證券公司實(shí)習(xí)日記

證券公司實(shí)習(xí)日記【一】

今天實(shí)習(xí)完我的實(shí)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行了五分之一了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)但還是有較多的收獲。學(xué)到的是在學(xué)校課本理論知識(shí)上學(xué)不到的東西。今天是進(jìn)入營(yíng)業(yè)部的第二天，負(fù)責(zé)人為了使我盡快的了解將來我要做的工作，以及在工作后能否承受其中的辛苦和壓力，所以今天便讓我跟著一位同事去銀行駐點(diǎn)。上午九點(diǎn)多來到建設(shè)銀行分行，在銀行駐點(diǎn)你首先要跟銀行的負(fù)責(zé)人打招呼，有些銀行的負(fù)責(zé)人比較好溝通會(huì)讓你在他們銀行點(diǎn)進(jìn)行招攬顧客，但有的銀行負(fù)責(zé)人則要你通過更深步的溝通交流才可能會(huì)答應(yīng)。今天比較幸運(yùn)的是建行的負(fù)責(zé)人比較開明，在介紹完自己便很快的讓我們進(jìn)行駐點(diǎn)活動(dòng)。在銀行駐點(diǎn)活動(dòng)是比較靠耐心的東西，要學(xué)會(huì)與潛在客戶打交道，要說服他們進(jìn)行股票投資，在這個(gè)行情比較差的情形下是比較難的，所以必須學(xué)會(huì)堅(jiān)持。今天的我暫時(shí)還沒能做到與客戶好好交流，但通過向其他隊(duì)員的學(xué)習(xí)，我相信在以后的工作中在這方面我會(huì)做好。這方面的學(xué)習(xí)對(duì)我以后的工作或是學(xué)習(xí)都有很大幫助，進(jìn)入證券行業(yè)首先要學(xué)會(huì)與人打交道，怎樣招攬資金，第一步學(xué)好后才會(huì)在以后的工作中才有進(jìn)步。

通過今天的實(shí)習(xí)我覺得無論干哪一行，只要你走進(jìn)社會(huì)這個(gè)大圈子，你首先要學(xué)會(huì)與人打交道，學(xué)會(huì)如何與人溝通交流，只有做到這一點(diǎn)你才能慢慢脫離學(xué)校里的那種稚嫩，才會(huì)慢慢融入社會(huì)這一不同層面。并且通過同事的講說我也了解到在證券行業(yè)工作，不管行情有多差，都是有機(jī)會(huì)有很好的發(fā)展，這就要通過你自身的努力，以及你有多開發(fā)自己的潛能，將一切當(dāng)成鍛煉自己的試煉石。否則無論所處的環(huán)境是多么的有利，不靠自身的努力那么你所獲得的成就還是沒多少。所以無論怎樣自己都要不斷努力。

證券公司實(shí)習(xí)日記【二】

今天來寫寫一句股話：‘五窮六絕七翻身’。這是香港股市在1980年代至1990年代的一個(gè)都市傳奇，當(dāng)時(shí)的股市在每逢5月的時(shí)候都會(huì)開始跌市，到了6月更會(huì)大跌，但到了7月，股市卻會(huì)起死回生。

每年5.6.7月份，總會(huì)有人提起這句話�？v觀這近幾年股市，確實(shí)挺符合這句股語(yǔ)的， “五窮六絕七翻身”現(xiàn)象在a股出現(xiàn)的機(jī)率越來越多。自XX年以來，不管是牛市還是熊市，市場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)“七翻身”。XX年牛市，5月大盤漲6.99%，6月7.03%，7月起死回生再漲17.02%;2012年熊市，5月大盤數(shù)跌7.03%，6月大跌20.31%，7月奇跡般反彈漲1.45%。2012年小牛市，5月大盤漲6.27%、6月漲14.40%，7月大漲15.30%。

而如今，在前兩個(gè)股市低迷，大盤低走的情況下，還是很多人期望這句股語(yǔ)的奇跡能出現(xiàn)。而最近這幾天的股市行情稍許上漲，也讓人更添加幾許期望。但不管這樣，這句股語(yǔ)與其說是客觀規(guī)律，倒不如說是人們的主觀心理。對(duì)于大多散戶，股票更多玩的是一個(gè)期望。

證券公司實(shí)習(xí)日記【三】

我本來認(rèn)為年齡大的人應(yīng)該求個(gè)穩(wěn)妥，就算是要投資也是買點(diǎn)國(guó)債或者基金等風(fēng)險(xiǎn)低的證券。但是在剛進(jìn)入工作實(shí)習(xí)的這些天里，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們?cè)诮灰紫到y(tǒng)以及某些交易常識(shí)的理解上存在問題，因此，我們?cè)诮哟�客戶的時(shí)候?qū)�老年人尤為�?xì)致耐心，指導(dǎo)他們?cè)陔娔X上處理、查詢自己的交易。正是我們兩個(gè)對(duì)周圍地區(qū)的了解以及耐心的服務(wù)態(tài)度，有幾個(gè)股民對(duì)我們營(yíng)業(yè)部的服務(wù)態(tài)度極為贊許，每天收盤之后都會(huì)留下和我們兩個(gè)聊聊家長(zhǎng)里短。這是對(duì)我們服務(wù)態(tài)度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細(xì)致的服務(wù)，我們就會(huì)越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對(duì)工作的新鮮感使得我并不感到多么累。 相信很多人都對(duì)一些國(guó)有銀行窗口服務(wù)人員的蠻橫服務(wù)，頤指氣使頗有感受。每個(gè)客戶都希望笑容的服務(wù)，微笑的窗口服務(wù)人員會(huì)讓客戶對(duì)公司的印象大好。所以，即使工作時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)習(xí)慣性的態(tài)度冷淡，但是我覺得作為一個(gè)窗口服務(wù)人員，還是要時(shí)刻提醒自己，做一個(gè)微笑天使。

證券公司實(shí)習(xí)日記【四】

我們大廳里會(huì)有一些常見的客戶面孔，很多散戶會(huì)把我們大廳作為一個(gè)聚會(huì)交流的地方，經(jīng)常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閑暇的時(shí)候也會(huì)和他們交流交流。我這兩天也和幾位客戶聊了聊天。

人是很奇妙的，和人談話能讓我學(xué)到很多，也讓我見識(shí)了各種各樣的人。今天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒說兩句他就聽出來我還是個(gè)新人，然后連續(xù)不停地在教導(dǎo)我，都是在談?wù)撽P(guān)于世事艱險(xiǎn)，讓我小心謹(jǐn)慎，就像是一個(gè)大人在教育小孩子。我愣住了，不知道說什么，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這么的情況。那一刻，我突然知道了，我讓人的感覺還是很明顯的一個(gè)新人，并不專業(yè)。這讓我開始思考如何專業(yè)化的問題。 要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是要加強(qiáng)自己的證券方面的基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并接受我們的服務(wù)，把潛在的客戶發(fā)掘出來。在以后的時(shí)間里，我要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，金融確實(shí)是一個(gè)充滿魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首啊!

證券公司實(shí)習(xí)日記【五】

在實(shí)習(xí)的這些日子，不得不談到陸經(jīng)理。陸經(jīng)理每天早上都會(huì)到我們一樓大廳巡視我們的工作，鼓舞我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺。我想這樣的處事風(fēng)格，使得他能很好地和人打交道，協(xié)調(diào)好各種不同職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮最大的效率。另外和他的交流中發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司原則毫不退讓的堅(jiān)持，他的措辭可以相當(dāng)?shù)責(zé)o懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對(duì)公司立場(chǎng)和利益的堅(jiān)決捍衛(wèi)以及在細(xì)節(jié)上的靈活、人性化的處理，可見其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩!每次鼓舞士氣時(shí)，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動(dòng)力。說實(shí)話，在實(shí)習(xí)中，每天開晨會(huì)，對(duì)客戶做電話營(yíng)銷及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開戶，前臺(tái)支持……終于體會(huì)到現(xiàn)實(shí)中日常工作的單調(diào)和枯燥。其實(shí)，真實(shí)的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機(jī)會(huì)幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場(chǎng)的售貨員每天也在同一個(gè)小柜臺(tái)前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機(jī)前回答著已經(jīng)被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了……“但是你可以在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”

證券公司實(shí)習(xí)日記【六】

在這一段實(shí)習(xí)生活中，不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了實(shí)地的、細(xì)致的了解，更重要的是我體會(huì)到了許多的為人之道，認(rèn)識(shí)了許多出色的人。值得談的是金副經(jīng)理，作為客戶經(jīng)理，她每天要和各種各樣個(gè)性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣的問題，還要管理我們這群不太懂事的實(shí)習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但她總能處理地井井有條，她有幾乎讓每一個(gè)怒氣沖沖的客戶到她那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本事。她很注意說話的語(yǔ)氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，她說一句話同一個(gè)意思，不同的語(yǔ)氣可能把人說得發(fā)彪，也可能說得舒舒服服的，說話是一門藝術(shù)。但另一方面，金副經(jīng)理對(duì)我們的工作也是非常的要求嚴(yán)格，每天她都要審查我們的客戶信息掃描的工作，總是能一絲不茍找出我們都沒有注意到的錯(cuò)誤。她的嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅，細(xì)心，讓我們敬畏她，也讓我們佩服她。所謂嚴(yán)師出高徒，雖然我們都對(duì)每天下午金副經(jīng)理的審查戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但我們也打心里感激她這樣做，她讓我們學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)工作所必不可少的一樣品質(zhì)：細(xì)心。正是她的一絲不茍，讓我們這4個(gè)實(shí)習(xí)生從一開始老犯錯(cuò)誤，到后面做到了又好又快的完成任務(wù)。

證券公司實(shí)習(xí)日記【七】

懷著既擔(dān)心又期待的心情度過了一個(gè)周末后，終于等到了正式實(shí)習(xí)的這一天。點(diǎn)鐘不到就爬起了床，6忐忑不安的穿上了平日里基本不穿的正裝，我對(duì)著鏡子中的自己展開了一個(gè)燦爛的笑容，心里默默的為自己加了一聲油。8點(diǎn)半到了公司營(yíng)業(yè)部的大門，見到了成熟穩(wěn)重的金副經(jīng)理，在簡(jiǎn)單的自我介紹以后，金副經(jīng)理便開始為我交代我的實(shí)習(xí)任務(wù)和內(nèi)容，主要是和另外3個(gè)實(shí)習(xí)生一起在一樓大廳里，聽大堂經(jīng)理和其他職員的安排。然后，她帶我和一樓的員工簡(jiǎn)單的見了個(gè)面，我見到了熱情的大堂經(jīng)理，3位態(tài)度可親的柜臺(tái)阿姨，和已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)了幾天的另外3位男生實(shí)習(xí)生。大家都對(duì)我表示了歡迎，讓我對(duì)融入這個(gè)新集體充滿了新的期望。金副經(jīng)理讓我跟著前輩們好好干，有什么不懂的地方多問問多搞搞清楚。我使勁的嗯了一聲。然后她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開始各就各位了。大堂經(jīng)理跟我稍微介紹了一下的情況。這邊有4層樓，1樓是大廳，主要辦理散戶的開戶等業(yè)務(wù);二樓是會(huì)議室;3樓是中型客戶的接待廳;4樓是大型客戶的接待廳。經(jīng)理，副經(jīng)理辦公室都在3樓，4樓還有一些經(jīng)紀(jì)人，財(cái)務(wù)處等等辦公室。當(dāng)然，作為實(shí)習(xí)生，我主要的活動(dòng)范圍是在一樓大廳內(nèi)幫助柜臺(tái)阿姨開戶，處理一些文件工作，還有就是回答散戶們的各式提問。我笑笑的說，總的來說，哪里有需要，哪里就有我出現(xiàn)。實(shí)習(xí)第一天，大家也沒有怎么安排我任務(wù)，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面情況，了解了一下每天一天到底的各項(xiàng)程序。我發(fā)現(xiàn)，大廳的事情看似簡(jiǎn)單，但是繁忙，繁瑣，也很容易可能弄錯(cuò)。所以說，以后我的任務(wù)也會(huì)如此，我需要用10分的耐心，細(xì)心和虛心來面對(duì)這一切。

證券公司實(shí)習(xí)日記【八】

今天是第二天，大家安排給我的主要任務(wù)就是幫忙柜臺(tái)上的散戶開戶。別看平時(shí)自己去銀行辦個(gè)什么業(yè)務(wù)的時(shí)候那些個(gè)大堂經(jīng)理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的，換成自己這樣做，要注意的地方還真多。首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一個(gè)不小心，會(huì)讓散戶漏一個(gè)步驟，影響開戶速度。這樣的責(zé)任對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生，還是不敢懈怠的。首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶呢還是資金賬戶，對(duì)于不同的賬戶是需要填寫不同的資料。差不多有10幾份不同用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經(jīng)理示范了一遍以后，我就開始上路了。9點(diǎn)半左右迎來了我的第一個(gè)客戶，一位中年的大叔，問我開戶需要哪些資料。在了解到他已經(jīng)有了證券賬戶以后，我向他確認(rèn)了一下開戶所需資料如身份證之類是否已經(jīng)隨身攜帶，然后把相關(guān)的表格拿給了他，并告知了哪些地方需要填寫。在看著他一項(xiàng)項(xiàng)逐一填完資料以后，我終于松了一口氣，幫他指引到了相關(guān)的柜臺(tái)讓他耐心等候。在沒什么障礙的完成了第一個(gè)客戶以后，我也就慢慢開始上手了。這一天的任務(wù)也就是幫客戶填寫各種各樣的表格。

證券公司實(shí)習(xí)日記【九】

今天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，正所謂知易行難!就開戶而言，要注意填表時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，還要復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時(shí)候需要面對(duì)客戶各式各樣的問題。客戶常常會(huì)問一些關(guān)于大盤關(guān)于股票的問題，雖然我并不是專門負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對(duì)于投資方面的問題，我也要能夠適當(dāng)?shù)亟獯鹨粌删洌��?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。

我仔細(xì)瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意。這是一份心理測(cè)試的表格，通過一系列的選擇題，來評(píng)估各個(gè)投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好，是激進(jìn)型還是穩(wěn)健性等等。通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個(gè)投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略。這是一種非常不錯(cuò)的做法，充分體現(xiàn)了以客戶所需為本的想法。其實(shí)這只是以人為本的一方面，它在各個(gè)方面都充分的體現(xiàn)了細(xì)致入微的一面。而這也正是我們一樓窗口服務(wù)這一塊的服務(wù)宗旨。

證券公司實(shí)習(xí)日記【十】

柜臺(tái)人員的舉止和專業(yè)化程度是一個(gè)公司形象的首要體現(xiàn)。我們的柜臺(tái)人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多。前臺(tái)工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料和資產(chǎn)的保密和安全性是我們的主要任務(wù)。我們的原則是確�？蛻艉妥C件的匹配性、真實(shí)性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實(shí)性、完整性。我們深切體會(huì)到一個(gè)柜員應(yīng)具備的職業(yè)操守就是謹(jǐn)慎的對(duì)待工作和親和的對(duì)客戶。前臺(tái)的基本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識(shí)了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如：跨市場(chǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、激活小額休眠賬戶申請(qǐng)表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請(qǐng)表，同時(shí)熟悉了下打印機(jī)、掃描儀、讀卡器的操作。不過這些我都還不大用得到，看來我作為實(shí)習(xí)生，要學(xué)的真還很多。

證券公司實(shí)習(xí)日記【十一】

“以客戶服務(wù)為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是一向所堅(jiān)持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，-證券的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合金融服務(wù)提供商。而這個(gè)過程中，以人為本的精神是公司成長(zhǎng)的一核心要素。以人為本更是一樓大廳所有工作人員所需要堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量。和一樓大廳的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍，耐心的質(zhì)量：對(duì)于散戶們各式問題的耐心解答，對(duì)各種繁瑣程序的細(xì)致處理。。。這應(yīng)該是服務(wù)窗口所必須的質(zhì)量，。。。當(dāng)然也是我需要自己加強(qiáng)的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對(duì)中，我意識(shí)到了自己許多許多的不足之處：笑容不夠甜美，對(duì)待客戶不夠熱情，只是按部就班地回答完客戶問題就好了，并沒有主動(dòng)地和客戶多聊聊天。。這些都是我在這些天的過程中逐漸意識(shí)到的問題和希望能夠。提升的地方。

證券公司實(shí)習(xí)日記【十二】

上個(gè)星期主要是在柜臺(tái)活動(dòng)，幫忙客戶填寫資料和幫忙開戶。這個(gè)星期工作重心轉(zhuǎn)到了整理客戶信息。其中一樣就是把簽協(xié)議的客戶的各項(xiàng)資料和協(xié)議掃描到電腦里，這看似一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，卻是我們公司數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)一樣必不可少的前期工作。這項(xiàng)工作和前期的柜面服務(wù)一樣，都是需要我們做到細(xì)致，耐心，這是基礎(chǔ)工作都需要的品質(zhì)，也是做好其他上層工作的基石。在過去這一周里，我大致了解了證券公司的基本的業(yè)務(wù)流程，并且也對(duì)我所在營(yíng)業(yè)部有了很多了解，對(duì)其組織結(jié)構(gòu)以及人事安排有了初步了解。我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們?cè)谛�園里想象的工作是完全不一樣的，必須真正接受社會(huì)的洗禮才能成為工作中的一分子。與人的交流也是一門學(xué)問，所以我知道我需要努力，因?yàn)榈轿覀冋嬲�工作的時(shí)候也會(huì)面臨同樣的問題。我覺得近期內(nèi)我的任務(wù)就是盡快融入到公司的氛圍中，與同事多多交流，撇開自己是一個(gè)學(xué)生的思想，也爭(zhēng)取讓別人放下對(duì)在校學(xué)生的某種抵觸的感覺。

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