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員工在現(xiàn)有工作中存在問(wèn)題
第一項(xiàng)：工作態(tài)度
所謂的‘態(tài)度’是指一名員工并不計(jì)較自己所做的事情是否超過(guò)了應(yīng)該做的，是在每天工作結(jié)束的時(shí)候，為自己高質(zhì)量完成任務(wù)而產(chǎn)生的一種成就感，是對(duì)自己圓滿完成工作的滿意的態(tài)度。
態(tài)度是我們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)、興趣和價(jià)值觀。態(tài)度決定著我們的行為，是我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。
日常工作問(wèn)題會(huì)反映出員工的態(tài)度：
1、工作充滿困難，壓力繁重
2、相關(guān)單位溝通苦難，本位主義太強(qiáng)
3、把工作問(wèn)題反映給主管卻得不到支持
4、處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響
5、工作同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了
6、自己心情不好，常常不知怎么辦
如何在日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度：
1、從口語(yǔ)表達(dá)上使用肯定積極語(yǔ)氣
2、經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心
3、養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣
4、善于創(chuàng)意
5、勇敢面對(duì)問(wèn)題，培養(yǎng)解決問(wèn)題韌性
最后，我們?cè)诠ぷ髦星f(wàn)不能忽視語(yǔ)言的力量，積極的工作態(tài)度首先是通過(guò)積極的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的。語(yǔ)言能影響人的思維和行為，尤其是積極地工作語(yǔ)言能很有成效地帶來(lái)積極的工作態(tài)度和工作行為。相反，消極的工作語(yǔ)言往往容易促成工作人員對(duì)工作中的困難估計(jì)過(guò)重而對(duì)工作目標(biāo)喪失信心。因此，日常工作中，要多鼓勵(lì)自己使用積極地工作語(yǔ)言。
第二項(xiàng)：工作技能
工作技能是獲得工作機(jī)會(huì)的前提，擁有過(guò)硬技能的人有更多的工作機(jī)會(huì)。一個(gè)人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決于他所能支配的資源以及制定的事業(yè)目標(biāo)。現(xiàn)代職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，我們只有掌握必要的工作技能，穩(wěn)操勝券，才能讓我們的崗位無(wú)人可以取代。
一般可以把員工應(yīng)具備的技能劃分為三種：技術(shù)的、人際關(guān)系的和解決問(wèn)題的。
1、技術(shù)技能。許多企業(yè)提供的培訓(xùn)主要是針對(duì)于提高員工的技術(shù)技能的。既包括最基本的技能——閱讀、寫作和數(shù)學(xué)計(jì)算能力，也包括與特定職務(wù)相關(guān)的能力。
隨著科技的進(jìn)步、商業(yè)的發(fā)展，絕大多數(shù)職位的要求與以前相比都變得更加復(fù)雜。自動(dòng)化辦公、電子商務(wù)、企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)、數(shù)控機(jī)床，這些都要求員工有數(shù)學(xué)、閱讀、計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)。很難想象，辦公室職員如果不會(huì)文字軟件的處理、不會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)將怎樣工作。隨著科技的進(jìn)步、大量的高新技術(shù)被使用在生產(chǎn)領(lǐng)域，很多從事技術(shù)含量低的藍(lán)領(lǐng)職位的人員將會(huì)失業(yè)。這也是工會(huì)要求企業(yè)拿出更多的資金為員工做培訓(xùn)的原因。
2、人際關(guān)系技能。每個(gè)員工都從屬于一個(gè)組織。從某種程度上講，員工的工作績(jī)效取決于與其同事和老板的有效相處能力。有些員工需要改進(jìn)其人際關(guān)系技能，包括如何做一個(gè)好的聽眾，如何同他人溝通自己的思想，如何避免沖突等。
一個(gè)曾經(jīng)有段時(shí)間很難與人一起工作的員工發(fā)現(xiàn)，通過(guò)一次3小時(shí)的小組座談使她與同事們相互接觸的方式發(fā)生很好的改善。在這次座談會(huì)上，她和同事們開誠(chéng)布公地談了如何看待對(duì)方。她的同事們一致說(shuō)他過(guò)于傲慢，她說(shuō)的每一句話都象是命令。她了解到這種意見后，開始努力改變自己說(shuō)話的方式，終于使她和同事的關(guān)系有了很大改善，提高了所在組織的工作績(jī)效。
3、解決問(wèn)題的技能。許多員工發(fā)現(xiàn)，他們工作中需要解決一系列的問(wèn)題。特別是那些非常規(guī)的、富于變化的工作更是如此。如果員工解決問(wèn)題的技能不盡如人意，那么可以通過(guò)強(qiáng)化邏輯、推理和確定問(wèn)題的能力，指定解決、分析問(wèn)題的可行方案來(lái)達(dá)到目的。
員工工作中基本技能缺乏表現(xiàn)為：
1、推卸責(zé)任
不論什么事情，都不能把責(zé)任推給別人
2、遇到問(wèn)題只會(huì)問(wèn)
面對(duì)那些可能失敗、包含風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，努力思考，敢說(shuō)敢做，奮力拼搏，只有這樣自己去創(chuàng)造一種逼迫自己的環(huán)境，能力才能提高。
3、“未老先衰”
人在擁有自信的時(shí)候也迎來(lái)了最大的危險(xiǎn)，正是在“感受到自己不完美”的時(shí)候，才是新成新的自我、完成飛躍的時(shí)期。
4、做不好聯(lián)系
當(dāng)其他人或其他部門將某件事情告知自己，或自己知道了某個(gè)事情的時(shí)候，頭腦中要不停閃現(xiàn)“這件事情必須轉(zhuǎn)告誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)”，并立即傳達(dá)到必要的各個(gè)地方。
5、不愿動(dòng)手
工作是不知道明天的情況的。所以，即使有想不明白的事，也應(yīng)該邊做邊思考，不斷修正前進(jìn)的道理和工作方法。
6、遇到問(wèn)題退縮，說(shuō)“不行”
如果每件事情都是簡(jiǎn)單到可以不需要?jiǎng)幽X、不需要想辦法就可以輕易完成，又哪里需要高技能的人才。
7、工作缺乏計(jì)劃性
我們要努力讓工作變得更為主動(dòng)
8、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)
工作只是機(jī)械的重復(fù)，要努力實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展
9、工作缺乏經(jīng)驗(yàn)
可能是員工最有價(jià)值的東西
10、工作缺乏條理
要讓工作更高效
11、工作不注重細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，既要宏觀也要微觀
員工應(yīng)具備的基本職業(yè)技能：
工作的開端
1、認(rèn)真傾聽
每個(gè)員工都是從公司的新人開始。進(jìn)入公司時(shí)是各種各樣的，進(jìn)入公司后的命運(yùn)也各不相同。一切都在于“認(rèn)真傾聽”。不要帶著先入為主的觀點(diǎn)，要自己去看、去思考、去確認(rèn)，這是最為重要的。
2、弄清別人托付的事情
別人托付的事情，自己一定要確認(rèn)后再付諸行動(dòng)。在別人委托你做事的時(shí)候，如果你能這樣確認(rèn)一下，委托人也會(huì)感到他自己的事情受到了認(rèn)真對(duì)待，信任關(guān)系由此產(chǎn)生。
3、不要自作主張
經(jīng)常有很多員工領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這么做，他那么做，因?yàn)樗X(jué)的那么做更合適，或者這么做有難度，他就不這么做了，但也不請(qǐng)示，私自做決定。
4、在別人催促前先行報(bào)告
別人交代或委托的事情，在別人催促前必須進(jìn)行匯報(bào)，無(wú)論多么小的事情都要這樣。
5、工作就是讓周圍的人輕松
做大事的人都是擅長(zhǎng)得到別人幫助的人。而且能讓別人愿意提供幫助的人，肯定能使周圍的人輕松。只有帶著這種心態(tài)從事日常工作，才能使大家都愿意給予協(xié)助。
6、當(dāng)時(shí)聯(lián)系是重要的工作
有機(jī)地進(jìn)行“信息傳遞”至關(guān)重要，如果不能準(zhǔn)確的傳達(dá)，就沒(méi)有做員工的資格。在有些事情必須要轉(zhuǎn)達(dá)的時(shí)候，要“當(dāng)時(shí)就聯(lián)系”，達(dá)到及時(shí)自己忘掉了也沒(méi)有關(guān)系的狀態(tài)。
7、處理非本職工作
雖然每位員工有不同的分工，但并不是說(shuō)我們只要了解自己分內(nèi)的事情就萬(wàn)事大吉。即使是與自己的公所沒(méi)有關(guān)系的事情，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人，那就必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)，由在場(chǎng)的人給予幫助。與他人有關(guān)的事情，最好盡早聯(lián)系。否則，一味盲目地只關(guān)心自己的工作，那需要幫助的時(shí)候誰(shuí)都不會(huì)向你伸出援手。
8、即使是沒(méi)有關(guān)系的事情
公司這樣一個(gè)集體之所以能比個(gè)人所做的事業(yè)強(qiáng)大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要對(duì)別人報(bào)有深切的關(guān)心體貼，互相幫助，就算只能讓別人的工作輕松一些也要這么去做，這才是正確的態(tài)度。
9、集中他人的智慧的人
有些人遇到任何事情都能用獨(dú)創(chuàng)的、妥善的方法圓滿地解決問(wèn)題，仔細(xì)觀察一下這些人就能明白，他們大多非常善于傾聽。出色的創(chuàng)意、實(shí)際有效地方法看起來(lái)都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，別人考慮到你的事情特意向你提出建議，而你卻抱著無(wú)聊的優(yōu)越感加以拒絕，可以說(shuō)是愚蠢到家。
工作的基礎(chǔ)
1、立即“報(bào)憂”——出現(xiàn)失誤的時(shí)候怎么辦
我們身邊有很多這樣的情況，將自己的某些失誤隱瞞下來(lái)，人們就會(huì)因?yàn)楦悴磺迨钦l(shuí)做的而引起混亂，等到最后知道是誰(shuí)的所作所為時(shí)，大家不僅會(huì)在意失誤本身，還會(huì)因?yàn)榉稿e(cuò)誤的人有“盡量息事寧人”的想法而更生氣。相反，如果自己認(rèn)真去賠禮道歉，解釋如此這般的情況，那么在你說(shuō)出“對(duì)不起”的時(shí)候，對(duì)方大多會(huì)體諒你的誠(chéng)意和努力。出現(xiàn)失誤后要立即匯報(bào)，然后與上級(jí)一起立即研究相應(yīng)的緊急對(duì)策，這是最重要的。
2、需要“天氣預(yù)報(bào)”的人
匯報(bào)非常重要。人們“報(bào)喜”的時(shí)候都會(huì)高興地去做，但一到“報(bào)憂”的時(shí)候，就怎么都做不好，往往導(dǎo)致延誤，這種傾向說(shuō)明了匯報(bào)的難度。正確的判斷來(lái)自正確的信息，不管上司的“天氣情況”如何，都要實(shí)事求是地準(zhǔn)確匯報(bào)，希望大家養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。
3、“竊取時(shí)間”的人
報(bào)告必須抓住重點(diǎn)，讓別人清楚你到底想說(shuō)什么。要站在對(duì)方的角度去考慮，確定因果關(guān)系。說(shuō)話者的表述順序是很重要的，要去掉那些不需要的細(xì)枝末節(jié)，認(rèn)真準(zhǔn)備后再去匯報(bào)。俗話說(shuō)“一寸光陰一寸金”、“時(shí)間就是金錢”，我們決不能成為他人時(shí)間的“竊取者”。
4、報(bào)告的六個(gè)要點(diǎn)——5W1H
5、要分清事實(shí)與推斷
報(bào)告中哪些是實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的客觀事實(shí)，哪些是自己的判斷或意見，在報(bào)告的時(shí)候一定要分別陳述，讓對(duì)方能夠清楚明白。尤其是有關(guān)人的問(wèn)題或者公司信用問(wèn)題的重要事件，應(yīng)該首先完全摒棄自己的判斷，嚴(yán)密地只報(bào)告事實(shí)。意見也不要夾雜自己的感情，闡述某種意見必須能增進(jìn)相互的信賴關(guān)系，提高公司的業(yè)績(jī)。闡述意見是，重要的在于清楚地說(shuō)明為什么這樣是必要的。
6、不要在背后批評(píng)別人
在背后批評(píng)別人只會(huì)使自己孤立起來(lái)，如果說(shuō)話人真是替別人著想，希望別人能有所改變，那么就沒(méi)有必要什么都當(dāng)著第三方講。
在沒(méi)有其他人在場(chǎng)的情況下對(duì)本人直接坦言相告，或者對(duì)其提出某些建議就好了。
7、要多贊揚(yáng)他人
別人不在場(chǎng)的時(shí)候更應(yīng)該多多贊揚(yáng)。不論什么人都有他的缺點(diǎn)，也有其他人不具備的長(zhǎng)處。在集體中首先要了解他人，然后認(rèn)識(shí)到他的優(yōu)點(diǎn)，互相尊敬、信賴，這樣才能衍生出組織的力量。我們總是容易用過(guò)于嚴(yán)格的眼光看待別人，卻不去客觀地考慮自己又做到了什么程度。如果能夠?qū)e人多一些贊揚(yáng)，人們之間的信任關(guān)系就會(huì)更加鞏固。
8、要站在別人的立場(chǎng)上
每個(gè)人都希望自己在公司的每一天都過(guò)得充實(shí)而愉快，都希望做好自己認(rèn)為必要的事情，并由此體味到成就感。要想達(dá)到這樣，最重要的是要讓自己成為周圍的人所信任的人。要想受人信賴，最重要的不是技巧而是自己的心靈，多站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，自己對(duì)他人的“體諒”程度有多深，決定了周圍人對(duì)自己的信賴程度有多深。
培訓(xùn)能提高員工的管理水平和工作技能，幫助他們獲得提高的最好方法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規(guī)”的培訓(xùn)。以下有五種簡(jiǎn)便易行的培訓(xùn)方法：
(1)度假式學(xué)習(xí)
有些公司通常會(huì)允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識(shí)應(yīng)用到工作中解決實(shí)際問(wèn)題。這就是我們所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。通常員工也會(huì)利用這個(gè)“假期”獲得相關(guān)的資格證書。
(2)輪換式學(xué)習(xí)
在某些公司，我們通常會(huì)看到這樣一個(gè)現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個(gè)部門任職，而接下來(lái)的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個(gè)部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時(shí)，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問(wèn)題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。
(3)獨(dú)立式學(xué)習(xí)
獨(dú)立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性工作。聽起來(lái)不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價(jià)值很快就會(huì)在員工工作中顯露出來(lái)。試想在整個(gè)工作中，他必須合理地安排每一個(gè)工作步驟：在什么時(shí)間達(dá)到怎樣的目標(biāo);決定采取哪種工作方式、哪種技能;當(dāng)工作中遇到困難的時(shí)候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對(duì)于培養(yǎng)他獨(dú)立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學(xué)習(xí)方式也有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨(dú)立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。
(4)貼身式學(xué)習(xí)
這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到一些新技能。學(xué)習(xí)者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個(gè)“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時(shí)間來(lái)解決工作中存在的問(wèn)題，并隨時(shí)回答“影子”提出的各種問(wèn)題。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動(dòng)手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識(shí)。
(5)開放式學(xué)習(xí)
這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計(jì)算機(jī)編程方面的知識(shí)，或者是他們感興趣的、對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏杏玫囊恍┲R(shí)。他們可以到圖書館里去自修，還可以請(qǐng)公司的業(yè)務(wù)顧問(wèn)幫忙。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會(huì)上講演。
第三項(xiàng)：工作知識(shí)
列寧有一句名言，叫做“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”。這位偉人深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)就是力量，他號(hào)召人們要堅(jiān)持不懈，在學(xué)習(xí)中汲取知識(shí)的精華。很多人在工作的實(shí)踐中一天天感覺(jué)到“書到用時(shí)方恨少”。這種知識(shí)的短缺，主要源于三個(gè)方面：
一是書本之外的社會(huì)知識(shí)、工作知識(shí)等對(duì)于我們這些剛走出校門的學(xué)生來(lái)說(shuō)還相當(dāng)缺乏。走上工作崗位后，我們接觸到了不少的人和事，一切都讓我們感到新鮮。面對(duì)這個(gè)紛繁的世界，如何熟練自如地處理這些人和事，還需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，還需要新的知識(shí)的充實(shí)和補(bǔ)充。
二是工作領(lǐng)域更歡迎復(fù)合型人才。在學(xué)校，我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)僅僅只是局限于一個(gè)方面，而這些專業(yè)知識(shí)往往只“對(duì)口”一部分，或是一小部分的實(shí)際工作。為了勝任工作，我們必須有的放矢地學(xué)習(xí)和掌握其他方面的知識(shí)。
三是信息時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快。曾有一篇資料記載，當(dāng)今社會(huì)，每年的知識(shí)淘汰率已達(dá)到20～25%。這就意味著，隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，有許許多多的知識(shí)僅僅只過(guò)了一年半載，就會(huì)變的落伍不適用了。
為了追趕時(shí)代的步伐，為了出色、圓滿地完成工作任務(wù)，我們需要如饑似渴地去獲取知識(shí)，就象海綿吸水那樣，把那些最新的、最好的，最急需應(yīng)用的知識(shí)吸收到，并保存到我們的腦海里，使我們?cè)诮窈蟮纳睢⒐ぷ髦心軓娜菝鎸?duì)，不再彷徨。
在獲取新的知識(shí)方面，我們要扎扎實(shí)實(shí)，有針對(duì)性地從三個(gè)方面下功夫：
其一，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)。每個(gè)公司處處都有可學(xué)之處，每位前輩也有一身的經(jīng)驗(yàn)需要我們?nèi)フ?qǐng)教。我們要虛心地向公司的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，管理技巧，業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)全面了解公司經(jīng)營(yíng)管理、資產(chǎn)運(yùn)作、人力資源、政策法規(guī)等方面情況，真正做到“入門”、“入行”，逐步成為各方面都能精通的能手。
其二，廣采博學(xué)，做一名復(fù)合型的通用之才。掌握多種學(xué)科知識(shí)，就能在更大的空間范圍內(nèi)，發(fā)揮作用，就更利于自身能力的拓展。高爾基也曾說(shuō)過(guò)，“讀了一本書，就象對(duì)生活打開了一扇窗戶。”趁著年輕，趁著精力充沛，我們要讀更多的書，學(xué)更多的知識(shí)，不斷打開精彩生活的更多窗戶。
其三，不斷“充電”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的新陳代謝。社會(huì)在不斷的進(jìn)步，知識(shí)在不斷的更新，我們要緊隨時(shí)代的洪流，努力的充實(shí)自我，在工作或生活中都能如魚得水、游刃有余。
第四項(xiàng)：工作三個(gè)階段
正確地工作
第一階段：正確地、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的完成任務(wù)。
第二階段：提高工作的速度。這只有在習(xí)慣并熟練了以后才能提高;或者認(rèn)真琢磨穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高
工作速度。
第三階段：輕松快樂(lè)地完成工作，減少疲勞度。要分析工作的過(guò)程，力求用最少的行動(dòng)達(dá)到目的。當(dāng)然，這不是以損害到工作的正確性為前提，必須要切實(shí)保證質(zhì)量、沒(méi)有漏洞。
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