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客服中心主管職責(zé)

時(shí)間:2024-05-10 14:31:34 好文 我要投稿

客服中心主管職責(zé)[通用8篇]

客服中心主管職責(zé)1

  崗位要求:

客服中心主管職責(zé)[通用8篇]

  1、大專以上學(xué)歷,男女不限,年齡在38歲以下。

  2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程,了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

  4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。

  5、熟悉房屋和設(shè)備的'使用和運(yùn)行情況。

  6、溝通能力強(qiáng),能夠與客戶達(dá)成良好的關(guān)系。

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。

  2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。

  3、解決客戶各項(xiàng)報(bào)修、投訴問題。

  4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求,督促各部門完成有關(guān)問題的落實(shí)情況。

  5、受理客戶投訴,與相關(guān)部門合作妥善處理投訴,建立健全客戶投訴檔案。

客服中心主管職責(zé)2

  1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;

  2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo),完成體系文件規(guī)定的工作;

  3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)客戶資料的'收集、整理及檔案的保管;

  5、及時(shí)處理各種有效投訴,滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。

客服中心主管職責(zé)3

  1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

  2、通過千牛等聊天工具,與客戶進(jìn)行溝通交流,在線銷售/處理售后問題;

  3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢,引導(dǎo)客戶下單,促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

  4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,提高客戶滿意度,回復(fù)客服的'評(píng)價(jià),維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等

  5、老客戶的跟蹤和維護(hù),平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付,以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

  6、負(fù)責(zé)客服排班安排,指導(dǎo)客服專員工作;

  7、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服中心主管職責(zé)4

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,

  4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

  5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的`工作。

  任職要求:

  1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

  2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);

  3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);

  4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管職責(zé)5

  1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單,各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;

  3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系,了解貨物情況,保證貨物的'準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);

  4、錄入制作利潤單、與客戶對(duì)帳、開票申請、供應(yīng)商費(fèi)用支付;

  5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;

  6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單,操作及放單審核;

  7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

  8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服中心主管職責(zé)6

  (1)組織并帶領(lǐng)15人的Team,達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

  (2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

  (3)處理客戶升級(jí)案例。

  (4)與員工進(jìn)行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案。

  (5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的`需求做出合理決定。

  (6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

客服中心主管職責(zé)7

  1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題,對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的'評(píng)估和反饋;

  2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

  3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,和銷售額;

  4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率,投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心主管職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1.協(xié)助上級(jí)制定商場客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊(duì)伍;

  2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;

  3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

  4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;

  5.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;

  6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程;

  7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;

  8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門;

  9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時(shí)間通報(bào)給每位員工,以便工作的順利開展;

  10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的.突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作;

  11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作;

  12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

  職位要求

  教育程度:大學(xué)?苹蛞陨蠈W(xué)歷

  經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

  能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;

  具有一定的外語能力,英語口語良好;

  具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);

  有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

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