戴爾

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戴爾(戴爾)

戴爾公司（Dell Inc.），由邁克爾·戴爾（Michael Dell）于1987年成立，總部位于美國德克薩斯州，主要產(chǎn)品為電腦及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。戴爾公司于1992年進(jìn)入《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。自1995年起，戴爾公司一直名列《財(cái)富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。

目錄 發(fā)展歷史 公司成就 發(fā)展方向 亞太區(qū)簡介 收縮展開 發(fā)展歷史

1984年1月2日，戴爾憑著1000美元的創(chuàng)業(yè)資本，注冊了“戴爾電腦公司”，經(jīng)營起個(gè)人電腦生意，“戴爾電腦”成為第一家根據(jù)顧客個(gè)人需求組裝電腦的公司，而且不經(jīng)過批量銷售電腦的經(jīng)銷商控制系統(tǒng)，直接接觸最終用戶。他的事業(yè)越做越忙，大學(xué)第一學(xué)年一結(jié)束，戴爾就打算退學(xué)創(chuàng)業(yè)，此舉遭到了父母的堅(jiān)決反對，為了打破僵局，戴爾提出了一個(gè)折中的方案，如果那個(gè)夏天的銷售額不令人滿意的話，他就繼續(xù)讀他的醫(yī)學(xué)。他的父母接受了他的這個(gè)建議，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他根本就無法取得這場爭斗的勝利。但他們錯(cuò)了，戴爾的表現(xiàn)使得他沒有留任何機(jī)會給他的父母，因?yàn)閮H在第一個(gè)月他就賣出了價(jià)值18萬美元的改裝PC電腦。從此，他再也沒有回到過學(xué)校。 戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過人的膽量和敏銳的感覺，在股市暴跌的情況下大量吃進(jìn)高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬美元。這一年，他只有23歲，他開始向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。 年輕人的身體里總是充滿了熱情與果敢，但與此相對應(yīng)的是，年輕人也容易熱情得過了火。1991年，Dell公司的銷售額達(dá)到8億美元。1992年他給公司的市場份額定位于15億美元，但結(jié)果卻大大地超出了戴爾的預(yù)想，Dell公司的銷售額竟然突破了20億美元。 過分的順利使得戴爾變得有些飄飄然。一味地追求生產(chǎn)量使得戴爾在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理方面遇到了很多困難，公司陷入了一種無序的狀態(tài)，Dell公司自創(chuàng)立以來首次出現(xiàn)了虧損，股票價(jià)格也大幅下跌。 這次打擊是巨大的，但這也使得戴爾變得清醒起來，“我又從空中落回到了地面上”。戴爾回顧了公司9年來所走過的路程：把公司的發(fā)展方向從誤區(qū)“追求最大的生產(chǎn)量”中解脫了出來。取而代之的新的經(jīng)營策略“流動(dòng)性、利潤和增長”成為了公司以后發(fā)展的坐標(biāo)。從那以后，Dell公司有了今天320億美元的年銷售額，Dell公司變成了一個(gè)真正意義上的大公司，戴爾也成為了一個(gè)成熟的商人。

公司成就

二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個(gè)行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者都能接觸到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術(shù)變得更加強(qiáng)大，易于使用，價(jià)格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強(qiáng)大的、全新工具的機(jī)會，以改善他們的工作和生活。 戴爾公司在進(jìn)入新的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的領(lǐng)域再次展示其效益，這些領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、移動(dòng)產(chǎn)品、打印機(jī)和其它電子部件。今天，在全球銷售的5臺基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有1臺來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的.直接模式對所有產(chǎn)品線、所有地區(qū)和所有細(xì)分客戶都適用。 戴爾在全世界都是采用網(wǎng)上直銷的方式（電子商務(wù)極大地節(jié)省了人力和物流成本），每周有幾款特價(jià)機(jī)型促銷，并用來做廣告宣傳。在網(wǎng)上訂購正在促銷的機(jī)型是可取的。

發(fā)展方向

戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營模式，戴爾作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)公司，2010年在財(cái)富500強(qiáng)中名列第131位。如需了解更多有關(guān)戴爾公司及其產(chǎn)品的信息，請瀏覽戴爾公司網(wǎng)頁或致電。同時(shí)歡迎訪問戴爾中文博客網(wǎng)站、戴爾直通車與戴爾公司互動(dòng)和交流。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)，并提供最佳的客戶體驗(yàn)。在過去的四個(gè)財(cái)季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。戴爾公司在全球共有約75,100名雇員。 總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀（Austin）的戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。

亞太區(qū)簡介

概況

戴爾公司從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。 隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面進(jìn)行投資。 戴爾公司在亞太區(qū)13個(gè)市場開展直線訂購業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有38個(gè)合作伙伴為其他31個(gè)市場提供服務(wù)。 戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助跨國企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。 戴爾通過其“全球客戶計(jì)劃”，向擁有全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶提供訂制的成套服務(wù)和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品（包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場服務(wù)等好處。 戴爾公司亞太業(yè)務(wù)的核心是設(shè)在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心”（APCC）。這間占地23.8萬平方英尺的生產(chǎn)廠房于1995年10月投產(chǎn)。2001年2月，占地37萬平方英尺的戴爾“亞太客戶中心”二期（APCC2）落成�！皝喬�客戶中心”為亞太地區(qū)的客戶（中國和日本除外）按定單生產(chǎn)臺式機(jī)、工作站、筆記本電腦、服務(wù)器和存儲產(chǎn)品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000（質(zhì)量管理），ISO14001:1996（環(huán)境管理）以及OHSAS18001:1999職業(yè)安全與健康管理）的認(rèn)證。 戴爾公司參考“亞太客戶中心”的生產(chǎn)與專業(yè)功能，于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。 亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購產(chǎn)品，并可在7至10天內(nèi)收到訂貨。客戶還可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場服務(wù)。 戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。“亞太客戶中心”內(nèi)精通多種語言的技術(shù)支持工程師，能夠通過電話解決80%以上來電客戶的技術(shù)問題。這一切之所以成為可能，是因?yàn)榇鳡査�付運(yùn)的每套系統(tǒng)都有一個(gè)與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號。 戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)采用4種語言，包括漢語、英語、韓語和日語，支持亞太地區(qū)11個(gè)國家的站點(diǎn)。截至到2006年8月4日的第二財(cái)季，戴爾亞太及日本地區(qū)的出貨量增長了27%，幾乎是除戴爾外市場增速的3倍。戴爾的市場份額較去年同期增加一個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到11.1%，成為該地區(qū)的第二大廠商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。

在中國

戴爾于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。為了滿足中國市場日益增長的需求，2000年11月“中國客戶中心”拓展為35萬平方英尺的設(shè)施。它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營銷、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面都按照戴爾模式運(yùn)作。CCC于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認(rèn)證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個(gè)獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認(rèn)證的的工廠。 2011年1月17日，湖南省政府與戴爾在長沙簽訂合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，戴爾于同年5月在長沙高新區(qū)設(shè)立戴爾服務(wù)中國運(yùn)營中心，引入國際相關(guān)最先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在湖南發(fā)展面向全球的軟件和信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為湖南醫(yī)療信息化、三網(wǎng)融合等省重點(diǎn)項(xiàng)目和工程提供服務(wù)。戴爾將設(shè)在長沙高新區(qū)麓谷園區(qū)的戴爾服務(wù)運(yùn)營中心定位為戴爾在中國的新科技戰(zhàn)略布局的核心，5年內(nèi)打造成中國最重要的IT服務(wù)戰(zhàn)略基地和國內(nèi)外知名的國際服務(wù)外包承接地。

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