電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)日記
剛來的那天下午，我忙著安頓自己的東西第二天到辦公室里才好好地了解了一下附近的環(huán)境這是處于江邊的一條小街上，來往的車輛絡(luò)繹不絕這個(gè)地方的街道有些舊，但從對(duì)面的物流公司和自來水公司可以看得出這兒在鎮(zhèn)上算是某種程度的經(jīng)濟(jì)中心地帶根據(jù)公司的要求，所有的銷售處都要有統(tǒng)一的門店設(shè)計(jì)版式，包括兩塊大型店牌、文化展覽kt板、樣品展區(qū)等，指定的顏色和規(guī)格后來我走的時(shí)候，公司裝上玻璃大門，鐵閘門還要刷上中化藍(lán)—我第一次知道那種藍(lán)色在公司被作中化藍(lán)，好一種帶有感情的名字通過這些細(xì)節(jié)感受到中化化肥追求標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化
小池銷售處的辦公室里有幾臺(tái)電腦，幾個(gè)員工在不停地忙碌著，后面有一個(gè)資料室公司里時(shí)不時(shí)有電話響起，或是從分公司來的指令，或是客戶來電話要提貨客戶從上門繳款到提貨，基本上半個(gè)小時(shí)之內(nèi)可以完全解決公司幾年前在這里成立了銷售處，已經(jīng)有了一批比較穩(wěn)定的客戶無紙化辦公的一個(gè)特點(diǎn)是，在整個(gè)公司里面能見到文字材料很少我剛?cè)ィ呃蠋熃o了我一本《中化化肥貨權(quán)管理?xiàng)l例》，三天之后我便讀完了，對(duì)整個(gè)公司的貨源申請(qǐng)和貨物管理有了大致的了解之后他們?cè)贈(zèng)]有給我其他的資料，我自己去翻看了陳列在辦公室內(nèi)的一些規(guī)章制度和文件，其中包括《業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)》等，明白了相關(guān)崗位的職責(zé)和任務(wù)我是作為銷售實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)的，理應(yīng)多看一些關(guān)于銷售業(yè)務(wù)方面的文件有一些書籍上面印有此書涉及商業(yè)秘密不可供外人翻閱之類的字樣，但是既然放在顯眼的位置上，針對(duì)我這樣的實(shí)習(xí)生來說，應(yīng)該不算是什么秘密，果然經(jīng)理也同意我去翻閱通過主動(dòng)的瀏覽和查閱，我看了不少有關(guān)公司的資料
相信很多在大型企業(yè)實(shí)習(xí)的同學(xué)都有這樣的感受，那就是公司沒有分配專門的工作給實(shí)習(xí)生來承擔(dān)，甚至通常說的導(dǎo)師也不會(huì)主動(dòng)過來手把手地教我們來做什么這樣的情況下，我并沒有因此而無所事事相反，我自己去看了很多文件，然后就不懂的問題向其他員工請(qǐng)教這樣我就了解了很多情況，如果我不自己去發(fā)現(xiàn)可能什么也不會(huì)了解通過幾天的實(shí)習(xí)后，我給自己定下了兩條原則：一是 “三多”，即多看、多聽、多想;二是每天為公司多做一點(diǎn)事情在后來的實(shí)習(xí)過程中，我無論是在辦公室還是生活中的交往過程中，我都是采取了多聽、多看的做法，去體會(huì)別人的感受，去理解他的立場(chǎng)，從而去分析他的想法在辦公室里，看那些員工怎么跟分公司和客戶溝通，如何與同事交流聽他們打電話，判斷對(duì)方的話語和他們的應(yīng)答，這樣的機(jī)會(huì)是很珍貴的去年我在武漢綠線做業(yè)務(wù)員時(shí)一直都是自己去打電話，今年則可以看人家怎么去使用電話，思慮自己的得失之處我本來不太喜歡講話，又是初來乍到，對(duì)環(huán)境不熟悉，所以在辦公室里基本上扮演聽眾的角色合適的話題我偶爾插一些話，對(duì)大部分的情況缺乏深入了解，所以是聆聽為多還有一種情形，如果公司里不忙的時(shí)候，永遠(yuǎn)不會(huì)有人安排你去做什么可能辦公室里連個(gè)固定的空座位都沒有，實(shí)習(xí)生常常是個(gè)很尷尬的角色，無聊的感覺非常強(qiáng)烈我實(shí)習(xí)的地方也是這樣，但是我每天起床之后想的第一件事就是我今天能為公司做什么，是打掃衛(wèi)生、接電話，還是幫其他員工整理文檔?我一般提前都有準(zhǔn)備，想好了再去做辦公室不大，幾個(gè)員工都在顯得時(shí)很擁擠，因而我也沒有總是待在里面