2.實用對話
Saying Sorry and the Appropriate Way to Respond道歉與回答道歉
Tracy: I've got some bad news about the bike you lent me...
翠西：我有一個壞消息，是關(guān)于你借給我的自行車的…
Peter: What's that?
彼得：怎么了?
Tracy: I fell on the way to school, and your bike got scratched. I'm really sorry.
翠西：我在去學校的路上摔倒了，你的自行車劃傷了。真的很抱歉。
Peter: Don't worry about it. It's not new. It already has a few scratches. Did you get hurt?
彼得：別把這事放在心上。又不是新自行車，而且它上面本來就有很多劃痕了。你傷著了沒有?
Tracy：No, thank you.
翠西：沒有，謝謝你的關(guān)心。
Peter: That's the most important thing.
彼得：這才是最重要的。
Tracy: It's kind of you to say. I feel a little stupid.
翠西：你能這么說可真是太好了。我感覺自己有點蠢。
Peter: Forget about it.
彼得：忘了這事兒吧。
Tracy: When you lent me the bike it looked brand-new, almost, anyway.
翠西：你借給我自行車的時候，它看上去是全新的，不管怎樣，也差不多是全新的。
Pete: Maybe. but really I've fallen a couple of times and it's been hit once or twice as well.
彼得：也許吧。不過我真的摔過兩三次，另外它也被撞過一兩次呢。
Tracy: I appreciate that. Thank you.
翠西：你這么說我真是感激。謝謝你了。
3.詳細解說
1.“on the/one，s way to”意為“在去某處的路上”，例如：The fleet is on the way to Somali waters.(艦隊正在去往索馬里海域的路
上。)
2.“brand-new”的意思是“全新的，嶄新的”�！癮nyway”意為“無論如何，不管怎樣，反正”，“anyways”與其同義，但主要用于美國口語，屬非正式用語。例如：This idea probably won't work. but let's try it anyway.(這個點子有可能不管用，不過不管怎么樣我們還是試試吧。)It may rain. but we shall go anyways.(也許會下雨，不過無論如何我們都會去。)
3.“a couple of”表示“兩三個，幾個”。
4.“as well”意為“另外也，又”常用于句尾，相當于“too”，例如：Why don't you come along as well?(你為什么不也一塊來呢?)
4.文化洗禮
公開道歉要講究藝術(shù)
美國的企業(yè)文化中曾經(jīng)有一種不道歉的傳統(tǒng)，他們認為經(jīng)營就意味著永遠不說對不起。無論是企業(yè)還是員工，都擔心一旦認錯就會招致三種不良后果：會被對方認為軟弱可欺：引來官司;對前途產(chǎn)生不利影響。但是社會發(fā)展到今天，務(wù)實的大企業(yè)高層主管從多年的實踐中發(fā)現(xiàn)，認錯帶來的好處要遠遠多于引起的麻煩。
專家認為，有效的道歉應(yīng)包括以下四點：一是要有誠意，每次道歉都應(yīng)以“對您的遭遇我感到十分抱歉�！� (I am really sorry for I what you have suffered. )開始，要對客白所遭受的痛苦、艱難、恐懼表示出充分的理解：二是要向受害人提供有用的信息，清楚而誠實地告訴受害人錯誤出在什么地方，推脫和逃避只會讓事態(tài)變得更糟;三是提出改正錯誤的具體措施，保證;今后不會重犯：四是講行必要的賠償，彌補受害人的損失，但要注意，不要給別人留下你想用錢打發(fā)人的印象。
可是，也有專家說：“道歉不能解決所有的問題，不是每個人都能做到寬容和理解�！睂＜姨貏e提醒，如果公開道歉過了頭，也會使自己陷于被動，被對方抓住把柄。因此，企業(yè)對道歉內(nèi)容要小心拿捏，既要表現(xiàn)出誠意，也不能把責任全攬在自己身上。