關(guān)于客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在日常生活和工作中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
一元今復(fù)始，春風(fēng)又一重；玉兔踏雪去，青龍騰云來！收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅，我們揮別了20xx年；帶著新的向往和憧憬，滿懷豪情地跨入了充滿希望的20xx年。神州起舞，萬象更新，朝霞拱日，瑞盈人間。很榮幸，我有機(jī)會站在這里和大家一起分享，首先，我要感謝組織上對我的關(guān)懷和培養(yǎng)，感謝大家給予我的支持和信任，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的幫助、關(guān)心和支持。您們對我的關(guān)愛、教誨和告誡，我將銘記在心，并時刻用來鞭策自己，因?yàn)�，我知道唯有�?shí)實(shí)在在把工作做好，才是對大家較好的回報(bào)。
作為一名銷售客服經(jīng)理，我更因積極的根據(jù)當(dāng)前的市場形式，堅(jiān)持搶抓機(jī)遇，乘勢而上；堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。
一是進(jìn)一步開拓思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，繼續(xù)“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高工作效率，在挑戰(zhàn)中把握機(jī)遇，在管理中提高效益，在服務(wù)中注重優(yōu)質(zhì)，大幅提升我們的水平。
二是逐步優(yōu)化流程，加大內(nèi)部管理機(jī)制。在今年，我會充分研究各職能模塊的工作流程，并制訂更加科學(xué)的計(jì)劃，進(jìn)一步合理的分工，切實(shí)地做到以客戶為中心、以客戶滿意為準(zhǔn)則，以效益為目標(biāo)的體系，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，努力地在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，從而在促進(jìn)用戶對我們忠誠度提高的同時，也形成我們的長期競爭力，并能以此來有效的控制各個環(huán)節(jié)。
三是堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動人力資源優(yōu)勢，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，用“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的精神，凝心聚力，堅(jiān)實(shí)的做到凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)，從而逐步建立起良好的團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)文化。
青草平凡，卻成就了山河的碧綠春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路！新的一年，我們要以良好的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡較大努力滿足用戶要求；我們要把顧客的滿意，作為自己的目標(biāo)，把顧客的利益當(dāng)作自己的利益，把顧客的事當(dāng)作自己的事辦；我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，用真誠、熱情，顯示出了我們的專業(yè)水平，做到了“腿勤、手勤、口勤”；我們要用細(xì)心、耐心、用心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的滿意度與忠誠度；我們要以專業(yè)和真誠，服務(wù)于顧客；我們要把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給了顧客。
大干20xx年，沖刺20xx年，站在新的起點(diǎn)上，我們信心百倍，豪情滿懷。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的20xx年，繁重的任務(wù)等待著我們，光榮的使命激勵著我們，美好的前景召喚著我們。讓我們攜起手來，以“巔峰之隊(duì)、舍我其誰；縱箭出擊、誰與匹敵；（團(tuán)隊(duì)名稱）、奮力沖刺！”為口號，以奮發(fā)有為的沖天干勁凝聚強(qiáng)大動力，以強(qiáng)大動力推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，以更加飽滿的熱情和奮發(fā)向上的精神，堅(jiān)定信念、開拓進(jìn)取、追求卓越，無私奉獻(xiàn)，做好各項(xiàng)工作。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。
當(dāng)我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。
這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。
是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。
在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責(zé)難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費(fèi)打單的操作，而且對移動業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，新知識、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔(dān)責(zé)任。
后來我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“3.15”消費(fèi)日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長途號碼，并堅(jiān)持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄�，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打�！蔽覀儺�(dāng)即承諾會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。
但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說他仍然對話費(fèi)有疑問，移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的用心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分用心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責(zé)任！”。
用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時我們要作出犧牲。
一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營業(yè)廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進(jìn)來，我當(dāng)即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對不起，我的朋友喝多了�！蓖砩匣氐剿奚�，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。
溝通從心開始，我們用心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗(yàn)。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！
客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫xx，現(xiàn)年x歲，畢業(yè)于xx學(xué)院，現(xiàn)在就職于郵儲銀行xx部門，我這次競聘的職位是高級客戶經(jīng)理。
首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個鍛煉的機(jī)會，不論成功與否，我都將獲益匪淺，因?yàn)檫@次的競聘不僅是對我現(xiàn)在工作的一個自我審視，也是對我以后工作提出了更高的自我要求。
隨著郵政儲蓄銀行的制度和規(guī)模改革不斷發(fā)展和推進(jìn)，就代表著給我們每一位員工都提出了更高的要求，不論是在自身素質(zhì)還是在專業(yè)知識上。而高級客戶經(jīng)理更是一份極富挑戰(zhàn)性的崗位，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知的領(lǐng)域。所以我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值，勇敢地去接受未來營銷活動中的每一次挑戰(zhàn)。
對于高級客戶經(jīng)理崗位我是這樣認(rèn)識的：客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。做為一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)；做為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融業(yè)務(wù)；做為一名客戶經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動的防范金融風(fēng)險(xiǎn)，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。所以我們要改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為重心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。
作為一名合格優(yōu)秀的高級客戶經(jīng)理，就應(yīng)該把客戶的利益和需求放在首位！面對客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們必須負(fù)責(zé)為其量身定做和推薦適合的產(chǎn)品。面對客戶的需求，我們就必須及時的向有關(guān)部門報(bào)告，努力探索與開發(fā)相關(guān)專用產(chǎn)品。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，對潛在的客戶，要極目遠(yuǎn)眺，積極的去開發(fā)。同時，我們力求在協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)窗口和二線業(yè)務(wù)部門，各專業(yè)部門之間，上下級部門，資源合理分配的基礎(chǔ)上，保證每位客戶的每一筆業(yè)務(wù)都能在我們銀行中及時，順暢，準(zhǔn)確的完成。善于引導(dǎo)客戶，努力滿足客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是每個客戶經(jīng)理永恒的要求與追求。
幾年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場競爭中完善自己。如果此次我能競聘成功，我會力爭在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在與人交往中凝聚合力。努力做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，勤學(xué)習(xí)，勤調(diào)查，勤督辦。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事和客戶，將心比心。并且積極營銷，發(fā)揮之間的最大能力，主動出擊，拓寬營銷渠道，全方位開展攬儲增存的工作。謝謝大家。
客戶經(jīng)理愛崗敬業(yè)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是營銷部的，作為xx煙草一名普通的客戶經(jīng)理，很榮幸今天站在這兒跟大家分享我一天的工作情況。
伴隨著清晨的涼風(fēng)，頭頂著朝陽，帶著工作職責(zé)，懷著滿腔熱情，攜著煙草人“兩個至上”的神圣使命感，擠入來來往往上班的車流人海中，如列車在汽笛聲中，馳騁在一個又一個的站點(diǎn)，開始了忙碌又充實(shí)的旅程。
�？康谝徽荆喊菰L服務(wù)
姜成康局長曾說過：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的'立身之本，效益之源。在拜訪工作中，我時刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的服務(wù)工作中。 在一天的拜訪工作中，我主要開展以下工作：一是合理制定客戶拜訪計(jì)劃，認(rèn)真開展客戶拜訪。主要開展店堂形象維護(hù)、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)工作：二是個性化指導(dǎo)服務(wù)，針對發(fā)展?jié)摿Υ�，�?jīng)營意識強(qiáng)，銷售技巧薄弱的客戶加強(qiáng)營銷指導(dǎo)，努力幫助提升卷煙盈利水平。
在拜訪路上，我經(jīng)歷了客戶對我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解；感受到了客戶對我個人不屑一顧到真誠關(guān)心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對我工作的認(rèn)可，我深深的體會“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為一名成煙的客戶經(jīng)理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發(fā)光不斷，發(fā)熱不止，用成煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目標(biāo)。
停靠第二站：市場維護(hù)
卷煙銷售陳列是關(guān)鍵，也是吸引消費(fèi)者的重要窗口，我所在的農(nóng)村市場客戶受習(xí)慣性經(jīng)營的影響，對此的重視程度不高，配合度較差。面對這種情況，我下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬事開頭難，有始須有終。當(dāng)客戶明碼標(biāo)價(jià)簽丟失時，我也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當(dāng)客戶卷煙出樣不規(guī)范時，我沒有斥責(zé)，耐心的諄諄教誨；雖然跟客戶在市場維護(hù)的磨合中，有過沖突，有過爭吵，但看到整條線路在我長期的努力下，客戶的經(jīng)營觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，能主動積極地進(jìn)行維護(hù)，明碼標(biāo)價(jià)達(dá)達(dá)到100%時，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶卷煙出樣規(guī)范時，如一場春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。
�？康谌荆浩放婆嘤�
品牌培育是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)之一。也是我一天的工作重點(diǎn)所在�？蛻羰菬煵莨竞拖M(fèi)者之間的紐帶，只有充分發(fā)揮他們在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對客戶采�。簳灾郧�、動之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶了解煙草為國家所作的巨大貢獻(xiàn)，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來，以及彭州作為極重災(zāi)區(qū)得到的救助，引導(dǎo)客戶懷著感恩的心做好品牌培育；動之以利：幫助客戶分析品牌的長遠(yuǎn)前景，對比各品牌的銷售利潤，充分調(diào)動他們的積極性。
�？康谌荆夯A(chǔ)資料
下午回到辦公室后通過電腦關(guān)注當(dāng)天的訂貨情況，及時提醒客戶有關(guān)信息，幫助客戶處理突發(fā)情況，總結(jié)一天的工作得失，計(jì)劃明日的工作安排。
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