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客房部酒店文員的工作內(nèi)容
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篇一：客房部酒店文員的工作內(nèi)容
1、 向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況,打印即時(shí)房態(tài)表。
2、 保持辦公室清潔。
3、 準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。
4、 文員也是負(fù)責(zé)起草本部門(mén)的報(bào)告、計(jì)劃并為部門(mén)編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。
5、 在對(duì)方來(lái)訪時(shí),禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪者,合理安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間。
6、 負(fù)責(zé)本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類(lèi)整理、分類(lèi)存檔、保管、保密。
7、 管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。
8、 負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案,并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。
9、 前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺(tái)的溝通合作。
10、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。
11、領(lǐng)班打電話說(shuō)放房要準(zhǔn)確記錄,及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。
12、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。
13、做好員工每日簽到,簽退及部門(mén)員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。
14、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。
15、處理有關(guān)信函、傳真、電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄,作為文員每天要用60%以上的時(shí)間來(lái)打進(jìn)打出電話,因此電話記錄非得下功夫,且在接聽(tīng)電話時(shí)都要有留言的習(xí)慣,留言時(shí)必須注明姓名、聯(lián)系電話、來(lái)電事由以及來(lái)電的時(shí)間、聯(lián)絡(luò)地址,缺一不可。
16、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。
17、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。
18、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
19、中班時(shí)間內(nèi)如當(dāng)天有酒水消耗,需填寫(xiě)客房酒水日?qǐng)?bào)表(一式三聯(lián))及酒水單(一式三聯(lián))22:00PM前交前臺(tái)收銀處。
20、每月月底各支部門(mén)上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。
21、根據(jù)需要,隨時(shí)填寫(xiě)制作"名片"及"銘牌"申請(qǐng)單并總經(jīng)辦。
22、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)
篇二：客房部酒店文員的工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)酒店酒水以及辦公室加借物品的保管以及交班清點(diǎn);
2、報(bào)表的填寫(xiě)以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、總機(jī)的電話接聽(tīng)以及記錄;
4、確保辦公區(qū)的整潔有序;
5、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
[客房部酒店文員的工作內(nèi)容]
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