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客服主管職責(zé)

時(shí)間:2024-05-28 16:01:31 好文 我要投稿

客服主管職責(zé)(經(jīng)典)

客服主管職責(zé)1

  1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作,指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開(kāi)展;

客服主管職責(zé)(經(jīng)典)

  2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況,并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量,提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

  4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿(mǎn)意度;

  5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評(píng)價(jià)和考核等;

  6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。

客服主管職責(zé)2

  1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);

  2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);

  3、挖掘用戶(hù)需求,針對(duì)性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

  4、重點(diǎn)客戶(hù)的'孵化與客服,客情維護(hù)與改善;

  5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶(hù)質(zhì)量;

  6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

客服主管職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃;

  2.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的.關(guān)系;

  3.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

  4.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月、季度考評(píng)工作,對(duì)本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管職責(zé)4

  1.負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)關(guān)系維護(hù),參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。

  2.處理客戶(hù)的投訴,對(duì)部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施,組織實(shí)施,與客戶(hù)溝通處理情況。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。

  4.負(fù)責(zé)每年一次開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。

  定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶(hù)的.走訪(fǎng)與費(fèi)用的催收。

客服主管職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

  2、管理物業(yè)方;

  3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;

  崗位要求:

  1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

  2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

  3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

  4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服主管職責(zé)6

  1、 以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向,保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。

  2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿(mǎn)意度。

  3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理,對(duì)關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán),降低用戶(hù)體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施,確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求,提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶(hù)體驗(yàn)。

客服主管職責(zé)7

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估;

  2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo),客服人員工作的`分配、排班表;

  3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選;

  4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn);

  5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作;

  崗位要求:

  1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),3C類(lèi)目?jī)?yōu)先考慮。

  2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的應(yīng)變能力。

  3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

客服主管職責(zé)8

  1、拜訪(fǎng)意向客戶(hù),完成有效的拜訪(fǎng)。

  2、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的溝通,處理客戶(hù)提出的要求

  3、對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。

  4、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,完成訂單。

  5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的.制作工作。

  6、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

客服主管職責(zé)9

  日常管理:

  1、考勤,值班安排;

  2、部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

  3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

  4、日常會(huì)議;

  5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

  6、制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

  7、部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

  8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

  9、匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

  10、滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案

  11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接

  客服是公司的窗口:

  1、注重服務(wù)態(tài)度,用語(yǔ)

  2、樹(shù)立公司外部形象

  3、正面提供公司信息,

  維護(hù)客戶(hù):

  1、做好客戶(hù)檔案管理

  2、定期回訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

  3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù),開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

  4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

  5、每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息,使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

  投訴的處理:

  1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

  A、事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)

  B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理

  2、確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

  3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

  滿(mǎn)意度調(diào)查:要通過(guò)調(diào)查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥,制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

  1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話(huà);留言板

  2、滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷):列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿(mǎn)意,一般滿(mǎn)意,無(wú)意見(jiàn),有些不滿(mǎn)意,極不滿(mǎn)意

  3、作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。

  4、深度調(diào)查,對(duì)某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

  崗位職責(zé)4:客服主管崗位職責(zé)

  1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

  5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的'工作銜接和配合。

  7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

  8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

  9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

  10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng),致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

  12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客服主管職責(zé)10

  職位描述

  工作內(nèi)容:

  1、協(xié)助上級(jí)做好日常接待工作,負(fù)責(zé)和督導(dǎo)前臺(tái)班次全面工作,維系團(tuán)隊(duì)員工間和諧關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2、檢查員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排員工的工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的`指示;

  4、參與對(duì)客接待工作,有效解決客戶(hù)投訴和本部門(mén)有關(guān)問(wèn)題,與其他部門(mén)友好協(xié)作;

  5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確評(píng)估員工工作,做好工作總結(jié);

  6、管理客戶(hù)資料,收集客戶(hù)意見(jiàn),處理客戶(hù)投訴,協(xié)助組織客戶(hù)活動(dòng),與住客建立良好關(guān)系;

  7、檢查VIP接待的準(zhǔn)備工作,包括查房、迎送等;

  8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目考勤、保險(xiǎn)理賠、物料統(tǒng)計(jì)及文具采購(gòu)等;

  9、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作系統(tǒng)。

  崗位要求

  1.年齡20-30周歲,性別不限,形象好、氣質(zhì)佳;有酒店或服務(wù)公寓客服相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先;

  2.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

  3.具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,執(zhí)行力強(qiáng),工作抗壓能力強(qiáng);

  4.具有一定的服務(wù)意識(shí)和處理投訴的能力;

  5.具有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)問(wèn)題;

  6.具有一定的英文聽(tīng)說(shuō)能力;

  7.完成客服經(jīng)理安排的其它工作。

  工作地址:深圳市南山區(qū)蛇口

  薪酬福利:五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、季度獎(jiǎng)金(一年四次)、年終激勵(lì)獎(jiǎng)金、包住、月休8天、薪資7500-7800(稅前)

客服主管職責(zé)11

  職責(zé)描述

  1、主持客服部全面工作,對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn);

  4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作;

  5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的'日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)本部門(mén)月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào);

  7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

  9、根據(jù)派工單,即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

  10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。

  職位要求

  1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2. 英語(yǔ)良好或熟練,有駕照優(yōu)先;

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服主管職責(zé)12

  1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的`服務(wù)理念。

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。

  4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。

  5、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員班次、假期排定。

  6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

  9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

  10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。

  11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對(duì)性工作。

  12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服主管職責(zé)13

  職責(zé)描述:

  1.可以獨(dú)立完成客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún),對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題,能跟蹤、反饋處理結(jié)果;

  2.了解客戶(hù)需求,反饋客戶(hù)意見(jiàn),對(duì)客戶(hù)所反應(yīng)問(wèn)題善于歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析;

  3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作,提出合理性建議;

  4.協(xié)助部門(mén)分析,提出處理方案、建議;

  5.檢查訂單的.準(zhǔn)確性和完整性,避免有錯(cuò)誤發(fā)生;

  6.配合財(cái)務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)的收款和分賬工作。

  職位要求

  1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

  2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

  3.工作細(xì)致認(rèn)真,有良好的服務(wù)意識(shí),有耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);

  4.熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ);

  5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服主管職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀并解說(shuō),包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

  3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

  4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級(jí)交辦的'其他事宜。

客服主管職責(zé)15

  1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線(xiàn)聊天,電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

  2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的'購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;

  4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證店的正常運(yùn)作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

  7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

  8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

  9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

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