的原理，給她講游泳器官和飛行器官的相似之處，他還給她講了，這種相似怎樣使他想到一種飛行機(jī)械。她饒有興趣地聽(tīng)著，眼里閃現(xiàn)出新奇的.火花。見(jiàn)到這眼中的火花，達(dá)·芬奇的心震顫著，既高興又激動(dòng)。于是，只要休息時(shí)，他就把他對(duì)大自然的那些考察和他搞出來(lái)的東西講給她聽(tīng)，指給她看。蒙娜·麗莎入迷了，她愛(ài)上了這個(gè)博學(xué)多才、英俊瀟灑的奇男子，臉上蕩漾著幸福的微笑。他迅速地畫(huà)起來(lái)�？上切腋５奈⑿�，很快就消失了。
達(dá)·芬奇愛(ài)上了銀行家的妻子，這是他活到40多歲的第一次戀愛(ài)。當(dāng)蒙娜·麗莎不能來(lái)畫(huà)室的時(shí)候，他的心總是空落落的，感覺(jué)生活里缺少了什么。也許就因?yàn)檫@個(gè)原因，他把完成訂貨的時(shí)間拖得很長(zhǎng)很長(zhǎng)，整整用了4年。他按自己獨(dú)特的方式愛(ài)她，他要把她因愛(ài)而動(dòng)人的一剎那的微笑畫(huà)作永久的紀(jì)念。
這幅畫(huà)改變了蒙娜·麗莎的命運(yùn)。她由一個(gè)庸俗的貴族婦女，重返天真無(wú)邪的少女時(shí)代。她默默地愛(ài)上了達(dá)·芬奇，但她不敢表達(dá)，更不敢有絲毫的表示。巨大的痛苦壓抑著她，使她不到30歲的時(shí)候，竟為愛(ài)情憂(yōu)郁而逝。達(dá)·芬奇也永遠(yuǎn)地愛(ài)著她，終身未娶。
往事如煙，那些美好的日子早已隨風(fēng)而逝，卻是留在達(dá)·芬奇腦海中的唯有回憶�；貞浗o她作畫(huà)的日子，回憶使她開(kāi)心微笑的日子！多少年來(lái)，這美麗的微笑始終伴隨著他，一刻也不能離開(kāi)，他也絕不允許任何人把它奪走。
達(dá)·芬奇讓學(xué)生把他畫(huà)架上的綢布揭去�；覊m飄灑，展現(xiàn)在他眼前的是永久的微笑！他舉著燈，蹣跚地在畫(huà)前走著，看著，淚流滿(mǎn)面。第二年，也就是1519年5月2日，他在心愛(ài)的人的微笑中溘然長(zhǎng)逝。
500多年來(lái)，上至國(guó)王總統(tǒng)，下至平民百姓，不知有多少人鐘情于蒙娜·麗莎，都只為她那神秘的微笑。許多學(xué)者教授對(duì)她的微笑研究來(lái)研究去，現(xiàn)代人甚至用計(jì)算機(jī)情緒識(shí)別軟件來(lái)破解她微笑背后的奧秘。其實(shí)，在所有的猜測(cè)中，或許愛(ài)才是最好的答案，因?yàn)槭篱g唯有愛(ài)情才能澆灌出如此美麗的花朵。
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事4
飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥�？战愫苡卸Y貌地喻：先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當(dāng)空姐來(lái)到客艙，看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。這俠乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無(wú)論她怎么解釋?zhuān)@位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來(lái)的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論你提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受您的批評(píng)！那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是卻沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)。
等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐本以為這下完了，沒(méi)想到，等她打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
是什么使得這位挑剔的.乘客最終放棄了投訴呢在信中，空姐讀到這樣一句話(huà)：在整個(gè)過(guò)程中，您表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事5
一天，布恩去拜訪一位客戶(hù)，但是很可惜，他們沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。布恩很苦惱，回來(lái)后把事情的經(jīng)過(guò)告訴了經(jīng)理。經(jīng)理耐心地聽(tīng)完了布恩的講述，沉默了一會(huì)兒說(shuō)：“你不妨再去一次，但要調(diào)整好自己的心態(tài)，要時(shí)刻記住運(yùn)用微笑，用你的微笑打動(dòng)對(duì)方，這樣他就能看出你的誠(chéng)意�！�
布恩試著去做了，他把自己表現(xiàn)得很快樂(lè)、很真誠(chéng)，微笑一直洋溢在他的臉上。結(jié)果對(duì)方也被布恩感染了，他們愉快地簽訂了協(xié)議。
布恩結(jié)婚已經(jīng)18年了，每天早上起來(lái)都要去上班。忙碌的生活讓他顧不上自己心愛(ài)的太太，他也很少對(duì)妻子微笑。布恩決定試一試，看看微笑會(huì)給他們的婚姻帶來(lái)什么不同。
第二天早上，布恩梳頭照鏡子時(shí)，就對(duì)著鏡子微笑起來(lái)，他臉上的愁容一掃而空。當(dāng)他坐下來(lái)開(kāi)始吃早餐的時(shí)候，他微笑著跟太太打招呼。她驚愕不已，非常興奮。在這兩周的時(shí)間里，布恩感受到的幸福比過(guò)去兩年還要多。
現(xiàn)在，布恩上班時(shí)，就對(duì)大樓門(mén)口的電梯管理員微笑;他微笑著跟大樓門(mén)口的警衛(wèi)打招呼;站在交易所時(shí)，他對(duì)工作人員微笑。布恩很快就發(fā)現(xiàn)別人同時(shí)也對(duì)他微笑。一段時(shí)間之后，他發(fā)現(xiàn)微笑帶給他“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)。好嗎?”
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來(lái)到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在是對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：“怎么回事?有你這樣服務(wù)的嗎?你看看，都過(guò)了多久了?”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無(wú)論她怎么解釋?zhuān)@位挑剔的乘客都不肯原諒她的.疏忽。
接下來(lái)的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論你提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受您的批評(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，在上面寫(xiě)了起來(lái)。
飛機(jī)安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐打開(kāi)留言本，驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話(huà)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高。下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！”
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事6
�。�1） 95598 一面鏡子提醒微笑服務(wù)
在廣元電業(yè)局95598電力服務(wù)熱線的6個(gè)座席上，各有一面寬約20厘米、高約30厘米的鏡子，鏡子的左側(cè)有一行字：“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意服務(wù)”，鏡子的右側(cè)也有一行字：“摘機(jī)時(shí)請(qǐng)微笑，客戶(hù)能感受到”。昨日，記者走進(jìn)廣元“95598”，對(duì)這面鏡子產(chǎn)生了濃厚的興趣。
“設(shè)置這面鏡子提醒微笑服務(wù)，是XX年的一個(gè)創(chuàng)舉，至今已有6年了。”廣元電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心冉坤剛告訴記者�，F(xiàn)任95598信息服務(wù)部經(jīng)理的盧燕說(shuō)，XX年她剛接觸95598接線員這個(gè)崗位時(shí)，就覺(jué)得局里設(shè)的這面鏡子特別有意思，一看到這面鏡子，就想到要微笑著與客戶(hù)進(jìn)行交流，就能始終保持柔和的語(yǔ)言和耐心的態(tài)度。通過(guò)幾年的鍛煉，現(xiàn)在所有的接線員都已習(xí)慣成自然了。記者注意到，盧燕的確就是這樣，什么時(shí)候都是一張笑臉。
在現(xiàn)代社會(huì)，電力已是人們一刻也離開(kāi)不了的生活必須品。但是，就目前的技術(shù)而言，電力還不能大規(guī)模儲(chǔ)存，當(dāng)停電在所難免地發(fā)生時(shí)，“95598”這個(gè)電力服務(wù)熱線即成為焦點(diǎn)。20xx年7月8日，廣元“95598”日話(huà)量達(dá)3459個(gè)。這么大規(guī)模的通話(huà)，居然極少投訴，很大程度即得益于這里的微笑服務(wù)。
（2）快樂(lè)工作 雙方受益
95598座席代表雍敏告訴記者，有一次，雍敏接到一用戶(hù)電話(huà)，投訴某供電所專(zhuān)職電工抄電表抄多了。雍敏通過(guò)電話(huà)找到該專(zhuān)職電工，該電工告訴她，投訴者其實(shí)是他一個(gè)親戚，電費(fèi)本就沒(méi)交，都是由該電工墊著的，正因?yàn)槿绱�，�?dāng)月對(duì)這一戶(hù)的用電量就作了一個(gè)估計(jì)，即使多了，也可以下月沖出來(lái)。這本不是多大的事，但遭投訴，該專(zhuān)職電工感到很委屈。得知此情，雍敏即拿自己在青川板橋供電所的經(jīng)歷開(kāi)導(dǎo)該專(zhuān)職電工，并向用戶(hù)解釋?zhuān)行Щ饬穗p方的矛盾。
從重慶來(lái)廣元工作的95598座席代表譚興莉向記者講訴了她去年春節(jié)的服務(wù)感受。大年三十這天，由于用戶(hù)線路負(fù)荷過(guò)重，蒼溪、劍閣等地到處是質(zhì)詢(xún)停電原因的電話(huà)。其中，利州龍譚一客戶(hù)電話(huà)質(zhì)詢(xún)后，譚興莉向龍譚供電所所長(zhǎng)了解情況，并讓所長(zhǎng)給客戶(hù)打電話(huà)回復(fù)，但不一會(huì)，所長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)，說(shuō)該用戶(hù)關(guān)機(jī)。過(guò)了一會(huì)兒，該用戶(hù)又打來(lái)電話(huà)，譚興莉告訴他，所長(zhǎng)跟他聯(lián)系過(guò)，并讓他保持電話(huà)暢通。23時(shí)30分許，客戶(hù)恢復(fù)供電并打來(lái)電話(huà)，向譚興莉拜年。此時(shí)，譚興莉聽(tīng)著窗外的鞭炮聲，正感受著節(jié)日遠(yuǎn)離父母的孤單，聽(tīng)到這一聲問(wèn)候，頓時(shí)深受感動(dòng)。
（3） 微笑相贈(zèng) 溫馨萬(wàn)分
一個(gè)與客戶(hù)并不面對(duì)面的窗口單位，對(duì)微笑服務(wù)竟是如此厚愛(ài)。那么，廣元電力是如何認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的呢？記者采訪了廣元電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心主任冉坤剛。
冉坤剛告訴記者，微笑說(shuō)起來(lái)是一種面部表情，但它其實(shí)是一種“情緒語(yǔ)言”，是良好情緒的.外在化，可以通過(guò)語(yǔ)音傳遞。因此，我們制作提示微笑服務(wù)的鏡子，“摘機(jī)時(shí)請(qǐng)微笑，客戶(hù)能感受到”這句話(huà)得到了幾乎所有人的贊賞。實(shí)踐證明，我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，確能使顧客產(chǎn)生良好的心境，融洽主客雙方的感情，是密切主客關(guān)系的良方。
冉坤剛說(shuō)，有企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)為，真誠(chéng)的微笑服務(wù)需要訓(xùn)練，每天對(duì)著鏡子練習(xí)，想著開(kāi)心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。其實(shí)在服務(wù)行業(yè)，微笑就是一條成功的捷徑，“旅館帝王”康拉德?希爾頓甚至把“今天你對(duì)客人微笑了嗎？”作為自己的座右銘，希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑服務(wù)，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。就這樣，微笑服務(wù)成了希爾頓旅館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所到之處，同行膽戰(zhàn)，顧客滿(mǎn)意。
冉坤剛強(qiáng)調(diào)，微笑是能打動(dòng)人心的服務(wù)，是對(duì)服務(wù)對(duì)象最重要的贈(zèng)品。
（4）心中有愛(ài) 笑得最真
記者在qq上征集市民對(duì)微笑服務(wù)的看法，一位網(wǎng)友說(shuō)：她曾經(jīng)因交電費(fèi)感到郁悶，因?yàn)樗鹊焦╇娝�，收費(fèi)員不在；又到郵政所去，系統(tǒng)又出了問(wèn)題，于是將情況反映給95598。值班員不一會(huì)兒就將情況反饋回來(lái)，不僅表示歉意，而且報(bào)告了她電話(huà)調(diào)查的情況，第二天又主動(dòng)打來(lái)電話(huà)，告之郵政所電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)已恢復(fù)正常，提示可以交費(fèi)了。“她這種耐心負(fù)責(zé)的服務(wù)讓我深為感動(dòng)，我當(dāng)時(shí)就要求告訴領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)，要表?yè)P(yáng)這位值班員�！�
一位在餐廳工作的服務(wù)員接受記者采訪時(shí)說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，必須學(xué)習(xí)兩門(mén)基本功：一是服務(wù)技能，二是微笑服務(wù)。服務(wù)技能可以在實(shí)踐中積累，誰(shuí)都有能力做到；微笑服務(wù)則不同，它需要發(fā)自?xún)?nèi)心的滿(mǎn)足感、幸福感和感恩心。
一位來(lái)報(bào)社反映問(wèn)題、尋求幫助的老人，在受到本報(bào)熱情接待后感言，其實(shí)在“人人為我，我為人人”的今天，各行各業(yè)都是服務(wù)行業(yè)，都需要倡導(dǎo)微笑服務(wù)。但是，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象充滿(mǎn)愛(ài)心，才會(huì)真正做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，這時(shí)的微笑才是真誠(chéng)的笑，才具有感染力。
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事7
很久以前，在一個(gè)遙遠(yuǎn)的小村莊里，有一個(gè)被稱(chēng)為“千鏡屋”的地方。
一只快樂(lè)的小狗聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)地方，于是前去參觀。來(lái)到這個(gè)地方的時(shí)候，它歡快地蹦跳著上了臺(tái)階，來(lái)到房門(mén)口。它高高地豎起耳朵，歡快地?fù)u著尾巴，從門(mén)口往里張望。使它大為驚訝的是，它發(fā)現(xiàn)有1000只歡樂(lè)的小狗也在像它一樣快速地?fù)u著尾巴。它燦爛地微笑著，回報(bào)它的是1000張熱情、友好的笑臉。離開(kāi)房屋時(shí)，它心想：“這真是一個(gè)奇妙的地方，以后我一定要經(jīng)常來(lái)參觀�！�
在同一個(gè)村子里還有另一只小狗，它也想?yún)⒂^“千鏡屋”。它可遠(yuǎn)不及第一只小狗那么快活，它慢吞吞地爬上臺(tái)階，然后耷拉著腦袋往里看。它看到有1000只小狗不友好地盯著它，它沖它們狂吠，鏡中的1000只小狗也沖著它狂吠，把它嚇壞了。離開(kāi)時(shí)，它心想：“這真是個(gè)恐怖的地方，我再也不會(huì)來(lái)了�！�
世界上所有的臉都是鏡子。
在你遇見(jiàn)的`人的臉上，你看到反射出來(lái)的是什么?
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事8
20xx年，剛出道的她就在湖南衛(wèi)視都市頻道的開(kāi)播晚會(huì)上擔(dān)任主持人。落落大方的臺(tái)風(fēng)，甜美俊俏的形象，一時(shí)間觀眾好評(píng)如潮。她就像一顆剛剛升起的星星一樣耀眼，人們大膽斷言不久后的她將是湖南衛(wèi)視的“一姐”。但這些都在那一天戛然畫(huà)上了句號(hào)，她永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記那個(gè)改變她后半生的日子——20xx年9月22日。
那天，她正在化妝間進(jìn)行最后的定妝，馬上就到她的節(jié)目播出時(shí)間。突然，她感覺(jué)后背肩胛骨一陣劇痛，緊接著，短短的幾分鐘之內(nèi)，她脖子以下就完全失去了知覺(jué)。救護(hù)車(chē)呼嘯著將她送到醫(yī)院。在重癥監(jiān)護(hù)室，她呼吸微弱，靠著氧氣維持生命，整個(gè)身體只有頭可以活動(dòng)，肩胛骨以下沒(méi)有任何知覺(jué)。
經(jīng)醫(yī)生診斷，她的頸部脊髓海綿狀血管瘤破裂，出血后壓迫中樞神經(jīng)，導(dǎo)致全身癱瘓，呼吸肌麻痹，隨時(shí)有生命危險(xiǎn)。而這種病即使度過(guò)危險(xiǎn)期，完全恢復(fù)的概率也非常小。
從一個(gè)光彩奪目的節(jié)目主持人，到全身癱瘓，被拘禁在病床上，完全不能自理的病人，這樣的落差，讓她很難接受，一度拒絕配合治療。
從小到大，她都是順風(fēng)順?biāo)男疫\(yùn)公主。在家里是父母的掌上明珠，中小學(xué)是成績(jī)優(yōu)異的好學(xué)生，大學(xué)里更是愛(ài)唱甜歌的校花，工作后又是極有發(fā)展?jié)摿Φ漠?dāng)紅主持人……然而，這一切的一切突然不見(jiàn)了，像轉(zhuǎn)了一個(gè)180度的大彎，從此，她的生活將全部改寫(xiě)。
雖然在病后的`65天，她做了血管瘤的切除手術(shù)，雙上肢功能得到部分恢復(fù)，但胸部以下仍然癱瘓。艱難而漫長(zhǎng)的康復(fù)之路擺在她的面前，她的生活從陽(yáng)光燦爛一下子跌入經(jīng)久不散的陰暗迷失中。漫長(zhǎng)的道路，不知道要走多久才能沖出霧霾。
那天，她的主治醫(yī)生林峰教授送給她一本史鐵生的書(shū)。聰明的她立即明白了林醫(yī)生的苦心，隨手翻看起來(lái)。也許是因?yàn)橥瑯釉庥鲞^(guò)苦難，所以先有了心理上的認(rèn)同感，很快她又被書(shū)中的文字吸引，一口氣將厚厚的書(shū)讀完。
她特意摘抄出這樣一段話(huà)：“微笑著，去唱生活的歌謠。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就會(huì)失去雄渾；沙漠如果失去了飛沙的狂舞，就會(huì)失去壯觀；人生如果僅去求得兩點(diǎn)一線的一帆風(fēng)順，生命也就失去了存在的魅力�！�
是啊，當(dāng)生活的磨難襲來(lái)時(shí)，一味抱怨運(yùn)道的不公絲毫不起作用，別樣人生、拼搏的人生同樣精彩無(wú)限。微笑著，去唱生活的歌謠。那么即便是苦難也有甘甜的回味。
想想這段時(shí)間，給予她無(wú)微不至照顧的父母親朋，更有同事們和許多不知名的人們給予她無(wú)私的關(guān)愛(ài)，她必須振作起來(lái)。
有些時(shí)候，只需心態(tài)的小小轉(zhuǎn)變，就會(huì)帶來(lái)大的改觀。難挨的康復(fù)訓(xùn)練也變得有意思起來(lái)，她重新張開(kāi)歌喉，唱出了甜美的歌兒。這歌聲是在給自己打氣，也是在給生活添彩。歌聲中，她不僅完成了枯燥的訓(xùn)練，還撿起了書(shū)本，準(zhǔn)備繼續(xù)讀書(shū)深造。
無(wú)聊的生活一下子變得充實(shí)起來(lái)，她每天的任務(wù)排得滿(mǎn)滿(mǎn)的。終于，在20xx年，她如愿考取了中國(guó)傳媒大學(xué)播音主持藝術(shù)碩士。接下來(lái)，從20xx年到20xx年的8年間，持續(xù)的康復(fù)和學(xué)習(xí)，讓她的心態(tài)變得平和堅(jiān)韌。
20xx年10月28日，她坐著輪椅走進(jìn)了直播間，重新成為湖南衛(wèi)視公共頻道《幫助直通車(chē)》欄目的主播。她就是“中國(guó)第一位輪椅主播”——梁藝。她是蚌，當(dāng)苦難的沙粒嵌入身體，唯有層層包裹后釀成奪目的珍珠。她又是畫(huà)眉，轉(zhuǎn)眼忘卻悲痛，微笑著去唱生活的歌謠。
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事9
在一座小城里，生活著一個(gè)“負(fù)翁”。一場(chǎng)失敗的投資使他一夜之間負(fù)債累累，幾乎失去所有。名下的豪宅、座駕也因再無(wú)力償還貸款被銀行收走，旗下大大小小的公司都面臨破產(chǎn)。
萬(wàn)念俱灰的他徘徊在大橋上，輕生的念頭在他腦海里一波一波出現(xiàn)�？墒窍胂爰依锏钠迌豪闲。钟幸恍┯谛牟蝗�。
這時(shí)，迎面走來(lái)一個(gè)小女孩兒，四歲左右的年紀(jì)，手里拿著一只小瓶子在吹泡泡。泡泡是五彩的顏色，四散到她的周?chē)�，似乎把她籠罩在一個(gè)美妙的童話(huà)世界里�！柏�(fù)翁”有一點(diǎn)看呆了。
小女孩兒越走越近，意識(shí)到有人在愣愣地盯著自己，也帶著天真地神情靜靜地注視了他一會(huì)兒，旋即，小女孩兒便笑了，陽(yáng)光灑在她純真的笑臉上，有一種圣潔的光環(huán)。
“負(fù)翁”有一種說(shuō)不出的感動(dòng)，心里的陰霾一下子云開(kāi)霧散：世界還有這么多美好的東西值得留戀，何必輕生呢？從頭再來(lái)就是了，有什么過(guò)不了的坎兒？
回去的路上，他的腳步變得堅(jiān)定，他的心快要激動(dòng)得膨脹開(kāi)來(lái)，對(duì)未來(lái)的希望和期待又回到了他身上。他暗下決心，要通過(guò)自己的努力，讓自己年幼的女兒也能擁有這樣動(dòng)人的笑顏，而不是生生地拋下她，從懂事起就沒(méi)有了父愛(ài)。短短的幾天內(nèi)，他制訂了一系列東山再起的`計(jì)劃、方案，并且在以后的日子里真的將其一一實(shí)現(xiàn)，又過(guò)回了從前的日子。
而這時(shí)，橋上偶遇的那個(gè)小女孩兒，已經(jīng)是背著書(shū)包和小伙伴們蹦蹦跳跳一起上學(xué)的小小讀書(shū)郎了。
從前的“負(fù)翁”，如今的富翁通過(guò)地毯式地搜索找到了她。她正在學(xué)校的林蔭路上和一大堆的小朋友玩，臉上仍然是辨識(shí)度很高的招牌式笑容。
雖然小女孩兒的家境還算殷實(shí)，但富翁堅(jiān)持資助她讀書(shū)，并在她完成學(xué)業(yè)后，將自己的一個(gè)廣告公司轉(zhuǎn)到她名下。小女孩兒的微笑，帶給了“負(fù)翁”一個(gè)奇跡，也帶給了自己一份奇跡。
關(guān)于微笑的經(jīng)典故事10
一位家境貧困的小女孩，雖沒(méi)有華麗的衣服襯托，卻以最莊嚴(yán)、最美麗的表情微笑，活出最美的人生。
世界通用的語(yǔ)言就是微笑！微笑是最莊嚴(yán)、最美麗的表情。穿什么樣的衣服，都比不上臉上帶著笑容來(lái)得美麗。
曾有這樣一個(gè)小故事，有一位家境貧困的婦女和先生離婚，自己帶著小孩謀生。她想讓孩子開(kāi)開(kāi)眼界、看看美麗的'世界，所以，她帶著孩子到百貨公司，讓孩子認(rèn)識(shí)各樣?xùn)|西。百貨公司的東西琳瑯滿(mǎn)目，有各式各樣的玩具：小熊、小貓、娃娃、機(jī)器人……孩子也很乖巧，只要媽媽能帶她到處看看，她就已經(jīng)很歡喜了！
有一天，她看到有人在拍照。這孩子忽然拉著媽媽的手說(shuō)：“媽媽?zhuān)乙蚕胍障�！�?/p>
那位媽媽摸摸孩子的頭，理一理她的頭發(fā)，輕撫著孩子的臉頰說(shuō)：“孩子��！你看你這件衣服不夠漂亮，今天不要照好嗎？”
那小孩才五、六歲，她卻回答媽媽說(shuō)：“媽媽?zhuān)覜](méi)有漂亮的衣服可以穿沒(méi)關(guān)系��！雖然衣服不漂亮，但我會(huì)笑�。∥业奈⑿Σ皇呛芷羻�？”
媽媽聽(tīng)了很心疼！她從來(lái)不曾讓孩子穿漂亮的衣服，但大家都稱(chēng)贊她很可愛(ài)。那天媽媽才發(fā)現(xiàn)：她的小孩之所以可愛(ài)，是因?yàn)樗樕铣熘θ荨?/p>
微笑確實(shí)是最漂亮的！穿什么漂亮的衣服，都不及臉上那分親切的笑容來(lái)得美。那五、六歲的小孩多懂事�。∷缷寢尯苄量�，沒(méi)什么多余的錢(qián)，所以只要能到百貨公司看看就好了；雖然沒(méi)有漂亮衣服穿，但她能自己創(chuàng)造美感笑容。
不論是佛學(xué)或禪學(xué)，其目地都是要來(lái)開(kāi)啟我們的心。只要我們能顧好己心，知道如何來(lái)調(diào)心、調(diào)氣，讓我們的煩惱消除，可以看開(kāi)世界的萬(wàn)物景觀，這樣就稱(chēng)為智慧。
無(wú)貪無(wú)欲，才能滿(mǎn)足自在！滿(mǎn)足自在的人，臉上才能時(shí)時(shí)掛著滿(mǎn)足的笑容；這表示他的心很平靜，把心照顧得很好。人生只要內(nèi)心平靜，臉上常掛著笑容，就是最美的人生！
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