4s店管理制度大全（5篇）
在當(dāng)下社會(huì)，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的4s店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
4s店管理制度 篇1
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責(zé)任。
5、試用期間拿單車提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規(guī)范
1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。
3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。
3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。
2、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。
3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
4、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20元。
5、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。
6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
7、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。
12、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
五、顧客信息制度
對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷售部工作制度
1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的`辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。
3、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。
4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動(dòng)，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無關(guān)。
3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。
八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、每月全勤員工給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成月計(jì)劃的.前提下）
3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成季計(jì)劃的前提下）
4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成年計(jì)劃的前提下）
5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)xx元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。
4s店管理制度 篇2
一、組織架構(gòu)與職責(zé)分工
1. 組織架構(gòu)：明確4S店的管理層級(jí)，包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理（如銷售部、售后部、財(cái)務(wù)部、客服部等）及基層員工。
2. 職責(zé)分工：詳細(xì)規(guī)定各部門及崗位的職責(zé)范圍，確保每項(xiàng)工作都有明確的責(zé)任人。
二、銷售管理制度
1. 客戶接待：規(guī)定銷售顧問的`接待流程、話術(shù)及行為規(guī)范，確�？蛻舻玫綄I(yè)、熱情的接待。
2. 車輛展示：確保展廳內(nèi)車輛擺放整齊、清潔，展示車輛信息準(zhǔn)確無誤。
3. 合同簽訂：明確銷售合同的簽訂流程、內(nèi)容要求及注意事項(xiàng)，保障雙方權(quán)益。
4. 交車流程：規(guī)定交車前的檢查、手續(xù)辦理、客戶培訓(xùn)等流程，確�？蛻魸M意提車。
三、售后服務(wù)管理制度
1. 維修服務(wù)：制定詳細(xì)的維修服務(wù)流程，包括故障診斷、維修方案制定、配件采購、維修作業(yè)及質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。
2. 客戶回訪：建立客戶回訪機(jī)制，定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況，收集客戶反饋。
3. 投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保問題得到及時(shí)解決。
四、財(cái)務(wù)管理制度
1. 資金管理：規(guī)范資金收支流程，確保資金安全。
2. 成本控制：制定成本控制措施，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利能力。
3. 財(cái)務(wù)報(bào)表：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況，為決策提供依據(jù)。
五、人力資源管理制度
1. 招聘與錄用：明確招聘條件、流程及錄用標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘到合適的人才。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；建立職業(yè)發(fā)展通道，激勵(lì)員工成長(zhǎng)。
3. 績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
六、日常管理制度
1. 環(huán)境衛(wèi)生：保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的購車和維修環(huán)境。
2. 安全管理：加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，確保員工和客戶的人身安全；定期檢查消防設(shè)施等安全設(shè)備，消除安全隱患。
3. 文檔管理：建立規(guī)范的文檔管理制度，確保各類文件、資料的完整性和可追溯性。
七、監(jiān)督與改進(jìn)
1. 內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)或監(jiān)督部門，對(duì)各部門的工作進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。
2. 客戶反饋：重視客戶反饋意見，將其作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。
3. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)內(nèi)部監(jiān)督和客戶反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4s店管理制度 篇3
第一章 總則
為確保4S店的順暢運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶利益，并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，特制定本管理制度。本制度適用于店內(nèi)所有部門及員工，要求全員遵守，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序。
第二章 員工行為規(guī)范
1.考勤制度：?jiǎn)T工需按時(shí)上下班，不得遲到、早退或無故曠工。請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效。
2.崗位職責(zé)：每位員工應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)，盡職盡責(zé)，不得推諉、敷衍或玩忽職守。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)員工之間的溝通與協(xié)作，共同解決問題，提升工作效率。
4.保密義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)保守公司及客戶的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。
第三章 部門職能與協(xié)作
1.銷售部：負(fù)責(zé)車輛銷售、客戶接待與咨詢、合同簽訂等工作。
2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)資金管理、賬目記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作。
3.售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)車輛維修、保養(yǎng)、配件更換等工作，確保維修質(zhì)量。
4.配件倉庫：負(fù)責(zé)配件的`入庫、出庫、庫存管理及安全防范工作。
各部門之間應(yīng)緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四章 配件倉庫管理
1.入庫管理：配件入庫時(shí)，應(yīng)進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量及規(guī)格的核對(duì)，確保無誤后辦理入庫手續(xù)。
2.出庫管理：配件出庫時(shí)，需憑有效出庫單進(jìn)行發(fā)放，并做好出庫記錄。
3.庫存管理：定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)長(zhǎng)期未使用的配件進(jìn)行清理和處理。
4.安全防范：加強(qiáng)倉庫的安全防范工作，確保配件不受損失或被盜。
第五章 服務(wù)規(guī)范與承諾
1.服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度接待客戶，耐心解答客戶的問題。
2.服務(wù)透明：公開維修項(xiàng)目、工時(shí)收費(fèi)及配件價(jià)格，讓客戶明明白白消費(fèi)。
3.維修質(zhì)量：對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行承諾，確保維修后的車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
4.客戶反饋：積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第六章 附則
本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由公司管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
員工違反本管理制度的，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。
本管理制度的修改和廢止需經(jīng)公司管理層審議通過，并以書面形式通知全體員工。
4s店管理制度 篇4
為了確保4s店內(nèi)各項(xiàng)工作有序、高效、規(guī)范地進(jìn)行，提高客戶滿意度和員工工作效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本4S店管理制度。
一、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 組織架構(gòu)：4S店通常包括銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、客服部等多個(gè)部門，各部門間協(xié)同工作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2. 職責(zé)明確：各部門及崗位職責(zé)需明確界定，確保每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，避免推諉扯皮現(xiàn)象。
二、銷售管理制度
1. 銷售流程：制定規(guī)范的銷售流程，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試駕體驗(yàn)、報(bào)價(jià)談判、合同簽訂、交車服務(wù)等環(huán)節(jié)。
2. 銷售顧問管理：銷售顧問需遵守公司管理制度，愛護(hù)公司財(cái)物，不得損害公司利益。銷售顧問需隨時(shí)接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 客戶信息管理：銷售顧問需妥善保管客戶信息，包括客戶信息卡、身份證復(fù)印件、發(fā)票聯(lián)復(fù)印件等，并按照規(guī)定提交給相關(guān)部門。
三、售后服務(wù)管理制度
1. 維修流程：制定完善的維修流程，包括預(yù)約、接車、故障診斷、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車等環(huán)節(jié)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：確保維修服務(wù)的質(zhì)量，采用三級(jí)檢驗(yàn)制度，杜絕使用假冒偽劣配件，對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。
3. 客戶檔案管理：建立客戶檔案，記錄車輛維修歷史、客戶信息及客戶需求，以便提供更好的服務(wù)。
4. 跟蹤服務(wù)：定期進(jìn)行客戶回訪，了解車輛使用情況，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
四、財(cái)務(wù)管理制度
1. 資金管理：規(guī)范資金管理流程，確保資金安全，提高資金使用效率。
2. 財(cái)務(wù)報(bào)表：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為管理層提供決策依據(jù)。
3. 成本控制：加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利能力。
五、員工管理制度
1. 招聘與培訓(xùn)：制定規(guī)范的招聘流程，確保招聘到合適的員工。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和技能。
2. 績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
3. 激勵(lì)機(jī)制：建立完善的'激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。
六、日常管理制度
1. 環(huán)境管理：保持店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，為客戶和員工提供良好的工作和購物環(huán)境。
2. 安全管理：加強(qiáng)安全管理，確保店內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
3. 信息管理：加強(qiáng)信息管理，確保公司機(jī)密和客戶信息的安全。遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免泄露敏感信息。
七、其他管理制度
1. 會(huì)議制度：定期召開部門會(huì)議和全體員工會(huì)議，傳達(dá)公司政策、分享工作經(jīng)驗(yàn)、解決問題等。
2. 文件管理制度：制定文件管理制度，規(guī)范文件的編寫、審批、發(fā)放、歸檔等流程。
3. 倉庫管理制度：加強(qiáng)倉庫管理，確保庫存準(zhǔn)確、安全。定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和清查工作。
4s店管理制度 篇5
一、總則
為規(guī)范4S店的日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 銷售部：負(fù)責(zé)新車銷售、客戶接待、銷售合同簽訂、車輛交付及后續(xù)跟蹤服務(wù)。銷售經(jīng)理需制定銷售計(jì)劃，培訓(xùn)銷售人員，監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)，確�？蛻魸M意度。
2. 售后服務(wù)部：提供車輛維修保養(yǎng)、故障診斷、配件更換等服務(wù)。售后經(jīng)理需建立完善的維修流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶忠誠(chéng)度。
3. 配件部：負(fù)責(zé)原廠配件的采購、庫存管理及供應(yīng)給維修車間。配件經(jīng)理需確保配件質(zhì)量，優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本。
4. 市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)品牌推廣、活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研及客戶關(guān)系管理。市場(chǎng)經(jīng)理需制定營(yíng)銷策略，提升品牌形象，增加市場(chǎng)份額。
5. 行政財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)日常行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部審計(jì)等工作。確保公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)，資源高效配置。
三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 新車銷售流程：包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試駕體驗(yàn)、價(jià)格談判、合同簽訂、車輛交付及售后跟蹤等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。
2. 售后服務(wù)流程：客戶預(yù)約、接待登記、故障診斷、報(bào)價(jià)確認(rèn)、維修施工、質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算交車及回訪跟蹤，確保服務(wù)透明、高效。
3. 配件管理流程：建立配件采購計(jì)劃、入庫驗(yàn)收、庫存管理、出庫配送及庫存盤點(diǎn)等制度，保證配件質(zhì)量，降低庫存積壓。
4. 市場(chǎng)活動(dòng)管理：制定年度市場(chǎng)計(jì)劃，定期評(píng)估市場(chǎng)效果，及時(shí)調(diào)整策略，確保營(yíng)銷活動(dòng)有效促進(jìn)銷售。
四、員工行為規(guī)范
1. 著裝與禮儀：?jiǎn)T工需統(tǒng)一著裝，保持整潔，以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待客戶。
2. 服務(wù)態(tài)度：耐心解答客戶疑問，主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，不得有冷漠、推諉等行為。
3. 專業(yè)技能：各崗位員工需具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，持續(xù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。
4. 保密原則：保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息及公司機(jī)密。
五、考核與激勵(lì)
1. 績(jī)效考核：根據(jù)各部門及員工的崗位職責(zé)，設(shè)定量化考核指標(biāo)，定期進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。
2. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立優(yōu)秀員工、銷售冠軍等獎(jiǎng)項(xiàng)，通過獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等方式激勵(lì)員工積極性。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升通道。
六、附則
本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司管理層所有。公司保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂的'權(quán)利。全體員工需嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)4S店的良好形象和聲譽(yù)。
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