做互聯(lián)網(wǎng)教育？先想清楚這三大矛盾！

美國的網(wǎng)絡(luò)教育可能要授予學(xué)分了，這盡管遭到了代表傳統(tǒng)教育的教師議會的抗議，但互聯(lián)網(wǎng)教育模式的興起卻是毋庸置疑的。這也很好理解，人類不僅在優(yōu)化知識內(nèi)容，也在不斷優(yōu)化知識的獲取渠道和獲取方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)教育模式的種種探索也是層出不窮，但幾大矛盾依然橫亙面前，也是影響基礎(chǔ)教育領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品走向大成功的重要因素：

矛盾之一：普適性與個性化

教育的互聯(lián)網(wǎng)化，其重要優(yōu)勢就在于跨地域的資源集合及共享、大量豐富的資源，對于目前優(yōu)質(zhì)教育資源集中、地域發(fā)展不均衡的問題的確能夠有效解決。但是教育資源豐富的另一面就是選擇太多、信息篩選困難。這要求使用者能夠有足夠的自主篩選能力，有強勢的自我安排能力。否則，不但不能讓互聯(lián)網(wǎng)為我所用，還會讓我為互聯(lián)網(wǎng)所役。

簡單說，教育以考試為導(dǎo)向，具有地域特點，學(xué)校課堂上的是已經(jīng)經(jīng)過加工的適應(yīng)地域特色的東西，就是給你“挑”好的；而互聯(lián)網(wǎng)上的教育資源是需要你自己挑選的。而且，教育自來就講求“因材施教”，雖然這一點高師生比的學(xué)校也不能很好做到，但是畢竟這應(yīng)該是教育更優(yōu)化發(fā)展的一個目標。而互聯(lián)網(wǎng)教育能否滿足這兩個“個性化”需求？

這里，就可以看出互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的兩條不同的發(fā)展之路：一是做“工具”，怎么用、用得好不好、能否發(fā)揮最大效果，全憑使用者個人能耐——這種發(fā)展更加互聯(lián)網(wǎng)化一些；二是做方案，學(xué)、測、評等產(chǎn)品形式組合，打造學(xué)習(xí)解決方案，力求做到診斷問題—解決問題的個性化服務(wù)。這種更貼近教育本質(zhì)。

個性化意味著更多投入，更強調(diào)教育教研背景，而且脫離人工的純技術(shù)化個性化診斷評測方案式輔導(dǎo)產(chǎn)品似乎沒有做得真正好的。所以，互聯(lián)網(wǎng)教育開發(fā)者想普適，用戶要個性，依然矛盾著。

矛盾之二：碎片化時間利用與系統(tǒng)性學(xué)習(xí)需求

許多互聯(lián)網(wǎng)教育網(wǎng)站都在強化“微”的概念，網(wǎng)站端為主的教育產(chǎn)品也在“微”化。這一是因為中國的互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品都是定位為“課堂教育的補充”，可以不可避免地要和學(xué)校、輔導(dǎo)班“搶時間”，所以不占用大塊時間，而突出自己的靈活性，強調(diào) “碎片時間”的利用，無疑是攻短之計；二是，傳統(tǒng)學(xué)校教育中，每節(jié)45分鐘的課，都要有“教學(xué)目標”，包括“知識目標”、“能力目標”“情感態(tài)度價值觀目標”，所講授的知識也是相對完整的一個小系統(tǒng)，包含若干小知識點，講者一而聽著眾，有人懂有人不懂，但是不懂的也不是完全不懂，這時你再上一個和學(xué)校課堂一樣的課程，依然是浪費時間。因此這時就需要另一種“微”化—知識點的“微”化。知識點的切割，非專業(yè)者不可為。

所以“微”化有兩層內(nèi)容，一是時間上的“微”化，一是知識結(jié)構(gòu)的細微化。而知識結(jié)構(gòu)的“微”化能夠一定程度上降低用戶的選擇難度，也能夠一定程度上實現(xiàn)“個性化”。因此是解決或者緩和前一矛盾的方法。但是，多少產(chǎn)品只是形式之“微”（只“微”化了時間）呢?

知識結(jié)構(gòu)的“微”化帶來的另一問題就是：如何把“微”化之后瑣碎的知識點再組織結(jié)構(gòu)起來，形成系統(tǒng)化知識網(wǎng)絡(luò)呢？要知道，你的用戶大部分是基礎(chǔ)教育階段的學(xué)生，他們大多是不能夠獨立安排自己的學(xué)習(xí)的。可汗學(xué)院的導(dǎo)圖是一個很好的嘗試。但遺憾的是，很多網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品只是散落著，成為一個平面化的產(chǎn)品。你現(xiàn)在應(yīng)該學(xué)什么？學(xué)完這個下一個應(yīng)該學(xué)什么？這些課程之間是如何勾連的？這些問題都由用戶自己解決。——這就是工具化的產(chǎn)品，你的學(xué)習(xí)過程類似一次“密室逃脫”，找到你需要的東西，達到你想要的目的。

無論網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品如何定位，用戶都是有系統(tǒng)性學(xué)習(xí)需求的，因為教育本身就具有系統(tǒng)化、循序漸進的特點的。如果你不能指引用戶下一步該學(xué)什么該做什么，那你就不能要求用戶持續(xù)留在你這里。對于任何一種網(wǎng)站來說都是如此，如果你的網(wǎng)站指引性不強，用戶跳出率就高，訪問深度就不夠。

教育產(chǎn)品的系統(tǒng)化嘗試其實也很多。課程類的比如網(wǎng)站課程的知識樹結(jié)構(gòu)。講題的產(chǎn)品是最末端、最“微”的一種產(chǎn)品形式了，具體到了最小單位，也是最容易工具化的產(chǎn)品。對于題目也有很多結(jié)構(gòu)方式，包括按知識點聚合，形成測評系統(tǒng)，然后前者（知識樹結(jié)構(gòu)的課程產(chǎn)品）雖然具有一定指引性，但本質(zhì)還是工具，只是你多了一種找到所需工具的方式；后者（解題產(chǎn)品）加上課程，就是完整的“講—練—測”環(huán)節(jié)，是更符合教育規(guī)律的一種產(chǎn)品形式。只是依然受限于不夠智能。不過走同樣路線的背單詞產(chǎn)品倒是表現(xiàn)不俗。說到這里，其實語言學(xué)科和數(shù)理化等自然科學(xué)學(xué)科特點不同，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)組織形式也應(yīng)該不同。

矛盾之三：長期性與短效性

所有人都知道，學(xué)習(xí)的過程是一個循序漸進的過程。所謂“不見其長”而“日有所增”。但是，以考試為導(dǎo)向，以高分為根本目標和唯一目標的用戶和家長，卻要求看到效果。無論你網(wǎng)站上宣傳的是權(quán)威、專業(yè)還是有趣、豐富，無論你號稱老師多服務(wù)好還是方便快捷易查找，你心里也清楚，用戶要的就是效果、效果、效果！被考試折磨得心浮氣躁的學(xué)生和家長們不會給你太多時間證明自己，中考和高考每一次戰(zhàn)役他們都輸不起。

因此，網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品如何最快讓用戶看到效果？

“微”課程是嘗試之一。像題谷網(wǎng)這樣從解題視頻入手也是一種不錯的嘗試。滿足了用戶最基本也是最現(xiàn)實的需求：解惑一個知識點、解決一道作業(yè)題，但用戶最終期待的還是成績上升、考試高分。而這個最終結(jié)果不是一個知識點、一道作業(yè)題能夠解決的，如何幫助用戶從一個知識點，一道作業(yè)題的問題發(fā)現(xiàn)和解決更深層次的問題？這可能不僅是產(chǎn)品的問題，也是運營的問題。

小切入點、低目標可能更容易（比如背單詞產(chǎn)品，我只是讓你學(xué)會單詞而已；比如解題產(chǎn)品，可以定位為我只是讓你學(xué)會一道題），從產(chǎn)品定位上讓用戶降低期望值，但是更容易的產(chǎn)品的可能意味著更容易抄襲，更低目標值可能意味著更低粘性。

或者干脆打破用戶這種立竿見影式浮躁的預(yù)期？那很可能就是一次顛覆性創(chuàng)新的開始。

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