物業(yè)樓長職責15篇（推薦）
物業(yè)樓長職責1
1、全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項目業(yè)績指標考核等。
2、組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負責部門的質(zhì)量管理職責，組織實施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進行內(nèi)、外審及換證復審的工作。
3、貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標，組織制定各項工作質(zhì)量標準，負責監(jiān)督各項目開展品質(zhì)改善活動
4、負責通過客戶服務需求的研究及行業(yè)動態(tài)的.分析，不斷創(chuàng)新客戶服務內(nèi)容，完善客戶服務流程
5、負責公司滿意度的調(diào)查工作，負責統(tǒng)計和考核個項目的業(yè)績指標
6、負責制定體系文件年度培訓計劃并指導實施，負責組織各項目的創(chuàng)優(yōu)管理工作
7、及時完成領導交辦的其他工作
物業(yè)樓長職責2
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導書要求，檢查管理處各班組的服務質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報；
2、負責對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善；
3、確保管理處工作的'按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定；
4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定；
5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。
6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。
7、積極完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)樓長職責3
1、負責項目前期的招商、日常園區(qū)巡查工作；
2、監(jiān)管各租戶的裝修工程，及時處理違規(guī)操作，并做好工作記錄；
3、負責租戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作；
4、負責項目后期的`基礎物業(yè)管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費用收繳、客戶投訴處理等；
5、負責招開本園區(qū)的員工會議，了解員工的工作狀態(tài)和工作情況，積極學習物業(yè)管理以及相關的理論知識和法律法規(guī)和相關管理的基本知識和經(jīng)驗，提高管理服務水平。
物業(yè)樓長職責4
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。
四、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用。
五、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。
六、負責管理處內(nèi)部行政事務、文檔的.管理。
七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業(yè)樓長職責5
1、負責物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進行監(jiān)督管理；
物業(yè)樓長職責6
1、在部門經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能；
2、檔案、資料、各類函件的'管理；
3、完成上級領導交辦的其他工作；
4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓；
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；
6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總；
7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。
物業(yè)樓長職責7
1、負責執(zhí)行園區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作，并隨時向總經(jīng)理匯報。
2、每日巡查園區(qū)，巡視的范圍包括園區(qū)實施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的`儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)園區(qū)有任何問題，應予以記錄及時處理，并報告總經(jīng)理。
3、負責園區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調(diào)的程序，并作適當調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展。
物業(yè)樓長職責8
1、負責拓展物業(yè)項目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格；負責各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的`收集、整理與分析；
2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道；
3、負責物業(yè)拓展狀況分析研究，組織目標市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報告；
4、負責拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統(tǒng)；
5、負責監(jiān)管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。
物業(yè)樓長職責9
1、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的'登記和接待工作。
2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
3、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。
5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。
6、領導交辦的其他工作。
物業(yè)樓長職責10
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，
4、負責與業(yè)主或住戶聯(lián)絡。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等；
5、負責服務區(qū)域的物業(yè)費收繳指標達成、滿意度指標達成；
6、上級安排的其他事情。
物業(yè)樓長職責11
1、負責行政文件處理；
2、負責租戶及相關文件管理；
3、負責來訪人員接待及相關事務處理；
4、負責物業(yè)水電費、租金催繳；
5、負責日常保安保潔綠化等相關服務質(zhì)量監(jiān)督；
6、領導安排的其它事務；
物業(yè)樓長職責12
1、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
2、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
3、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
4、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的'服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
5、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
6、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
7、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作
8、參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房
9、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)
物業(yè)樓長職責13
1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動；
2、落實年、季、月的工作目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協(xié)助審定部門相關協(xié)議、合同、通知等；
3、負責指導辦理業(yè)主的`入伙、裝修手續(xù)；
4、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成；
5、負責對各項收費情況的催繳；
6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決，并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作；
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認真執(zhí)行本崗位職責；
8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；
9、參與重大接待活動。
物業(yè)樓長職責14
1、通過多種渠道（如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式）發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。
2、負責跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。
3、檢查所管轄房屋的.衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。
4、負責區(qū)域樓宇日常維修維護工作（團隊組合，該項偏工程管家）。
物業(yè)樓長職責15
1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設備安全；
2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設備設施的管理能力；
3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng)；
4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
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