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客服崗位競聘演講稿

時間:2023-05-06 09:01:55 崗位競聘演講稿 我要投稿

客服崗位競聘演講稿匯總7篇

客服崗位競聘演講稿 篇1

尊敬的各位領導,同事們:

客服崗位競聘演講稿匯總7篇

  大家好,今天競聘的職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從xx年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領導為員工提供的晉升平臺上,我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,這是我們集體的共同努力的結果。

  首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識,要想成為一名合格的班長,我用5個詞組來概括,第一就是領悟,我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,把我們所領悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導,做好上傳下達,做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項運營指標,第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,才能提升業(yè)務服務水平,最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大的`潛力,這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

  其次我要談一下對于管理者的認知,在一個班組內,一名班長她擔任的角色有很多,同時伴隨她的轉變就有多樣,在話務突增時,她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反饋給領導,使領導更好的掌握員工的思想動態(tài),這時她是一名聯絡官領導的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名服務者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

  如果我還能繼續(xù)擔任班長,我打算主抓一下四點,首先我把團隊建設放在第一位,由于我們客服中心部做了調整,預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍,外樹形象。其次就是運營指標,我的目標是不斷創(chuàng)新,嚴守指標,第三就是服務,我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量,這樣大家優(yōu)者當選,對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分,我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務,所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。

客服崗位競聘演講稿 篇2

各位領導、各位評委:

  大家好!

  今天,能參加這次崗位競聘演講,我感到十分榮幸和激動,當然也不乏緊張。在此,我想說三個感謝:感謝公司提供的競聘機會,感謝競爭讓我站在演講臺上,感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

  下面,我分四個方面進行競聘演講:

  一、自我介紹

  我叫王朔,今年30歲,20XX年—20XX年任樣板間接待員,主要從事管理樣板間物品,接待看房人員。20XX年4月至今在總部前臺工作,主要從事會議服務,接待客戶,負責領導辦公室的衛(wèi)生。特別在會議服務接待工作中,我能做到吃苦耐勞,勇于創(chuàng)新,積極向上,并把自己融入團隊當中,與同事們密切協(xié)作,具有較強的團隊精神,自身工作能力有了明顯地提升,服務意識明顯增強。

  二、崗位認識

  前臺是公司總部中的一個重要部門,它主要承擔著以公司房產的實際銷售為中心的一系列工作。同時,前臺還是公司業(yè)務活動和對客服務的一個綜合行政部門,起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口,是公司對客戶的第一印象。我們應該保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客戶,讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。

  三、競聘優(yōu)勢

  在前臺工作將近一年時間,我感到自己已經適應了這個工作崗位。工作當中,我很敬業(yè),責任心強。對工作做到周到細致,對客戶熱情大方,講文明,懂禮貌。無論在哪個工作崗位,都能做到勤奮工作,干一行,愛一行,專一行。積累了工作經驗,增添了自信,享受到工作中的快樂。今天,我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是:一是自信、二是能力、三是經驗。我認為,自信是前提,能力是基礎,經驗是保障。

  四、工作思路

  如果我能繼續(xù)留在這個崗位,我將一如既往地把自己的'本職工作做得更好。

  1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位,就要熱愛前臺的工作,相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。

  2、注重儀表。穿著自然大方得體,面帶微笑,語氣平和,維護公司良好的形象。

  3、熟悉業(yè)務。在客戶問到公司業(yè)務時,有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。

  4、提升能力。選擇這份工作,我很幸運和驕傲,我將會繼續(xù)在這個崗位上積極進取,努力工作,為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。

  各位領導、各位評委:我關注競聘結果,渴望成功。無論結果如何,我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。

  謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿 篇3

尊敬的公司領導,各位同事:

  大家好!

  首先,我向大家做個自我介紹。我叫xx,漢族,今年33歲,本科學歷,現任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新的崗位:營業(yè)客服班長。

  萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務的理念,以發(fā)展為主線,以服務為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,服務好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:

  一、豐富的'基層管理經驗

  我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設,服務用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務,推薦合適的業(yè)務類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務的絕不辦理單產品。

  二、熟悉業(yè)務流程

  boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務的政策我都熟知,能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

  三、有較強的語言溝通能力和寫作能力

  因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型的客戶,經過長期的鍛煉,在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

  以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強自身的學習,期待下次的成功。

  謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領導、現場的各位嘉賓和朋友們:

  大家上午好!我是***,非常高興與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題。

  服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數企業(yè)所看好,更讓我們經銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭,不僅是產品風格、質量的競爭,更是一種服務的競爭。面對如何更好的提高售后服務水平,我有一些感想,希望和大家分享。

  或許大家會認為:售后服務就是產品賣出去以后,客戶有問題,才會產生售后服務。而我更認為:售后服務應該自客戶下訂單起就已經開始,貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務在終端”轉變?yōu)椤笆酆蠓⻊赵谌獭薄?/p>

  售前:與顧客溝通、洽談,了解顧客現狀以及需求,有針對性地建立客戶管理檔案。

  售中:售中概括為“網上訂單—訂單生產—產品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產品出廠以 后,作為公司終端服務的`載體,在此我簡要表述一下我的認識和體會。

  首先是與物流公司的貨物交接,要注意核實發(fā)貨單數量與接收數量的一致性,并注意保存留底,同時檢查貨物有無損壞。

  其次是安裝問題。安裝是我們服務的關鍵,應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤,以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節(jié)方面的例子,假若我們不在現場,安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產品直接接觸地面造成油漆面的劃痕,會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、并且將有問題的產品不作任何調整的進行安裝,直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們,若是我們有業(yè)務人員在現場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡單修復,調整安裝,我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產品呈現給顧客,做到顧客滿意的安裝完畢。

  售后:建立并完善客戶管理檔案,根據檔案情況,安排時間定期進行回訪。給與維護保養(yǎng)的 同時,對于這方面的知識給與指導。根據顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日,我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被尊重的滿足,同時回報給我們的信任和尊重。

  我們要突破售后服務的傳統(tǒng)觀念,配合公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程,通過我們共同的努力,相信我們萬家園的明天會更好!

  謝謝大家!服務掌握在我們自己手中。

客服崗位競聘演講稿 篇5

尊敬的各位領導、各位評委:

  你們好!

  我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺,接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校,現任供電所微機員!痢聊戤厴I(yè)后,到公司農網改造辦公室工作,任職期間,克服了人手少,工作量大等諸多困難,出色的完成了各項任務。200×年,網改結束,我競聘到供電所微機員一職,負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作,任職期間,電費電量無一差錯,現金出納無一錯帳、漏帳,以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領導,團結同志,得到了領導和同事的肯定。

  我沒有輝煌的過去,只求把握好現在和將來。今天,我參加“95598”客戶服務的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:

  一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作,一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,我從小在農村里長大,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè),工作踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,不管干什么從不講價錢,更不怨天憂人,干一行,愛一行,努力把工作做得最好。

  二是有虛心好學、開拓進取的.創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報,謙虛好學,不恥下問,也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識,在今后工作中要取其精華,去其糟粕,為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,具有高昂斗志。

  第三,我在供電所也擔任客戶服務工作,正所謂近水樓臺。工作期間,為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務,接待客戶時,做到了主動、禮貌、耐心、熱情,并且儀容自然、大方、端莊,舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,滿意而歸。

  另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇,加之在供電所工作期間打下的良好基礎,我相信我有能勝任95598客戶服務員一職,如果能競聘成功,我會不負眾望,不辱使命,做到“以為爭位,以位促為”。

  第一、加強學習,提高素質。一方面加強政治理論知識的學習,不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習,緊跟時代步伐,不斷充實完善,使自己更加勝任本職工作。

  第二、扎實工作,銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

  不容置疑,在各位領導和同事面前,我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么,只想讓大家認識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因為如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

  謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿 篇6

尊敬的各位領導,同事們:

  大家好!

  我叫,今天競聘的職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領導為員工提供的晉升平臺上,我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,這是我們集體的共同努力的結果。

  首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識,要想成為一名合格的班長,我用5個詞組來概括,第一就是領悟,我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,把我們所領悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導,做好上傳下達,做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項運營指標,第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,才能提升業(yè)務服務水平,最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他的潛力,這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

  其次我要談一下對于管理者的'認知,在一個班組內,一名班長她擔任的角色有很多,同時伴隨她的轉變就有多樣,在話務突增時,她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反饋給領導,使領導更好的掌握員工的思想動態(tài),這時她是一名聯絡官領導的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名服務者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

  如果我還能繼續(xù)擔任班長,我打算主抓一下四點,首先我把團隊建設放在第一位,由于我們客服中心部做了調整,預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍,外樹形象。其次就是運營指標,我的目標是不斷創(chuàng)新,嚴守指標,第三就是服務,我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量,這樣大家優(yōu)者當選,對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分,我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務,所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。

客服崗位競聘演講稿 篇7

各位領導、各位師傅、各位同仁:大家好!

  我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。

  長假基本沒有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各個客戶門店。我服務,我奉獻,我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情,看見了零售戶點鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物!

  我是一個客服新兵,在將近一年的時間里,每當夜深人靜,我翻開工作筆記本的時候,回想起與客戶交流情景的時候,興奮之情油然而生。我深深地感到,客戶在我心中,是多么的充實和快樂!

  公司是樹,客戶是根,服務是本?蛻舫晒α,公司才能成功,宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?蛻艚浝韨鬟f的不僅僅是卷煙,更是對客戶的關心。“以客戶為中心”的宗旨,我們要時刻牢記!

  客戶在我心中,就是要堅持“以人為本”,把客戶當作自己的朋友,做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑,多一點熱情,不僅僅是宣傳政策和法規(guī),還要傾聽他們的訴說,想客戶所想,急客戶所急。在日常拜訪過程中,積極地了解客戶情況,包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等,以便更好地與零售戶溝通,并及時送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時,我們可以量力為客戶解決。

  客戶在我心中,就要做到即是全過程的又體現差異化的周到服務。細致的調查研究是基本功,是優(yōu)質服務的`重要基礎?蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經營規(guī)模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等,我們都要盡可能地了解,做到分類服務,增強服務的針對性和有效性,包括為客戶提供商情信息,協(xié)助他們擬定銷售計劃,理清庫存,引導他們轉變經營理念,調整品牌結構,努力為他們提供更多的,可供選擇的貨源,幫助他們提高經濟效益。

  客戶在我心中,就要加強歷練,刻苦學習,虛心拜師,努力提高服務本領。從訂貨服務、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓,從網絡技術的熟練到同客戶溝通的藝術,從售前服務、售中服務到售后服務,從營銷學到心理學等等,是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵,全面提高自身素質任重而道遠;仡櫧荒陙淼臍v程,從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門,每一步都離不開領導和同事們的關心、培養(yǎng)和耐心指教,客戶在我心中,領導和同事們也在我心中!

  客戶在我心中,是責任、是效率!我將不懈努力,做到愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,遵紀守法,爭做一名合格的客戶經理!

  謝謝大家!

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