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收銀員演講稿

時(shí)間:2023-04-17 18:06:17 演講稿 我要投稿

收銀員演講稿范文錦集七篇

  演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定,要求情感真實(shí),尊重觀眾。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,演講稿的使用頻率越來越高,那么,怎么去寫演講稿呢?下面是小編精心整理的收銀員演講稿7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

收銀員演講稿范文錦集七篇

收銀員演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言,首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的大力支持。

  作為一名收銀員,我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人要提供不同的服務(wù)。“把賓客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨,“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘NO’”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?腿俗哌M(jìn)酒店后,看到我們熱情的`笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”!

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起,但我們也不能“事不關(guān)已,高高掛起”,這會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,使得顧客滿意而歸。

  “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,開拓進(jìn)取,奮力拼搏,為了我們的明天而努力吧!

  最后,再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真心的感謝。

  

收銀員演講稿 篇2

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

  很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我演講的題目是:立足本職工作,當(dāng)好顧客貼心人。

  如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻(xiàn)!

  其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為××的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢?

  人活在世上,總要有個(gè)目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,再說的樸實(shí)點(diǎn),就是要有個(gè)謀生的依托,既然把××的發(fā)展作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚兒愛大海,就像蜜蜂愛鮮花!怎樣才能體現(xiàn)這份愛,怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說的好:不愛崗就下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛崗敬業(yè)說的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)顧客,認(rèn)真做好收款工作。

  現(xiàn)在我從事的是收銀員的工作,收銀員并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng),更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí),即使是顧客的錯(cuò),我們也不能與顧客發(fā)生爭執(zhí),只能說:“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)。”并盡量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,而我們是依賴顧客生存的商場而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,××的形象和利益才是第一位的。

  我們××百貨全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的`心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,因?yàn)闉轭櫩头⻊?wù)是我們的榮幸和榮譽(yù),最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求,F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,同時(shí)也被我們××人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂,F(xiàn)在,我終于明白了××之所以能有如此驕人業(yè)績的原因,一滴水能反映出整個(gè)太陽的光輝,從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有××人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,××的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。

  ××的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的××也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成××所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,在××更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!

  讓我們大家立足本職工作,微笑服務(wù),當(dāng)好顧客的貼心人!最后祝愿××的明天更加燦爛輝煌!

收銀員演講稿 篇3

  大家好!我叫xx,今年x歲。從事收銀員的工作已經(jīng)有年了。在這些年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中我深深體會(huì)到作為一名收銀員的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。要想把收銀工作做好,必須要有三心:

  一、細(xì)心

  收銀工作每天接觸最多的就是錢。多一分,少一分都要自己負(fù)責(zé),容不得一點(diǎn)馬虎。這就要求心銀員要非常的細(xì)心。對(duì)每一筆帳都要認(rèn)真核對(duì),在確認(rèn)無誤的基礎(chǔ)上以最快的速度為客人輸手續(xù)。收錢時(shí)不能怕麻煩,每一張都要用驗(yàn)鈔機(jī)過一下。如果沒有驗(yàn)鈔機(jī)的更要憑工作經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)辯認(rèn)。在不敢確認(rèn)的時(shí)候應(yīng)該悄悄的請(qǐng)同事幫忙,千萬不能引起客人不滿。

  二、耐心

  耐心包括兩點(diǎn),其中是對(duì)工作的耐心。收銀工作說白了其實(shí)也很簡單,無非就是算算帳,收收錢。時(shí)間一長,員工難免就會(huì)產(chǎn)生消極心理,有些大意的感覺。感覺皮了,也沒什么大不了的事情。往往這樣就會(huì)發(fā)生帳目不清的錯(cuò)誤。直接會(huì)影響到這個(gè)員工的工作評(píng)價(jià)和工資狀況。所以這就要求員工的工作的時(shí)候要有極大的耐心,時(shí)刻保持頭腦清醒。把每一筆帳都當(dāng)作是一個(gè)新的開始。認(rèn)真檢查。其二就是對(duì)客人的耐心。因?yàn)槲覀儽鼐故且粋(gè)服務(wù)行業(yè)。在工作中會(huì)遇到各種各樣的人。但無論什么樣的客人,都是我們財(cái)神。我們只要能隨時(shí)送上一個(gè)甜甜的微笑,輕輕的道上一句對(duì)不起,任何客人,任何事情都會(huì)迎刃而解。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)用這樣一句名言要求我們,他說:把一件簡單的事無數(shù)次的做好就是不簡單。我感覺用它來形容收銀員的工作再貼切不過了。

  三、忠心

  所謂忠心就是對(duì)老板的忠心,對(duì)公司的`忠心。收銀工作本身也屬于財(cái)務(wù)的一個(gè)部分。所以在工作中就應(yīng)該遵守財(cái)務(wù)的規(guī)則。不應(yīng)該問的不問,不應(yīng)該說的不說,不屬于自己的東西更不應(yīng)該去想。只有有了一個(gè)誠實(shí)的心態(tài),健康的思想,才是做好收銀工作的踏實(shí)基礎(chǔ)。員工在工作的過程中,必須以公司為家,要以大家的利益為重,不能考慮自己小家的私利,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

  綜上所述就是我對(duì)收銀工作的理解。如果大家能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我當(dāng)一名收銀員,我一定按我自己所說的嚴(yán)格要求自己,努力工作,團(tuán)結(jié)同事,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。如果您不信,就給我這個(gè)機(jī)會(huì)吧,您一看就知道了。

收銀員演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  在這里我非常的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次公平競爭的機(jī)會(huì),我叫**,今年**歲,我之所以競聘這個(gè)崗位是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)崗位的了解和對(duì)自身認(rèn)識(shí)的情況下做出的選擇。在近一年的工作當(dāng)中,我對(duì)收銀員的工作職責(zé),工作范圍都非常的熟悉。

  自從到了我們這個(gè)部門,我就非常的嚴(yán)格要求自己,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作盡心盡責(zé),不出任何差錯(cuò),優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。我們收銀組所負(fù)責(zé)的工作都是商場最為重要的工作,所處理的.都是維系商場日常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作也是商場最為重要的。競聘這個(gè)崗位對(duì)我來說是一次人生的挑戰(zhàn),也是對(duì)我人生的目標(biāo)推向了一個(gè)新的臺(tái)階,所謂沒有壓力就沒有動(dòng)力,有了目標(biāo),才能去努力,只有通過了努力才能成功。

  如果我這一次真的競聘成功的話,我就會(huì)從平時(shí)的工作態(tài)度和工作質(zhì)量開始,就像一句叫什么來著“態(tài)度決定一切”,沒有好的工作態(tài)度就沒了好的工作質(zhì)量。在以后的工作當(dāng)中就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,對(duì)工作要盡心盡責(zé),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,協(xié)調(diào)部門之間的相互關(guān)系,對(duì)待工作要有敬業(yè)精神,工作踏踏實(shí)實(shí),時(shí)刻為我們企業(yè)著想,在平凡的工作當(dāng)中體現(xiàn)自己的價(jià)值。在工作當(dāng)中要主動(dòng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),工作中遇到問題要虛心向同事請(qǐng)教,只有不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境,才能更好的完成自己的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,及時(shí)處理,做到干一行、愛一行、專一行,從我做起。

  來到我們商場已經(jīng)一年多了,到了這個(gè)部門之后,使自己的素質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng),也懂得了一些管理理念和經(jīng)營理念,我覺得我能夠競聘活動(dòng),無論成功與否,對(duì)我都是一次鍛煉,我堅(jiān)信,無論面對(duì)何種工作、何種困難,只要有事業(yè)心、有責(zé)任心,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,必定會(huì)走向成功,謝謝!

收銀員演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

  大家下午好!

  我是老城區(qū)好鄰居超市的員工—姓名,很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言,我想借此機(jī)會(huì),衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助,使我在工作中學(xué)會(huì)了不少業(yè)務(wù)知識(shí)和人際之間的交往能力,特別是怎樣與顧客之間溝通。這對(duì)我人生的成長來說,是莫大的財(cái)富。

  曾經(jīng)逛超市,看到收銀員在柜臺(tái)機(jī)上操作,是一件很平常容易的事,等我真正成為一名超市員工的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。每天面對(duì)許多不同的顧客,除要有一定的溝通能力與人之間交流外,還不能把個(gè)人的小情緒帶在工作中去,時(shí)刻保持微笑耐心為顧客服務(wù),做到讓顧客滿意還真不是一件容易的事。

  在工作這短短半年里,工作時(shí)會(huì)有時(shí)歡笑有時(shí)憂。當(dāng)遇到態(tài)度不好的顧客,不過,我會(huì)很耐心的去解釋,直到顧客滿意。每次聽到顧客說自己態(tài)度真好時(shí),我心里就會(huì)暖暖的,會(huì)特別開心!在有不懂的問題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做,交給我許多經(jīng)驗(yàn),這都使我特別感動(dòng)。

  在公司的工作時(shí)間或許并不太長,論技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)與老員工相比還有差距,我還有很多的知識(shí)等待我去學(xué)習(xí)。我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),用心理解,就一定能克服所有的困難。 更重要的`是在附近500米的地段,就有三家超市,市場競爭可想而之,十分激烈。所以我們必須要樹立良好的企業(yè)形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表我們自身,更代表公司的形象。

  在工作的這段期間中,我覺得超市不光要有物美價(jià)廉的商品,還得有地一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),所以對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度就顯得尤為重要。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè),讓顧客高興而來滿意而歸,是我們對(duì)自身的要求。也有利于公司整體經(jīng)濟(jì)效益的提升,打造出公司自身的品牌。這就需要我們時(shí)刻保持良好的情緒和心態(tài),做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客。結(jié)帳過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知當(dāng)班干部并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。不論顧客寄存的物件大小,都要小心整齊擺放,保存好客戶的物品。在顧客詢問商品時(shí),都要耐心推薦,合理利用微笑服務(wù)。我們每天都會(huì)遇到不同的顧客,不同的顧客有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們就提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上,顧客就是上帝”。面對(duì)顧客臉上要始終要保持微笑,提供禮貌服務(wù),和藹待人,要讓顧客體會(huì)到親切感,做到以人為本。即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快和心酸的事情,難免會(huì)發(fā)生一些誤會(huì)和沖突,我們也要以笑臉相迎,所謂“相逢一笑,百事消”再無理的客人我們相信也沒有理由發(fā)脾氣了。因?yàn)閷?duì)生活懂得微笑的人,才會(huì)真正擁有幸福的人生。

  雖然在這平凡的崗位上,只是簡單而繁雜的工作,沒有取得什么大的成就,在別人看來是那么微不足道。其實(shí)不論什么職業(yè)和崗位,都會(huì)遇到困難,難免都會(huì)有失落感。只要不斷積極虛心的學(xué)習(xí)新的知識(shí),不斷進(jìn)取,才能提高我們自身的知識(shí)和道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。心中常記“今天工作不努力,明天努力找工作”。最后:請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁相信我,我一定會(huì)做的更好,為公司謀取最大化的利益,讓公司品牌知名度在我市更進(jìn)一步的深入民心。

  最后,預(yù)福大家春節(jié)愉快、闔家歡樂,公司蒸蒸日上。

  謝謝!

收銀員演講稿 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言,首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的

  作為一名收銀員,我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的.客人要提供不同的服務(wù)!鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨,“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘NO’”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?腿俗哌M(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”!

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起,但我們也不能“事不關(guān)已,高高掛起”,這會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,

  應(yīng)再次征求客人意見,使得顧客滿意而歸。

  “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,開拓進(jìn)取,奮力

  拼搏,為了我們的明天而努力吧!

  最后,再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真心的感謝。

  

收銀員演講稿 篇7

  一、前言:

  賣場經(jīng)營特色之一,顧客可以在商場內(nèi)隨意比較選購自己喜歡的商品,然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳,在這種狀態(tài)之下,收銀作業(yè)便顯得格外重要,而成為賣場管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 由于收銀臺(tái)的設(shè)計(jì)一般在賣場最顯眼的位置,顧客一踏進(jìn)賣場商場,看到頻率最高就是收銀員,等到顧客選購商品完畢后,來到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū),因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外,也是賣場的門面和親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),也代表了這個(gè)賣場的經(jīng)營形象,雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤,也可能為賣場帶來立即的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。 事實(shí)上,收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的貨款后,也并不代表整個(gè)賣場的銷售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄(gè)銷售工作包括:收銀作業(yè)的管理,營業(yè)員的銷售介紹,貨品打包售后服務(wù),以及賣場安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作 業(yè)。因此,為加強(qiáng)收銀作業(yè)管理,特制定下列收銀人員操作規(guī)范。

  二、收銀員的職責(zé):

  作為賣場的一名收銀員,賣場的顧客都將和你打交道,你的音容笑貌,一舉一動(dòng),于無形之中代表了超市的經(jīng)營形象。我們希望你通過下列工作,履行好你的職責(zé)。

  1、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。

  2、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。

  3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。

  4、配合商場安全管理。

  三、服務(wù)理念與職業(yè)道德:

  1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,要急顧客之所急,想顧客之所想。對(duì)于顧客,我們唯一的權(quán)利和義務(wù),就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù),使顧客滿意。

  2、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠,是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。

  3、對(duì)任何事情處理的原則:職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞,快干干好不拖拉。

  4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍:競爭拼搏奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)互助溝通,尊重他人,不惡意中傷同事,不看人頭論是非,不津津樂道他人隱私,不傳播不負(fù)責(zé)任的`小道消息。

  四、收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定:

  收銀員也是整個(gè)賣場中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動(dòng),都代表公司對(duì)外形象。因此,只要是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)賣場產(chǎn)生不良印象,尤其在目前市場競爭的情況下,親切友善 的服務(wù)以及良好的顧客關(guān)系的建立,就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。

 。ㄒ唬┦浙y員的儀容儀表: 1.基本規(guī)定。

  (1)穿著制服,掛好胸牌;

 。2)服裝整潔,儀表端正;

 。3)常帶微笑,禮貌待客;

 。4)互相檢查,共同提高;

  2.具體規(guī)定。

  (1)頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過領(lǐng)。如留長發(fā),應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起,不擦濃味發(fā)油,發(fā)型美觀大方;

 。2)按公司要求,上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品;(除工作需要外,不準(zhǔn)佩帶公司售賣的貨品)

  (3) 不留長指甲,不得涂畫有色指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;

  (4)著規(guī)定工裝,(襯衫(內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng))、外套搭配整齊)洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進(jìn)行更換。

  (5) 佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);

  (6)鞋襪整齊,穿公司指定鞋襪(黑色皮鞋.黑色襪子),襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí),要穿黑色絲襪);

  (二)舉止態(tài)度:

  1. 收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持姿容,以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來接待和 協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),必須帶有感情,而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。

  2. 在顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切無當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋。

  3. 收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持冷靜與清醒,控制自身情緒,切 勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  4. 要求當(dāng)班中必須講普通話,員工與員工之間切勿大聲說話、彼此 閑聊,需同事協(xié)助時(shí)應(yīng)輕聲呼喚,嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等; 5.在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力;

 。ㄈ┱_的待客用語:

  收銀員與顧客接觸時(shí),除了應(yīng)將“請(qǐng)”,“謝謝”,“對(duì)不起”隨 時(shí)掛在嘴邊,還有以下常用待客用語:

  1.當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí),“歡迎光臨/你好”。

  2.須離開顧客作其他服務(wù)時(shí),必須先說:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下”, 同時(shí)將離開理由告知對(duì)方。

  3.當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí),應(yīng)該說:“對(duì)不起,讓你久等了”

  4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時(shí),不能默不吭聲,必須有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

  5.當(dāng)顧客結(jié)束購物時(shí),必須感謝顧客惠顧,說:“謝謝!”,“再會(huì)!”

  6.為顧客作結(jié)帳服務(wù)時(shí)說:“總共元”/“收你元”/“找你元”

  7.接聽電話時(shí):

  (1)電話鈴響,在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。“您好,絲路碧玉公司”。

  (2)電話敬語:您、您好、請(qǐng)、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見。

 。3)通話完畢時(shí),要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來”等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

  (4)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時(shí)記錄重要電話內(nèi)容的習(xí)慣;

  五、管理制度 (一)上班

  1.不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。

  2.考勤登記。

 。1)換好制服。在正式上崗之前,必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝,必須要在班前進(jìn)行,不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意,更換工裝必須完全到位。

 。2)在考勤本(打卡器)上登記時(shí)間;

 。3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者;

  3.關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。

 。1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁擺在商品柜內(nèi);

 。2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失公司概不負(fù)責(zé);

 。3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入公司或柜臺(tái)內(nèi);

 。4)工作上所用的物品如果是私人物品,如電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂;

  4. 早班例會(huì)程序:(時(shí)間:每天上午9:30)

  1、檢查儀容儀表;

  2、問好;

  3、點(diǎn)名;

  4、例會(huì)主題;

  5、喊口號(hào),擊掌結(jié)束。

 。ǘ┰趰徱

  1.遵守上下班時(shí)間,上班前禁止喝酒,有事離開柜臺(tái),要向值班經(jīng)理請(qǐng)假;

  2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事;

  3.上班時(shí)間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑;

  4.服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);

  5.隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見;

  (三)衛(wèi)生規(guī)定

  保持收銀臺(tái)清潔,是收銀員的職責(zé)之一,衛(wèi)生工作步驟如下: 工作步驟一:準(zhǔn)備工作

  具體操作:

  1) 垃圾桶

  2) 盆、抹布、清潔劑。

  要求:事先準(zhǔn)備的工具要干凈。

  工作步驟二:倒垃圾

  具體操作:

  收銀臺(tái)垃圾必須于每日10:30分以前清除柜臺(tái)內(nèi),垃圾不能多于垃圾籮2/3處。

  要求:將垃圾倒到指定地點(diǎn),垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三:抹收銀臺(tái)面

  具體操作:

  1) 打半盆清水;

  2) 將抹布浸濕,擰干后擦柜臺(tái),第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

  要求:勤洗抹布,以保持抹布清潔。

  工作步驟四:清潔電話、電腦、POS機(jī)和影碟機(jī)。每星期一清潔一次,以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。

  具體操作:

  1) 打半盆清水;

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