電話銷售面試技巧

  電話銷售面試技巧案例陳述：電話銷售面試時(shí)，人力資源經(jīng)理提了這樣一個(gè)問題：公司要求每個(gè)銷售人員每天撥100個(gè)電話，公司會(huì)給你提供每天要追蹤的電話目錄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)其中有些是傳真號碼，打過去時(shí)總是的聲，但是這個(gè)客戶從公司名稱上來判斷，非常適合我們公司的產(chǎn)品，那你會(huì)怎么做？”   面試時(shí)如何順利過關(guān)呢？   分析： 事實(shí)上這個(gè)問題的答案肯能有很多，但重要的不是設(shè)計(jì)什么方法，而是一種認(rèn)真做事的作風(fēng)，或者說作為一個(gè)銷售人員應(yīng)該有“必須”完成目標(biāo)的“心”！首先能夠肯定的是，考官設(shè)置這個(gè)問題的時(shí)候，他對求職者的答案并不重要，關(guān)鍵在于求職者為什么會(huì)提出這個(gè)解決方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否會(huì)得到一個(gè)理想的結(jié)果，如果不能，應(yīng)該怎么辦？   正面的回答 對于這個(gè)面試問題，你還可以這樣回答：作為一個(gè)銷售來說，堅(jiān)韌和善于聯(lián)想是非�？少F的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個(gè)銷售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機(jī)敏，和思考問題的全面。一般來說對于你這樣的回答他們都會(huì)比較滿意的，因?yàn)檫@證明了你對于銷售工作是有一定的認(rèn)識和想法的。 解決不時(shí)遇到的問題，推廣公司的產(chǎn)品，是銷售員的基本職責(zé)。為了達(dá)成這樣的目的，銷售員應(yīng)當(dāng)想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù)，當(dāng)然還能有其他。就比如這個(gè)例子來說，如果在只有一部電話，一張客戶名冊且沒有網(wǎng)絡(luò)查詢的情況下，借用一下公司黃頁查詢，或許對于電話號碼的篩選有所幫助，其實(shí)這也是一種有效的辦法。當(dāng)然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺得你是一個(gè)很有處理特殊問題能力的人。   反其道而行 你可以建議考官放棄那些銷售掃蕩電話吧，因?yàn)槟菢拥姆绞娇赡芪幢胤浅Ｓ行В�你完全可以告訴他尋找客戶應(yīng)該有許多其他的辦法，電話銷售也不能亂打也應(yīng)該有的放矢。 公司的一個(gè)條件是每天要完成100個(gè)電話說，這說明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現(xiàn)對方的電話是個(gè)傳真的話。那么最好的回答也可能就是：第一時(shí)間放棄查找對方電話號碼。 理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話銷售時(shí)間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當(dāng)標(biāo)記以在其他時(shí)間（整理客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)）進(jìn)行相關(guān)事宜的處理   總結(jié)： 在電話銷售面試的時(shí)候，最重要的有這樣幾點(diǎn)： 1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。 2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。 3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。 4、責(zé)任感。   http://www.oriental01.com/

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