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客服中心崗位的競聘演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),
同事們大家好,我叫,今天競聘的職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫,。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,要想成為一名合格的班長,我用5個(gè)詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大的潛力,這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,在一個(gè)班組內(nèi),一名班長她擔(dān)任的角色有很多,同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時(shí),她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時(shí),她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時(shí),及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。
當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
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