物業(yè)公司月度考核細則

物業(yè)公司月度考核細則1

　　一、目的

　　1、加強物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務水平，確保落實公司經(jīng)營目標;

　　2、調動員工積極性，強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作質量和工作效率。

　　二、適用范圍

　　1、公司所有部門;

　　2、公司除領導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。

　　三、考核周期

　　分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，年度考核取該年12個月考核結果的平均值。

　　四、考核原則

　　1、指標量化考核原則。考核實行量化指標優(yōu)先原則，難以量化的指標必須具體。

　　2、公平、公正、公開原則。

　　3、可行性原則。工作任務和工作標準是可以達到的。

　　4、績效改進與提升原則。通過與員工進行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進其績效得到改進、提升。

　　5、監(jiān)督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進行監(jiān)督和控制。

　　五、考核結果的應用

　　1、部門績效考核結果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù);

　　2、員工績效考核結果與月度績效獎金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評選先進的依據(jù)。

　　六、考核的組織與職責

　　1、公司設立績效考核領導小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長。職責：一是負責對考核工作的.指導檢查和監(jiān)督;二是負責對爭議、申訴問題的裁定。

　　2、績效考核領導小組下設績效考評小組。由人力資源部及相關職能部門人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長。職責主要是負責組織每月對職能部門、項目部、專業(yè)公司計劃重點工作完成情況的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分;負責月度考核結果的公示、報批。

　　七、考核對象

　　分為部門考核和個人考核兩部分。

　　八、部門考核

　　(一)考核依據(jù)

　　1、公司年度、月度計劃工作;

　　2、與公司簽訂的目標管理責任書;

　　3、公司確定的“物業(yè)管理服務標準”;

　　4、質量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議;

　　5、部門工作職責。

　　(二)考核內(nèi)容

　　1、對項目部的考核內(nèi)容。項目部綜合收費(含水、電費)指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執(zhí)行,部門管理業(yè)績按照以下內(nèi)容進行考核。

　　(1)月度計劃重點工作(40分)

　　由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點工作完成情況進行考核。

　　(2)服務指標(30分)

　　由公司考評小組按照公司確定的“物業(yè)管理服務標準”對項目部進行抽查、評分。

　　(3)管理指標(20分)

　　由公司考評小組從公司財務指標、客戶指標、基礎管理指標、學習改進指標四方面進行考核。

　　(4)月度計劃及時性與編制質量(10分)

　　按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責提供。

　　以上對項目部考核內(nèi)容詳見《項目部月度績效考核表》(附件1)

　　2、對職能部門/專業(yè)公司考核內(nèi)容

　　(1)月度計劃重點工作(40分)

　　由公司考評小組對職能部門/專業(yè)公司月度計劃重點工作完成情況進行考核。

　　(2)日常工作(40分)

　　由公司考評小組將職能部門/專業(yè)公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進行抽查、評分。

　　(3)臨時工作(10分)

　　當月公司領導或公司突發(fā)事件臨時安排給部門的重要工作，如當月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。

　　(4)月度計劃及時性與編制質量(10分)

　　按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責提供。

　　以上對職能部門/專業(yè)公司考核內(nèi)容詳見《職能部門/專業(yè)公司月度績效考核表》(附件2)

物業(yè)公司月度考核細則2

　　為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。

　　二、對各有償服務范圍內(nèi)的`創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

　　1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發(fā)明、技術改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。

　　四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務范圍之內(nèi)的)由當事者一并賠償。

　　十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。

　　十一、對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。(正當理由除外)

　　十二、嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

　　十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

　　十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。

物業(yè)公司月度考核細則3

　　獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。

　　一、 獎勵：

　　獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金

　　1. 優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　2. 優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　3.舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。 獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人員特別頒發(fā)給獲獎者一定數(shù)量的獎金。

　　4. 特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

　　二、懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，(1分為10元)

　　1、 對下列違紀行為一次扣1-4分及相應罰款：

　　上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

　　隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

　　在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

　　長時間接打私人電話者

　　上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者

　　庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

　　上班時間穿拖鞋者

　　高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

　　空調安裝好后沒有搞好衛(wèi)生及補好墻洞者

　　2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應罰款

　　工作時間干私事，睡覺者

　　對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者

　　不服從主管領導的合理指令或工作分派者

　　對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

　　無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者

　　因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者

　　3、 對下列行為一次扣10-19分即相應罰款

　　對各級反饋的`情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者

　　在單位進行任何形式的賭博活動(公司組織的娛樂性質的集體活動除外)

　　上班時間酗酒者。

　　私自接受、索取回扣或禮物者。

　　工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者

　　因過失泄漏公司機密者

　　違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者

　　知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

　　4、 對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關處理： 在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者

　　對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

　　蓄意破壞公司財物者

　　觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者

　　故意泄漏公司機密者

　　因嚴重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者

　　有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者

　　散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者

　　5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　6、 員工有下列情況，應賠償公司損失

　　員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償。

　　員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。

　　其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償

　　7、 懲罰的實施

　　員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為;

　　部門經(jīng)理對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰; 總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;

　　8、 違紀罰款的繳納：

　　對于員工違紀的處罰，部門經(jīng)理應督促員工按照處罰額及規(guī)定的時限上繳 部;

　　罰款必須在罰單下達后5日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;

　　對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;

　　9、 員工申訴

　　認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準備相應的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　員工獎罰制度

　　一.獎勵

　　對有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、立功、授予個人或集體榮譽稱號、晉級和給與物質獎勵。

　　1.對改善經(jīng)營管理，提高服務質量有貢獻者;

　　2.在服務工作(生產(chǎn))中，取得優(yōu)異成績者;

　　3.嚴格開支，愛護公物，節(jié)約費用顯著成績者;

　　4.服務態(tài)度好，為公司獲得榮譽者;

　　5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時準確采取措施，避免事故發(fā)生者;

　　6.為保護國家與公司財產(chǎn)和人民生命安全，見義勇為者;

　　7 年終獎為全年總工資5%(當月有處罰及客戶投訴的才能享受)

　　二 財務考勤制度

　　1 上班與例會遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

　　2 上班與例會遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

　　3. 上班與例會遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

　　4 上班與例會無故曠工按兩天底薪扣除。

　　5 如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50元獎勵

　　三 凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責任。

　　(1) 貪污、盜竊、賭博、營私舞弊;

　　(2) 工作嚴重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

　　(3) 惡意破壞公物或會員物品;

　　(4) 道德敗壞，搞男女關系等;

　　(5) 經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改;

　　(6) 服務態(tài)度惡劣，與客戶爭吵;

　　(7) 無理取鬧，嚴重影響公司和社會秩序;

　　(8) 觸犯國家法律，受到刑事處分的。

　　優(yōu)秀員工評選制度

　　1.每月評選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

　　(1)文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

　　(2)愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。

　　(3)遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等)，工作無失職、失誤記錄。

　　(4)團結友愛：尊敬領導、友愛同事(當面背后不講不利于團結友好的言語)。

　　5) 有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。

　　(員工投訴)

　　員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向總經(jīng)理投訴，但必須遵守下列條款：

　　1. 不得提供偽證;

　　2. 不得公開或私底下散布不滿情緒。

　　3. 不得在事情得到調查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

　　4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁。

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