物業(yè)樓長職責（通用）
物業(yè)樓長職責1
1、負責拓展物業(yè)項目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格；負責各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的'收集、整理與分析；
2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道；
3、負責物業(yè)拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告；
4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統(tǒng)；
5、負責監(jiān)管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。
物業(yè)樓長職責2
1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設備安全；
2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設備設施的管理能力；
3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng)；
4、對在管項目及時巡查，發(fā)現問題及時處理。
物業(yè)樓長職責3
1、負責執(zhí)行園區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的`日常運作，并隨時向總經理匯報。
2、每日巡查園區(qū)，巡視的范圍包括園區(qū)實施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現等。如發(fā)現園區(qū)有任何問題，應予以記錄及時處理，并報告總經理。
3、負責園區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。
物業(yè)樓長職責4
1、在部門經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能；
2、檔案、資料、各類函件的'管理；
3、完成上級領導交辦的其他工作；
4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓；
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；
6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總；
7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。
物業(yè)樓長職責5
1、定期對寫字樓內商業(yè)配套設施做好巡檢；
2、寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3、各類活動物資的`需求提報、場地布置等活動支持；
4、協(xié)助行政類費用結算，審核費用明細，按內網系統(tǒng)及財務制度要求等，核算審核到位；
5、日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商；
6、協(xié)調各端口保障樓內良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施；
物業(yè)樓長職責6
1、負責項目前期的招商、日常園區(qū)巡查工作；
2、監(jiān)管各租戶的裝修工程，及時處理違規(guī)操作，并做好工作記錄；
3、負責租戶檔案、質量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作；
4、負責項目后期的基礎物業(yè)管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費用收繳、客戶投訴處理等；
5、負責招開本園區(qū)的員工會議，了解員工的.工作狀態(tài)和工作情況，積極學習物業(yè)管理以及相關的理論知識和法律法規(guī)和相關管理的基本知識和經驗，提高管理服務水平。
物業(yè)樓長職責7
1、協(xié)助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動；
2、落實年、季、月的工作目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協(xié)助審定部門相關協(xié)議、合同、通知等；
3、負責指導辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù)；
4、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成；
5、負責對各項收費情況的催繳；
6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決，并隨時做好與業(yè)主/用戶的`溝通工作；
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認真執(zhí)行本崗位職責；
8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量；
9、參與重大接待活動。
物業(yè)樓長職責8
1、負責物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的`管理；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理；對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進行監(jiān)督管理；
物業(yè)樓長職責9
1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發(fā)現問題及時上報；
2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、并做好登記及跟蹤；
3、負責資產的相關流程發(fā)起及各類檔案管理工作；
4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔；
5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥；
6、客人退房后，進行資產的'清點，與進房時的資產情況核對；
7、領導安排的其它工作。
物業(yè)樓長職責10
1、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的'登記和接待工作。
2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
3、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。
5、根據業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。
6、領導交辦的其他工作。
物業(yè)樓長職責11
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發(fā)現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報；
2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善；
3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定；
4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定；
5、確保園區(qū)品質，在作業(yè)指導書要求下，做好管理處每周現場會的.組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。
6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。
7、積極完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)樓長職責12
1、全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、項目業(yè)績指標考核等。
2、組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業(yè)績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審的工作。
3、貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監(jiān)督各項目開展品質改善活動
4、負責通過客戶服務需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務內容，完善客戶服務流程
5、負責公司滿意度的.調查工作，負責統(tǒng)計和考核個項目的業(yè)績指標
6、負責制定體系文件年度培訓計劃并指導實施，負責組織各項目的創(chuàng)優(yōu)管理工作
7、及時完成領導交辦的其他工作
物業(yè)樓長職責13
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的`辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協(xié)調工作。
三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。
四、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用。
五、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。
六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業(yè)樓長職責14
1）負責植物的培植、更換補栽工作；
2）負責植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作；
3）保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的`正常觀賞狀態(tài)；
4）負責綠化機具的正確使用；
5）負責肥料的保管、配置與安全使用；
6）負責小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%；
7）負責夏季植物抗旱工作；
8）負責室內觀葉植物的養(yǎng)護管理；
9）完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)樓長職責15
1、客服中心前臺業(yè)務：受理業(yè)戶裝修、報修發(fā)單、收（鋪）樓等申請及投訴、建議處理等工作；
2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作；
3、其他工作：及時更新前臺業(yè)務表格及日報表，與其他業(yè)務部門做好工作對接；
4、協(xié)助上級領導完成其他臨時性工作。
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