綠城年終述職報告之一

自從XX年5月從***市***區(qū)建設工程質量監(jiān)督站調入本站任總工程師(監(jiān)督一室主任)以來，本人在本站的建設工程安全生產監(jiān)督管理工作中作了如下工作：

一、負責本站的技術管理工作，負責組織本站工程技術人員認真學習國家及上級有關工程建設安全生產的法律、法規(guī)、規(guī)章及技術標準、規(guī)范、規(guī)程等，并每月例行給本站工程技術人員進行建設工程安全生產進行業(yè)務培訓(包括進行理論知識講授和現場實例評析)。

二、負責指導制定重點工程的安全監(jiān)督方案和實施計劃，對工程建設安全生產監(jiān)督過程中出現的重大技術問題進行處理。

三、負責組織或參與本區(qū)發(fā)生的重大建設工程安全事故的調查處理工作。

四、負責協(xié)調本站和本系統(tǒng)建設工程安全生產的技術工作，通過對施工現場安全生產的調查摸底，基本掌握了本轄區(qū)安全生產形勢、安全監(jiān)督動態(tài)，并向各級部門有針對性地提出了相關建議和意見。

五、負責對本站工程技術人員的業(yè)務能力和工作業(yè)績進行評估。

六、負責編制***區(qū)建設系統(tǒng)應急救援預案，并參與組織每年均進行的應急救援演練工作。

七、在負責分管督辦室工作時，經常該室監(jiān)督員下工地督察被停工工地的整改情況，對于整改情況不符合要求的，按有關規(guī)定予以處理。

八、在分管常規(guī)監(jiān)督室期間，負責新工程的開工條件檢查，對于現場不符合安全生產和文明施工條件的工作堅決不予批準開工，對于提前開工、或現場存在重大安全隱患的工地及時發(fā)出停工通知并進行相應的處理。同時，常規(guī)監(jiān)督室還負責對竣工工程進行安全評價。

九、目前，分管建筑起重機械的初次登記、安裝告知及使用登記工作，嚴格按照國家及上級有關規(guī)定，管好建筑起重機械的準入關，對于資料不齊、或存在問題的塔吊、施工升降機等一類特種設備一律不讓進入***區(qū)建筑市場;對于一類特種設備安裝企業(yè)實行嚴格的審查制度，對于資料不齊備、印章存在問題或安裝操作人員不合條件的外地安裝企業(yè)不允許進入***區(qū)進行設備安裝。

十、本人還參與我局組織的省、市重點工程安全生產巡查、區(qū)安監(jiān)局等單位組織的安全生產大檢查，并完成了建設局領導和站領導交辦的其他工作任務。

以后，本人還需在如何提高安全生產監(jiān)督工作效率和效果方面進行調查、研究和歸納、總結，及時向各級部門提出更好的建議，為***區(qū)的建設工程安全生產工作多做貢獻!

綠城年終述職報告之二

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其 斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在2010年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

[綠城年終述職報告]