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委派工作的秘決
委派工作的秘決
身居管理者位置并不一定會自然產(chǎn)生正確委派工作給別人的能力。事實上，許多管理者常常是非常拙劣的委派者。他們雖然也分配工作，但對工作的情況、下屬的情況卻不完全了解。他們常常把工作分配給不適當(dāng)?shù)娜巳プ�，結(jié)果當(dāng)然不會好。等到浪費了很多時間以后，他們便又卷起袖子親自去做。這樣一來，不僅浪費了時間和金錢，而且打擊了下屬的積極性。
現(xiàn)代管理者的一個非常重要的職責(zé)就是要把工作委派給別人去做。怎樣做到有效的委派呢?美國作者J·W·李、M·皮爾斯提出了有效委派系統(tǒng)的七個步驟。如果你能認(rèn)真地遵守這些步驟，就能夠提高自己的管理能力，改進(jìn)部門的工作，提高企業(yè)的效率，把自己從具體事務(wù)活動中解放出來。
第一步 選定需要委派他人去做的工作
原則上講，你可以把任何一件其他人能夠處理的工作委派給別人去做。為了做到這一點，首先要對下屬的能力有個了解。對工作和下屬的評價是獲得這種了解的途徑。
認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何，在你沒有完全了解這些情況和工作的預(yù)期結(jié)果之前，不要輕易委派工作。
當(dāng)你對工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識或經(jīng)驗。最后，把工作委派出去以后，還要確定自己對工作的控制程度。如果一旦把工作委派出去，自己又無法控制和了解工作的進(jìn)展情況，那就要親自處理這件工作。而不要再把它委派出去了。
切記不要把“熱土豆”式的工作委派出去。所謂“熱土豆”式工作，是指那些處于最優(yōu)先地位并要求你馬上親自處理的特殊工作。例如，你的上司非常感興趣和重視的某件具體工作就是“熱土豆”式工作。這種工作要你親自去做。另外，非常保密的工作也不要委派給別人去做。如果某項工作涉及到只有你才應(yīng)該了解的特殊信息，就不要委派出去。
第二步 選定能夠勝任工作的人
建議你對下屬進(jìn)行完整的評價。你可以花幾天時間讓每個下屬用書面形式寫出他們對自己職責(zé)的評論。要求每位工作人員誠實、坦率地告訴你，他們喜歡做什么工作，還能做些什么新工作，然后，你可以召開一個會議，讓每個職員介紹自己的看法，并請其他人給予評論。要特別注意兩個職員互相交叉的一些工作。如果某職員對另一職員有意見，表示強(qiáng)烈的反對或提出尖銳的批評，你就要花些時間與他們私下談?wù)劊谶@種評價過程中，你還需要掌握兩點：了解工作和職員完成工作的速度。你要通過這種形式掌握職員對他自己的工作究竟了解多深。
如果你發(fā)現(xiàn)有的職員對自己的工作了解很深，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你原來的預(yù)料，這些人就有可能擔(dān)負(fù)重要工作任務(wù)的才能和智慧。
了解職員完成工作的速度是另一個重要任務(wù)。例如，你可能知道一位秘書的打字速度是另一位秘書的兩位，或者一個助手完成同樣困難的任務(wù)所用時間只是另一助手所用時間的一半。一旦你掌握了每個工作人員對其工作了解的程度和完成工作的速度等情況以后，就可以估計出每個人能夠處理什么樣的工作，也就可以回到委派工作的分析上來，決定把工作委派給能達(dá)到目標(biāo)要求的人。
如果你對職員的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好�；氐綄ぷ鞯牧私夂吐殕T完成工作速度這兩個主要標(biāo)準(zhǔn)上來。然后，你再決定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會向你說明能夠勝任工作的人是什么樣的人。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但有一點也要記住，那就是你要盡量避免把所有的工作都交給一個人去做的傾向。
除了上述兩個主要標(biāo)準(zhǔn)以外，其它因素也在委派工作中選擇合適的人上起作用。時間價值就是一個很重要的因素。你要注意不要把次優(yōu)先的工作分配給公司中具有很高時間價值觀念的職員去做。不量才用人，既浪費錢財，又影響職員的積極性。
總之，只要認(rèn)真根據(jù)職員對工作的了解、完成工作的速度、時間價值觀念和對他的培養(yǎng)價值這幾條原則辦事，就可以選擇出能夠勝任你要委派的工作的人。
第三步 確定委派工作的時間、條件和方法
大多數(shù)管理者往往在最不好的時間里委好工作．他們上午上班后的第一件事便是委派工作。這樣做可能方便管理者，但卻有損于職員的積極性。職員有什么感覺呢?下屬帶著一天做些什么的想法來到辦公室，一上班卻又接到新工作．他們被迫改變原定的日程安排，工作的優(yōu)選順序也要調(diào)整。這樣做的結(jié)果便是時間的浪費。
委派工作的最好時間是在下午。你要把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣，有利于下屬為明天的工作作準(zhǔn)備，為如何完成明天的工作做具體安排。還有一個好處，就是職員可以帶著新任務(wù)回家睡覺，第二天一到辦公室便集中精力處理工作。
面對面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣委派工作便于回答下屬提出的問題。獲得及時的信息反饋、充分利用面部感情和動作等形式強(qiáng)調(diào)工作的重要性。只有對那些不重要的工作才可使用留言條的形式進(jìn)行委派。如果要使下屬被新的工作所促進(jìn)和激勵，就要相信在委派工作上花點時間是值得的。寫留言條委派工作，可能快并且容易做到，但它不會給人以深刻和重要的印象。
委派工作是一種人情事兒。它是把重要的工作付給某個下屬去做。如果可能，最好是面對面地委派工作。
第四步 制定一個確切的委派計劃
有了確定的目標(biāo)才能開始委派工作。誰負(fù)責(zé)這項工作?為什么選某人做這項工作?完成這項工作要花多長時間?預(yù)期結(jié)果是什么?完成工作需要的材料在什么地方?下屬怎樣向你報告工作進(jìn)展？委派工作之前，必須對這些問題有個明確的答案。你還要把計劃達(dá)到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份備查。這樣做可以使上下雙方都了解工作的要求和特點，不留下錯誤理解工作要求的余地。應(yīng)該讓這種委派計劃指導(dǎo)有效委派工作的全過程。
第五步 委派工作
在委派工作之前，需要把為什么選他完成某項工作的原因講清楚。關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)積極的一面。向他指出，他的特殊才能是適合完成此項工作的；還必須強(qiáng)調(diào)你對他的信任。同時，還要讓下屬知道他對完成工作任務(wù)所負(fù)的重要責(zé)任；讓他知道完成工作任務(wù)對他目前和今后在組織中的地位會有直接影響。
在解釋工作的性質(zhì)和目標(biāo)時，要向下屬講出你所知道的一切。不要因為沒有講完所掌握的信息，而給下屬設(shè)下工作的陷阱。你要把所有的目標(biāo)全部擺出來：誰要求做這件工作的，要向誰報告工作，客戶是誰等等。還要把自己在這個工作領(lǐng)域的體驗也告訴下屬。讓他們了解過去的一些事情是怎樣處理的，得到了一些什么結(jié)果等。要讓下屬完全理解體所希望得到的結(jié)果。如果可能，盡量列出事實、數(shù)量和具體目標(biāo)。那種“這件事需要快辦”的說法不是對工作的充分解釋。
給下屬規(guī)定一個完成工作的期限。讓他知道，除非在最壞的環(huán)境條件下才能推遲完成工作的期限。向他講清楚，完成工作的期限是怎樣定出來的，為什么說這個期限是合理的。另外，還要制定一個報告工作的程序，告訴他什么時間帶著工作方面的信息向你報告工作；同時，你也要向他指出，要檢查的工作的期望結(jié)果是什么，使他明確要求。
最后，你要肯定地表示自己對下屬的信任和對工作的興趣。象“這是一件重要工作，我確信你能做好它”這樣的話，可以對下屬發(fā)揮很大的激勵作用�？傊涀�，委派好工作，不僅能節(jié)約時間，還可以在職員中創(chuàng)造出一種暢快的工作氣氛。
第六步 檢查下屬的工作進(jìn)展情況
確定一個評價委派出去的工作進(jìn)展情況的計劃是很有技巧的事。檢查太勤會浪費時間；對委派出去的工作不聞不問，也會導(dǎo)致災(zāi)禍。
對不同工作，檢查計劃也有所不同。這主要取決于工作的難易程度、職員的能力及完成工作需要時間的長短。如果某項工作難度很大并且是最優(yōu)先的，就要時常檢查進(jìn)展情況，每一兩天檢查一次，保證工作成功而又不花費太多時間，這類工作都有一個內(nèi)在的工作進(jìn)展階段，一個階段的結(jié)束又是另一個階段的開始。這種階段的停起時間也是檢查和評價工作進(jìn)展情況的最好時間。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個經(jīng)驗較少的下屬去做時，不論從必要性還是從完成工作的愿望上來講，多檢查幾次進(jìn)展情況都是有益的。對這種情況，你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要豎起耳朵傾聽下屬的意見和報告工作進(jìn)展的情況。要讓下屬知道你對他的工作很關(guān)心并愿意隨時和他一道討論工作中遇到的各種問題。
一般地講，你既然把某項工作交給了下屬，就要相信他能勝任這項工作。因此，每周檢查一次工作也就足夠了，但要鼓勵下屬在有問題時隨時來找你，另外還要讓他們懂得你不鼓勵不必要的打擾。
評價工作進(jìn)展的方法必須明確。要求下屬向你報告工作是怎樣做的，還有多少工作沒有做完，讓他告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決這些問題的。最后，你要用堅定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動方案，促使下屬繼續(xù)努力工作．
第七步 檢查和評價委派工作系統(tǒng)
當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ψ约旱奈晒ぷ飨到y(tǒng)進(jìn)行評價，以求改進(jìn)�？梢越M織一個小組，小組中的每個成員都可以評價和批評他們在完成委派工作中的表現(xiàn)。最好是要求大家用書面形式把意見寫出來，然后召開一個短會對這些書面意見進(jìn)行討論。
為了做好委派工作系統(tǒng)的評價工作，需要解決這樣一些問題：工作是否按期完成?工作的目標(biāo)是否達(dá)到?下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法?他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？把這些問題作為評價委派系統(tǒng)工作情況的基礎(chǔ)，邀請下屬進(jìn)行評論。實踐證明，最準(zhǔn)確的評價和最要害的批評往往來自下屬。因為他們是任務(wù)的執(zhí)行者，對評價委派工作系統(tǒng)要比管理者更有發(fā)言權(quán)。
評價過程中的一個重要方面是要實行獎勵。怎樣獎勵一個工作做得好的助手?許多情況下，管理者“獎勵”給下屬的往往是更多更重要的工作．因為事實證明他能干，為什么不讓能干的人做更多更重要的工作呢?這種想法和做法從道理上講無可非議，但實際上卻有點濫用職權(quán)，如果一個有才能有責(zé)任心的下屬覺得他工作成功的獎賞只是更多的工作負(fù)擔(dān)，特別是當(dāng)他所做的工作是其他人的兩倍而報酬卻沒有相應(yīng)增加時，他便很難受到促進(jìn)。
尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對下屬的獎勵，但一味地加重工作負(fù)但則不在此列。即使你從內(nèi)心里認(rèn)為對下屬的信賴是一種極大的獎賞和促進(jìn)，也不行，比較好的辦法是，向他們透露點個人的事情，如你與上司的問題。你對其他有關(guān)工作的的反對意見、批評和評論等。這類內(nèi)部信息表明你對他的真正信任和尊敬，會鼓勵他更有效地工作。
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