真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做人的一種境界

    多年來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)常講常新，不同的時(shí)期，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和要求也不同。

    我以為，僅有微笑、禮貌和承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)那只是一種形式。說(shuō)到底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動(dòng)力還在我們的內(nèi)心。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做人的一種境界。

    古人說(shuō)：寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志，講得都是做人的品格。做人到位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能到位。

    內(nèi)心的寧?kù)o和淡泊使我們遠(yuǎn)離所謂名利的東西，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，甘于平凡。只要我們心中懷著對(duì)生活的感激和熱愛(ài)，就便是每天機(jī)械地填寫(xiě)各類(lèi)表冊(cè)、數(shù)著鈔票，也會(huì)使枯燥變成苦練基本功的最好方式。客戶(hù)來(lái)交費(fèi)的時(shí)候，我們的微笑和禮貌是軟弱和蒼白的優(yōu)質(zhì)，能夠瞬間辦理業(yè)務(wù)，那才是真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    內(nèi)心的寧?kù)o和淡泊使我們寬以待人，做人謙虛。遇事常想自己的過(guò)錯(cuò)，才能修正不足，克服困難。用電營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常常是鏈條式的，如果不能與同事共同搞好協(xié)調(diào)，在具體工作上拈輕怕重，患得患失，那優(yōu)質(zhì)就是一句空話(huà)。能做得好人，才能做得好事，能做得好事，才能真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    內(nèi)心的寧?kù)o和淡泊使我們少些浮躁，多一些沉穩(wěn)。我們常常要遇到一些很棘手的事情或是一些出言不遜的客戶(hù)，只有成熟和理智才能讓我們妥善周密地解決問(wèn)題，以鐵打的原則和靈活的圓潤(rùn)處事，避免與客戶(hù)發(fā)生正面沖突，既要維護(hù)了電力企業(yè)的利益，還切切實(shí)實(shí)幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題，這才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    內(nèi)心的寧?kù)o和淡泊使我們勇于向新知識(shí)、新技能挑戰(zhàn)。從打字學(xué)起，見(jiàn)人就問(wèn)，徹夜敲打，我們不相信office和wps能夠成為我們工作的攔路虎，我們僵硬的手指終于能夠駕馭鍵盤(pán)，我們筆直的頭腦終于可以玩轉(zhuǎn)程序，那些干凈整潔，按時(shí)送到客戶(hù)手術(shù)的電費(fèi)發(fā)票就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的書(shū)證。

    寧?kù)o以致遠(yuǎn)，淡泊以明志，做人到位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能到位。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做人的一種境界。

    

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