今年暑假很有幸的來到了西安建行實習，不自覺中在建行的日子已經(jīng)過去了一周，在初來乍到的日子里自己可以說是一個菜鳥，什么都不懂，什么都不會的，感覺特別的郁悶，更要命的是建行給配的牌子是大堂副理，這就意味著自己要像大堂經(jīng)理那樣幫助別人解決一切問題，連實習生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題,難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎?在建行呆的第一天給我印象最深的就是保安叔叔所擁有的金融知識遠遠地超出我的想象，我慶幸自己遇到了一個性格比較溫和的保安叔叔，由于客戶經(jīng)理太忙,所以我遇到的所有難題都由保安叔叔一概解決。在他給顧客說的時候，我就在一旁邊學，記著什么該填什么單子,什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦,大概一兩天吧,我就摸清了個大概,一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決.這時才發(fā)現(xiàn),大堂經(jīng)理最重要的責任就是疏導(dǎo)顧客.

由于建行現(xiàn)在在加大力度的推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行，“網(wǎng)上銀行”系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的延伸，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地使用商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)服務(wù)，完成各種非現(xiàn)金交易 ，自己對這方便也懂的一點，所以就承擔起幫助顧客們激活網(wǎng)上銀行、和手機銀行的業(yè)務(wù)，給顧客講解他們的使用方法、操作流程和注意事項，雖然不是很麻煩，但是很多的顧客不熟悉操作過程，所以自己不得不反復(fù)的講解和操作，讓他們充分的感覺到電子銀行帶給人們快捷、安全的服務(wù)。通過和顧客的溝通，加強了我的交際溝通能力，懂得了怎么樣才能更好的和顧客進行溝通交流。在給別人講解的過程中，也讓我學到很多的東西，比如自己姿態(tài)是否規(guī)范，語言表達的是否清晰。

建行的工作雖然不是很繁瑣，但是卻包含了很多的理財方面的知識，在建行呆著這幾天自己對理財、保險業(yè)務(wù)也初步接觸，感覺到懂得理財知識對我們的生活是重要的一部分，我們應(yīng)該多多的接觸這方面的知識，既要豐滿自己的腦袋也要豐滿將來自己的口袋。在建行的實習雖然很累，要知道做大堂副理很多的時候都是站著。但是無論如何我都要把這段實習的路程堅持下去，努力完成自己的工作。

[建設(shè)銀行實習周記]