部門會議記錄

　　部門會議記錄1

　　會議地點：會議室

　　參加人員：工程維修部全體員工

　　會議主持：金彬

　　會議記錄：唐蘇杰

　　會議主題：開展《恒大地產(chǎn)集團安徽公司客戶投訴處理管理辦法》會議

　　會議內容：

　　為學習好地產(chǎn)集團關于《安徽客戶投訴處理管理辦法》，加強地區(qū)公司客戶關系管理，加快業(yè)主投訴處理問題處理，減低客戶投訴機率，提高滿意度，提高品牌美譽度，在金經(jīng)理的主持下，深入學習該文件(試行)。重點簡介文件主要內容。

　　內容如下：

　　一、金彬經(jīng)理宣讀了文件內容，并認真逐條解讀文件實施細則

　　二、部門重點工作安排

　　首先，金經(jīng)理對于我們在日常服務態(tài)度提出要求，上班期間對工裝、

　　必須保持標準化的服務形象。上班時間注意個人形象問題。學習服務禮儀、服務形象，所以希望我部全員引起足夠的重視，加強禮儀方面的學習。提別是上門服務，一定要嚴格要公司要求的`服務禮儀執(zhí)行。

　　其次金經(jīng)理對于上門工作的細則做出說明，要嚴格按照公司相關標

　　準執(zhí)行，“細節(jié)決定成敗”“細節(jié)體現(xiàn)服務”。

　　三、關于投訴處理原則和流程

　　物業(yè)服務中心接到投訴后，由售后服務中心向投訴處理中心部門簽發(fā)客戶投訴督辦令，依照集團售后服務相關制度、文件及要求執(zhí)行。

　　最后，要求維修部全體員工認真對待此文件精神，關系到每個人，希望大家重視。

　　xx恒大華府物業(yè)服務中心

　　工程維修部

　　X年九月十七日

　　部門會議記錄2

　　時間：

　　20xx年5月21日上午

　　地點：

　　公司五樓會議室

　　出席人員：

　　xx

　　簽發(fā)：

　　xx

　　會議內容：

　　本次會議為周例會，會議聽取了各部門上一周工作情況及存在問題匯報，對下一步各項工作做出部署，現(xiàn)紀要如下：

　　一、上周工作情況

　　一是按實收費政策調整工作順利實施；

　　二是公司首次拓展訓練活動順利開展；

　　三是隱患整治工作按計劃有條不紊推進，重要節(jié)點和難點得到了有效攻關，按合同要求有序實施；

　　四是建德服務區(qū)廁所改造方案基本明確。

　　二、各部門工作部署

　　1、營運管理部要對收費新政策調整實施后，對路段影響進行分析研究，結合引流宣傳，及時采取對策措施，讓廣大司乘人員感受到既快又省。

　　2、工程養(yǎng)護部一是要重點抓好坑洞修復、路面保潔和道路標線等工作，同時組織做好道路安全隱患及汛期檢查準備；

　　3、經(jīng)營開發(fā)部要擬定廁所改造計劃，落實責任人，同時查找制度，組織學習，進一步加大抽查力度，落實創(chuàng)建日常管理工作機制。

　　4、財務審計部要做好國開行授信貸款工作，做好加油站理賠工作。

　　5、杭富管理處要根據(jù)班子調整實際，結合成員結構，合理進行分工。

　　6、各部門要高度重視拓展培訓，以團結、奮進、協(xié)作為目的，積極培育集體榮譽感，同時做好相關培訓安全工作。

　　7、各部門要做好集團組織的企業(yè)文化宣貫講座準備。

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