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如何管理企業(yè)員工的情緒
笑臉行動(dòng)管理員工的情緒
關(guān)注和保障員工的生命健康安全，不僅要從優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境入手，同時(shí)要從關(guān)心員工情感著眼。
其實(shí)，作為一家勞動(dòng)密集型制造企業(yè)，海立集團(tuán)上海日立電器有限公司擁有一大批來自五湖四海的農(nóng)民工隊(duì)伍。他們狀態(tài)不穩(wěn)，難以管理，這給企業(yè)安全管理工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于是，公司高層領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)注員工心理健康作為了一個(gè)新視角，并從管理心理學(xué)角度分析——一個(gè)人在心情不悅、情緒低落、身體不適的時(shí)候，往往會(huì)表現(xiàn)出恍惚、急躁、注意力不集中等，使得發(fā)生安全事故的幾率增大。反之，如果一個(gè)員工帶著愉悅心情快樂工作，便能有高效率，整體氛圍也和諧良好，進(jìn)而真正做到了“安全知識(shí)記得牢、安全提醒聽得進(jìn)、安全保護(hù)防得住、安全生產(chǎn)做得好”。
為此，倡導(dǎo)“敞開心懷融入企業(yè)、釋放心情快樂工作、袒露心扉相互關(guān)愛、舒暢心怡安全生產(chǎn)”的笑臉活動(dòng)在各班組中全面推行。
如今，日立公司里，每一個(gè)大組生產(chǎn)線旁邊都立了一塊“心情展示看板園地”。上頭有著班組每一位員工的姓名，以及一塊活動(dòng)的小翻塊，一面是“笑臉”，另一面為“哭臉”。員工到崗前，首先依據(jù)自己當(dāng)天的身體或心情狀況，顯露自己的“笑臉”或“哭臉”情緒。
而班組長(zhǎng)們以此了解成員的心情。然后在任務(wù)安排上做適當(dāng)調(diào)整，盡量不讓心情不佳的員工在流水線上從事重要崗位。另一方面，班組長(zhǎng)們繼續(xù)默默關(guān)注，適時(shí)旁敲側(cè)擊地對(duì)他進(jìn)行慰問和疏導(dǎo)。
笑臉活動(dòng)開展以來，受到了廣大職工，尤其是外來務(wù)工者的好評(píng)，他們坦言：“雖然這只是一塊小小的翻塊，但從中感受到企業(yè)對(duì)員工生命健康的尊重和關(guān)懷，以及班組的溫暖，員工的友愛。”
“安全從心情抓起，心情從‘笑臉’展示”，它改變了以往老生常談的說教方式，以柔性的情感投入，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與員工的情感，同時(shí)提高了員工自我安全保護(hù)意識(shí)，并筑起一道亮麗的安全文化風(fēng)景線。
當(dāng)你遇上了“哭臉”
考慮到每個(gè)員工的性格差異，班組長(zhǎng)要改善溝通技巧，因人而異地開展工作。在發(fā)現(xiàn)一張張“哭臉”，或者員工“表里不一”地情緒低落時(shí)，不要唐突地詢問本人，而是在當(dāng)天的工作中，于無聲處對(duì)他重點(diǎn)觀察，可以從他的朋友、同鄉(xiāng)那里間接了解“哭臉”的原因。
對(duì)此，大家于坊間流傳了情緒管理的工作口訣：“班前會(huì)上看氣色、上崗走路看腳步、崗位作操作看手勢(shì)、搬運(yùn)工件看力氣、相互交流聽口氣、就餐過程看飯量、下班更衣看動(dòng)作�！�
另外，車間工會(huì)可以在第一時(shí)間將“哭臉”員工的信息傳遞給公司醫(yī)務(wù)室，提請(qǐng)醫(yī)務(wù)室在他就診時(shí)多加關(guān)注，并將他的情況反饋，車間工會(huì)再依此分析職工情緒低落的原因，然后有的放矢地給予關(guān)愛。
通過車間與醫(yī)務(wù)室的雙向互動(dòng)，能夠全面細(xì)微地掌握員工的身體狀況，構(gòu)筑起一張無形的“安全第一，預(yù)防為主”的安全網(wǎng)，使“尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、保護(hù)人”的理念得到最真實(shí)的體現(xiàn)。
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