關于中國消費者消費習慣調查報告

　　網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。2014年，國家統(tǒng)計局在全國開展網購用戶專項調查，通過收集網購用戶網絡購物情況、網上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網購替代率等重要參數數據。通過對8333個網購用戶調查數據的整理和分析，主要發(fā)現如下：

　　2014年網購用戶網購替代率78%。

　　網購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。

　　在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。

　　22%的網購消費是網絡刺激下所產生的新增消費需求。

　　選擇網購的主要原因是網購價格比實體店便宜和網購足不出戶節(jié)約時間。

　　城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。

　　東、中、西部地區(qū)網購替代率差異不大。

　　網購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“V”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網購替代率高于中等收入用戶。

　　網購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。

　　有八成六的網購用戶對網購體驗表示滿意。

　　49.3%的網購用戶因為網購而增加了購買商品的數量，53.7%的網購用戶因為網購而增加了消費支出，48.4%的網購用戶表示今后會提高網購消費支出比重。

　　75.9%的網購用戶認為網購商品質量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。

　　現代社會進入信息時代，網絡已經在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網購消費，對于研判經濟形勢、促進經濟轉型升級，有著重要意義。 2014年，國家統(tǒng)計局在全國開展的中國網購用戶專項調查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調查顯示，消費者選擇網絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。

　　網購替代率透析

　　網購替代率，是網購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網絡零售渠道的情況下，網購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網購總額的比重。根據調查推算，2014年全國網購用戶網購替代率為78%。也就是說，在網購用戶網購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網購刺激新產生的。

　　從商品大類看

　　服務消費的網購替代率高于實物商品，耐用消費品的網購替代率高于非耐用消費品。調查顯示，2014年服務類消費網購替代率為86.5%，其中多數服務消費網購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2014年耐用消費品的網購替代率為79.3%，其中多數商品的網購替代率都在 80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%。2014年非耐用消費品的網購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。

　　從商品品種看

　　18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。

　　1.網購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。

　　2.網購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。

　　3.網購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。

　　從城鄉(xiāng)分組看

　　城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的需求也不一樣，因此其網購替代率也有一定差異。調查顯示，2014年城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。

　　從地區(qū)分組看

　　東部和中部地區(qū)網購用戶的網購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調查顯示，中部、東部地區(qū)網購用戶的網購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。

　　從收入分組看

　　不同的收入群體，其網購替代率存在一定的差異。調查顯示，網購替代率隨著收入從低到高的變化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。

　　從年齡分組看

　　網購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網購替代率較高。

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