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超限效應(yīng)

時(shí)間:2024-03-19 12:05:45 帥帥 全科知識(shí) 我要投稿
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超限效應(yīng)

  在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,大家都不可避免地會(huì)接觸到效應(yīng)吧,下面是小編為大家整理的超限效應(yīng),僅供參考,歡迎大家閱讀。

  超限效應(yīng)是指刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久,從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

  來(lái)源

  馬克·吐溫 聽牧師演講時(shí),最初感覺 牧師 講得好,打算捐款;10分鐘后,牧師還沒講完,他不耐煩了,決定只捐些零錢;又過了10分鐘,牧師還沒有講完,他決定不捐了。在牧 師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí),過于氣憤的馬克.吐溫不僅分文未捐,還從盤子里偷了2元錢。而這種由于剌激過多強(qiáng)或作用時(shí)間過久,而引起逆反心理的現(xiàn)象,就是“超限效應(yīng)”。

  啟示

  1、刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久,往往會(huì)引起對(duì)方心理極不耐煩或逆反,這樣會(huì)事與愿違,就象馬克·吐溫一樣不僅不捐錢,反而還從 盤子 里偷走了2元錢。

  2、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問題:

  1)以自我為中心;

  2)沒有注意方式、方法;

  3)沒能注意“度”的把握;

  4)沒有換位思考。

  實(shí)際應(yīng)用

  抓住你的聽眾,關(guān)鍵在開始的三分鐘。

  如果你在做一場(chǎng)報(bào)告,抑或是一場(chǎng)演講,開始的三分鐘很重要。你必須在三分鐘內(nèi)進(jìn)入你的主題,必須在三分鐘內(nèi)以你的魅力抓住聽眾。整個(gè)的演講過程要邏輯清晰,層層推進(jìn)。演 講過程中要設(shè)計(jì)語(yǔ)調(diào)的變化,意境的變化,力求在“中場(chǎng)”也產(chǎn)生“ 三分鐘效應(yīng) ”。在一個(gè)大型的論壇上,更要控制好自己的時(shí)間,用好三分鐘和三十分鐘,重點(diǎn)內(nèi)容要在30分鐘內(nèi)講到,主講內(nèi)容控制在40-50分鐘。時(shí)間一長(zhǎng),聽眾的精神會(huì)疲勞,注意力會(huì)分散。有一種人被叫做“麥霸”,說(shuō)的是這種人很戀麥克風(fēng),喜歡拖場(chǎng),殊不知他后面的信息已經(jīng)很困難被聽眾接受了。小學(xué)的一堂課是40分鐘左右,大學(xué)的一堂課是50分鐘,這是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。

  兩個(gè)人交談的時(shí)候,同樣要注意節(jié)奏,控制時(shí)間,重要的內(nèi)容要在前面的三十分鐘充分交流,切忌鋪墊太長(zhǎng)。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)開始看表,或者注意力開始分散,開始東張西望,你的談話就要準(zhǔn)備收?qǐng)隽,收(qǐng)龅臅r(shí)候最好把你的態(tài)度或者觀點(diǎn)再總結(jié)一次,這樣效果較好。

  指導(dǎo)你的 下屬 或者幫助你的 同事 的時(shí)候,也要講究藝術(shù)。就一個(gè)問題,可能是他的一個(gè)毛病,也可能是你給他的一個(gè)建議。要抓住一次機(jī)會(huì)深深地給他說(shuō)透,然后給他時(shí)間讓他領(lǐng)會(huì)和接受。過一短時(shí)間還沒有改變的話,可以再找一個(gè)非正式環(huán)境提醒他,點(diǎn)到為止,同時(shí)做出想耐心傾聽他意見的樣子,如果他沒有反駁,就可以說(shuō)明他是會(huì)接受的,以后你要做的就是在時(shí)間上給他些壓力,令他盡快改變,在類似的事情即將出現(xiàn)的時(shí)候提前給他一個(gè)提醒,幫助他克服。切忌就一個(gè)問題在短時(shí)間內(nèi)三番五次地跟他講,反復(fù)向他強(qiáng)調(diào),這樣,你很容易得到“婆婆媽媽”的雅號(hào),還會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生厭煩的心理,逆反的心理,不利于你們?nèi)蘸蟮臏贤ㄅc共事。

  超限效應(yīng),對(duì)做廣告宣傳也有一樣的啟示。一個(gè)創(chuàng)意很好的 廣告 ,第一次被人看到的時(shí)候,另人賞心悅目,第二次被人看到的時(shí)候,會(huì)讓人用心注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)。但如果這樣好的廣告要在短時(shí)間內(nèi)大密度轟炸的時(shí)候,就會(huì)令人產(chǎn)生厭惡之感。所以,廣告宣傳是需要有一定的密度,使需要從多維度刺激消費(fèi)者的感官,但要適可而止。

  注意事項(xiàng)

  1、明確做事的目的,所有的步驟一定要圍繞目的展開;

  2、步驟一定要有效,始終與目的對(duì)照;

  3、學(xué)會(huì)用“ 南風(fēng)法則 ”關(guān)心、體恤下屬;

  4、學(xué)會(huì)用“ 互惠定律 ”,希望別人做好的同時(shí),首先考慮自己是否做好,是否讓對(duì)方滿意。

  管理應(yīng)用

  實(shí)例

  接二連三地重復(fù)對(duì)一件事進(jìn)行同樣的批評(píng),會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩,進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理——“為什么對(duì)我的過失總是耿耿于懷?”本來(lái)他(她)也許已經(jīng)做好了改正的 準(zhǔn)備,但在店長(zhǎng)無(wú)休止批評(píng)的刺激下,完全有可能索性 破罐子破摔 ,這會(huì)給商店管理帶來(lái)更大的不穩(wěn)定因素。

  柏思齊在門店的“嚴(yán)肅”是出了名的。作為店長(zhǎng),他為藥店制定了完善的管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,促使員工的服從意識(shí)空前提高。可是,最近柏思齊發(fā)現(xiàn),店員對(duì)他的“嚴(yán)格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系中尤為突出的,就是批評(píng)的效果越來(lái)越糟糕了。為了提高員工的工作效率,柏思齊對(duì)那些違反藥店規(guī)定的員工,總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。比如有一次,一位女店員在銷售處方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)核制度”復(fù)核,就將藥品銷售給了顧客,顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠家,于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換,并向柏思齊投訴了那名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定,對(duì)該店員進(jìn)行了罰款200元的處罰。

  事情本該到此結(jié)束。但是,在接下來(lái)的日子里,柏思齊常常把這件事掛在嘴邊,督促員工在銷售處方藥時(shí)一定要“引以為戒”,甚至三番五次在會(huì)議上將這個(gè)案例搬出來(lái)教育大家,并直接說(shuō)出了女店員的名字。面對(duì)店長(zhǎng)喋喋不休的“揭疤行為”,女店員敢怒而不敢言,最終遞上“一紙休書”辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到是自己的批評(píng)過了火。

  教育 下屬 、批評(píng)下屬,本是店長(zhǎng)管理工作中常常要面對(duì)的問題。人非圣賢,孰能無(wú)過?每一個(gè)人都有可能受批評(píng)的時(shí)候,但并不是所有的過錯(cuò)都可以通過批評(píng)來(lái)解決,或者說(shuō)都需要通過批評(píng)來(lái)指出。有的人有了過錯(cuò)能夠自省并且立即改正,有的人的過錯(cuò)只是偶然之間的失誤而不會(huì)有重復(fù)性,有的人的過錯(cuò)是因?yàn)榈谌降挠绊懀?dāng)然有的人確實(shí)是工作態(tài)度問題,也不排除有的人有時(shí)會(huì)別有用心……面對(duì)這形形色色的過錯(cuò),對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),批評(píng)下屬就絕不是一件可以隨心所欲的事情,如果想怎么吆喝就怎么吆喝、想怎么批評(píng)就怎么批評(píng),反映的就是一個(gè)管理水平問題。案例中,柏思齊的批評(píng)總是喋喋不休,沒完沒了,給女店員造成了很大的心理傷害,這才導(dǎo)致了女店員的離開。其根本原因在于店長(zhǎng)沒有掌握好批評(píng)的“度”,出現(xiàn)了“超限效應(yīng)”。刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久而引起對(duì)方極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象,被管理界稱之為“超限效應(yīng)”。

  在商店管理中,“超限效應(yīng)”常常出現(xiàn)于批評(píng)教育中。一個(gè) 店員 犯了錯(cuò)誤,不管大小,都被 店長(zhǎng) “死死抓住”,并在一切可能的環(huán)境中進(jìn)行重復(fù)批評(píng),比如例會(huì)的時(shí)候、談話的時(shí)候。盡管時(shí)間和事件已經(jīng)過去了很久,但店長(zhǎng)對(duì)此卻表現(xiàn)出了“超強(qiáng)”的記憶力,津津樂道,喋喋不休。殊不知,這種接二連三地重復(fù)對(duì)一件事進(jìn)行同樣的批評(píng),會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩,進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理——“為什么對(duì)我的過失總是耿耿于懷?”本來(lái)他(她)也許已經(jīng)做好了改正的準(zhǔn)備,但在店長(zhǎng)無(wú)休止批評(píng)的刺激下,完全有可能索性破罐子破摔,這會(huì)給藥店管理帶來(lái)更大的不穩(wěn)定因素。

  批評(píng)絕對(duì)是一門學(xué)問。善意的批評(píng)能夠讓人如沐春風(fēng),虛心接受,并很快改正;而不合適的批評(píng)方式卻讓人心存不平,難以接受。店長(zhǎng)在批評(píng)店員的過程中,應(yīng)選擇適合的批評(píng)方式,以求達(dá)到理想的教育目的。

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