總結(jié)說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候主管說了才知道做，主管不說就沒有這個意識去做;社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，有時會讓顧客不開心，有時也會得罪老板;剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。
在工作結(jié)束后，我們都針對自己在不同地方的工作做了總結(jié)，下面是如何做好促銷員以及我們的一些經(jīng)驗總結(jié)：
一、如何做好促銷員
1、 保持良好的個人形象;個人形象，包括一個人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等;第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。形象作為一種溝通工具，不管你是否愿意，時刻都帶給別人關(guān)于你的一種直接印象。而這種印象在銷售過程中顯得格外重要。舉個簡單的例子，如果你是一個銷售化妝品的促銷員，而你自己滿臉都是青春痘，你認(rèn)為消費者會相信你推銷的“去痘膏”嗎?你的臉就已經(jīng)告訴他你的產(chǎn)品效果了。同時，一個人的形象對他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。美國一個形象設(shè)計專家對美國財富排行榜前300位中的100人進(jìn)行過調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是：97%的人認(rèn)為，如果一個人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會有很多遷的機(jī)會;92%的人認(rèn)為，他們不會挑選不懂得穿著的人做自己的秘書;93%的人認(rèn)為，他們會因為求職者在面試時的穿著不得體而不予錄用。所以，保持良好的個人形象，是你銷售成功的保障，也是你人生成功的保障。
2、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識;要自立于商場之上，就必須建立屬于自己的、必要的和科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)，使整個知識體系呈“T”字型展開。其中“T”的縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃�，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要;橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識，以滿足工作、生活、交往等方面的需要。要精通所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，就像是“T”字的縱向，越專業(yè)越好。做你所從事行業(yè)(最起碼是你銷售的產(chǎn)品方面)的專家，用你的專業(yè)知識去折服你的顧客，這是達(dá)成銷售的重要前提。但同時要學(xué)會深入潛出，用最簡單的語言表達(dá)出來，因為，不是每個消費者都能聽懂深奧的專業(yè)知識的;而掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，就像是“T”字的橫向，包容多方面、多領(lǐng)域，形成一定的廣度。銷售的過程其實就是一個溝通的過程、信息傳遞的過程，消費者形形色色，什么行業(yè)的人都有，如果你只懂你的行業(yè)或產(chǎn)品，你又怎么去跟形形色色的人溝通呢?如果在和你溝通的過程中，消費者的問題都得到了解決，而且你們聊的很開心，你說這樣成交率是不是會高很多呢?舉個例子，如果你是一個銷售彩電的促銷員，如果一個農(nóng)民來問你，叫你教他怎么安裝室外天線，你能告訴他說：我沒賣過天線，我不會嗎?當(dāng)然不行，因為如果這樣話，你的顧客會越來越少，到最后會一個都沒有。
3、有良好的應(yīng)變能力：應(yīng)變，簡單的來說就是應(yīng)付在你預(yù)料之外發(fā)生的事。有一句話說的很有道理：“這個世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化，在促銷員的日常工作中，也經(jīng)常會碰到突發(fā)事件，如果這些突發(fā)事件如果沒有得到妥善的處理，就會對銷售甚至企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。舉個例子，假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產(chǎn)品，在要達(dá)成銷售的時候，突然走過來了一個說昨天購買了你產(chǎn)品使用的效果不理想，要退貨。你想想看，如果這件事不能妥善處理的話，結(jié)果可想而知。這樣的例子有很多，比如剛出庫的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒有這個型號的貨、說好要去顧客家?guī)椭{(diào)試的卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部沒有人，甚至有些顧客根本就是無理取鬧，你該怎么辦呢?所以，促銷員一定要具備很好的隨機(jī)應(yīng)變能力。
4、制定好自己的日常工作計劃：古語云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有預(yù)先做好了安排，有了計劃，明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動程序，這樣才可以有效的減少工作的盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財力、時間，使工作、活動有條不紊地進(jìn)行。因此制定出切實可行的計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率，推動工作順利進(jìn)行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計劃，促銷員也不例外。
5、做好與廠家、商家及同事之間的溝通：廠家，就是你銷售的產(chǎn)品的娘家，也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通，可以得到你想要的資源，比如政策、特價、還有其它相關(guān)的支持等等，有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗，工作起來也會輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流，由此，你可能還會得到提升的機(jī)會。你不用擔(dān)心他們不會理會你或不重視你。因為，你們是真正接觸消費者的人，你們的話是很有權(quán)威性的。商家，就是你銷售的產(chǎn)品的婆家，廠家把產(chǎn)品嫁到婆家(也就是經(jīng)銷商)之后，由你來負(fù)責(zé)促進(jìn)銷售。換句話說，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進(jìn)行溝通是很有必要的，甚至比和廠家溝通都更重要，因為你80%的時間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里，比如產(chǎn)品擺放的位置及大小(這將直接影響你的銷售量);進(jìn)什么貨?進(jìn)多少?什么時候進(jìn)(這也直接影響你的銷售結(jié)構(gòu)及提成率)等等。最起碼一點，和商家溝通好了，他們不會在廠家面前說你的壞話。同事，可以是你的競爭對手，也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷員。很多人認(rèn)為，和競爭對手有什么好溝通的，再說了，你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢!其實，我們沒有必要和競爭對手勢不兩立，特別是促銷員這個崗位的員工，每天都是抬頭不見低頭見的�！氨臼峭�，相煎何太急”呀?更何況“三人行必有我?guī)煛薄爸褐�，百�?zhàn)不殆”呢!跟同行學(xué)習(xí)，可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷員溝通的道理就更簡單了。首先，跟他們溝通可以了解不同的行業(yè)，得到不同的信息，可以讓你從廣度上去了解你從事的事業(yè)!
6、合理的安排好自己的學(xué)習(xí)：在日常工作中，我們所接觸的人非常復(fù)雜，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化背景，思想觀念、社會閱歷、生活習(xí)慣和交往方式。特別是在促銷員這個崗位上，面對的顧客包羅萬象，士、農(nóng)、工、商，老、少、中、青全都有，所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，掌握多方風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，了解社會各階層的知識水平和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同顧客的具體要求。你想想，銷售一套床上用品給一個大學(xué)生和銷售給一個農(nóng)民，銷售一套化妝品給小女孩和銷售給一個老婦女使用的方法一樣嗎?肯定不一樣。因為，不同的人群、不同的年齡，購物的心理都不一樣，所以，你就要會一點心理學(xué)，如果不學(xué)習(xí)的話，能行嗎?再舉個例子：三年賣彩電，你只要知道怎么開關(guān)機(jī)、怎么選臺、怎么換頻道等一些原始功能就可以了。現(xiàn)在你去試試看?“家電IT化”——這句話是創(chuàng)維集團(tuán)CEO張學(xué)斌先生說的，什么意思呢?也就是說：以后的彩電就像電腦一樣……。你能告訴老板說你從來沒有碰過電腦，不會操作嗎?如果是的話，那你就等著下崗吧!
二、我們的經(jīng)驗總結(jié)
1、要善于溝通：碰到脾氣不好和不講理的顧客，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，當(dāng)然和業(yè)務(wù)還有主管也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓顧客感覺很舒心，熱心的講解護(hù)膚品的功效，有很多顧客肯呢過是第一次接觸護(hù)膚品，這就要求我們告訴顧客護(hù)膚品的用法及順序，這樣我也可以省很多功夫和時間，不僅可以給顧客留下深刻的印象，拉住回頭客的心思，也可以提高超市的營業(yè)額。
3、要勤勞：有時候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃衛(wèi)生，整理整理排面，把產(chǎn)品都用干凈的抹布擦一遍，幫幫主管的忙或者是幫忙賣其它牌子的產(chǎn)品。主管就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。
4、學(xué)會觀察：要根據(jù)不同人的穿著打扮，判斷她們的身份地位，比如有的人就是普通的學(xué)生，我們就要給她介紹學(xué)生可以接受的價格的護(hù)膚品，否則會引起顧客的反感，相應(yīng)的，穿著打扮光鮮亮麗，一看就有貴婦氣質(zhì)的就要給她們介紹適合她們的價位的護(hù)膚品。
5、待人要真誠：在剛剛進(jìn)入超市上班的時候，周圍一切都很陌生，但我會微笑面對身邊的每一個人，真誠的對待每一位顧客和身邊的每一位同事，比如顧客需要的是美白的，絕對不會為了自己的一點提成去推薦補(bǔ)水的給顧客用。
6、要有自信：自信不是盲目的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當(dāng)我們在多次的接觸顧客中，我們就明白了自信的重要性。我們毫無阻礙的跟顧客去溝通，盡自己所能的去滿足顧客的需求，就是我們自信的表現(xiàn)。
7、要告訴顧客選擇自己的理由：一定要通過將自己的商品與其他商品做對比，告訴顧客利弊，進(jìn)一步告訴他選擇我們的產(chǎn)品的正確性。
短期的社會實踐一晃而過，在這其中讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用�；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣䦟嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。