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企業(yè)網(wǎng)絡營銷法寶：互動營銷
前言：
隨著消費者關注的媒體發(fā)生變化，營銷平臺和營銷方式也隨之改變。前幾年，網(wǎng)絡營銷還只是以網(wǎng)頁展示為主，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷預算也普遍不高，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)地位的提高和Web2.0的迅速發(fā)展，眾多企業(yè)將網(wǎng)絡營銷提上了日程，互動營銷也逐步取代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式。如果說過去幾年的互聯(lián)網(wǎng)是內容為王，那么，隨著各類IM軟件、博客、播客、論壇及 SNS等產(chǎn)業(yè)的興起，互聯(lián)網(wǎng)時代互動制勝的態(tài)勢已表現(xiàn)的越來越明顯。通過互動做到精準營銷、創(chuàng)意營銷，是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷制勝不二法寶。
最近，互動營銷成了一個熱門的東西，為什么那么火呢?今天，擁有4億多網(wǎng)民的中國，成為世界上網(wǎng)民最多的國家，網(wǎng)絡營銷也已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的推廣和銷售手段。而在這媒介碎片化、分眾化趨勢越來越突出的時代，越來越多企業(yè)關注如何更精準地找到消費者，如何避免更高的營銷成本，避免消費者對營銷活動產(chǎn)生審美疲勞，而精準化和低成本是互動營銷的顯著優(yōu)勢。
作為一種崇尚消費者溝通與消費者利益尊重的營銷思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽度、忠誠度的培育卻是效果著實了得。所謂的互動，就是雙方互相的動起來。在互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。那么具體什么是互動營銷呢?
互動營銷尤其強調，雙方都采取一種共同的行為。在互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來�；訝I銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設計，為企業(yè)的市場運作服務。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。
互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現(xiàn)商品的實用性。著名營銷專家譚小芳老師(預定互動營銷培訓，請聯(lián)系13938256450)認為，互動營銷能夠促進相互學習、相互啟發(fā)、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角，而網(wǎng)絡互動營銷是指通過網(wǎng)絡平臺進行企業(yè)與用戶之間互動提升企業(yè)公眾關系的一種營銷模式。簡單地說，互動就是消費者(在網(wǎng)上)點了之后可進行互動，在互動過程中進行品牌的交流。
對于網(wǎng)絡營銷，我個人感受有三個層面：第一層面是網(wǎng)絡營銷SEO的工作;第二層面進入了互動營銷，除了單向正面的宣傳之外，通過一些平臺或者接觸點，主動地跟跟受眾進行互動溝通;第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點結合起來，進行平臺式的推廣以及數(shù)據(jù)庫營銷，精準的一對一的傳播模式。我覺得互動是網(wǎng)絡營銷的關鍵，怎么把想要說的傳達給消費者，這才是互動營銷的關鍵。
精準的互動營銷通過《MarketingTest》營銷測試系統(tǒng)及大型個性數(shù)據(jù)庫對消費者的消費行為進行精準衡量和分析，實施精準定位。目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務的同時，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實顧客群，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業(yè)與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實現(xiàn)消費者的口碑傳播和無限客戶增殖;“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴張成為可能。
精準的互動營銷借助CALLCENTER等一對一溝通平臺實現(xiàn)日常溝通，同時也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精準定位的目標受眾進行互動溝通與交流。不僅精準，還要創(chuàng)新——品牌推廣營銷要創(chuàng)新，而創(chuàng)新思維意味著無限可能!于是，便有了體驗營銷、社區(qū)營銷，博客營銷，病毒營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。這些創(chuàng)新營銷模式統(tǒng)稱為網(wǎng)絡營銷或互動營銷，讓互聯(lián)網(wǎng)之于品牌的價值最大程度地體現(xiàn)于有效、高效與互動。互動營銷的基本要素有三：
1、參與互動營銷的便捷性。
實施互動營銷，就是要訪問者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經(jīng)過復雜的過程才能參與其中，否則訪問者參與互動的機率就會小了很多，人是有惰性的，特別是網(wǎng)民，其惰性更大，參與互動比較復雜，就會點點鼠標離開，不會參與其中。比如申請試用產(chǎn)品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡單明了，不涉及隱私等。如果對IBM的網(wǎng)站有研究，將會發(fā)現(xiàn)，其互動營銷便于訪問者參與，對于需要填的表格也是簡單，大大方便了訪問者的參與。在互動營銷領域，IBM應該是做得比較好的!微軟的互動營銷也做得不錯。
2、訪問者的用戶體驗要好!
互動營銷更要注重其用戶體驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業(yè)免費提供免費試用產(chǎn)品，那這個產(chǎn)品的用戶體驗要好，產(chǎn)品質量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務(雖然是免費，也一樣要提供服務)。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗不好，進行了關鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會續(xù)費在進行廣告投放，可見，互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功!
3、互動營銷對訪問者的產(chǎn)生一定的好處!
比如網(wǎng)絡調查可以進行有獎調查、產(chǎn)品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產(chǎn)生一定的利益驅動(或必須需要某種產(chǎn)品和服務)，其參與的機率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是占少數(shù)。比如正望咨詢的搜索引擎調查中，以前是發(fā)郵邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調查，現(xiàn)在是搞成有獎調查，參與的積極性大大提高!譚老師與您分享下面這個案例：
1955年，世界上第一個迪士尼樂園在美國誕生，隨即便席卷世界，鑄造了世界第一娛樂帝國;44年后，國內的第一個即時通信軟件——騰訊QQ，也以另一種方式演繹著同樣的神話。今天，高度疊合的目標消費群讓兩大娛樂帝國走到了一起，聯(lián)袂開啟了一段精彩的“海盜”互動體驗之旅。
香港迪士尼樂園是繼日本之后亞洲的第二個迪士尼樂園，也是中國第一個迪士尼樂園。作為世界級娛樂中心，香港迪士尼已經(jīng)成為吸引內地游客的一個亮點，其主題園區(qū)包括幻想世界、探險世界、明日世界以及美國小鎮(zhèn)大街，為中國游客提供了一個原汁原味的美國風情體驗。
借火熱大片《加勒比海盜：魔盜王終極之戰(zhàn)》上映之際，香港迪士尼樂園籌備了“魔盜王玩轉迪士尼樂園”特別節(jié)目，推出各項以海盜為主題的互動娛樂、拍照景點，并有海盜造型的人物、各式各樣的游戲、特色餐飲及精品等。賓客一踏進這個海盜世界，隨即體驗海盜歷險之旅。
作為中國流量領先的網(wǎng)絡媒體，擁有5億注冊用戶的滕訊網(wǎng)覆蓋了遍布一二級城市、高達 95%的中國網(wǎng)民，其中2.7億的活躍用戶，這些用戶年齡集中在18—30歲之間，大專及本科以上學歷的用戶比例超過65%，與其它門戶網(wǎng)站相比，滕訊網(wǎng)的用戶活動參與性強、消費觀更時尚、更具購物沖動，消費特征與迪士尼的目標群體高度重合。
為進一步推廣暑期的海盜世界，2007年6月5日-8月12日，香港迪士尼樂園攜手滕訊發(fā)起名為“夏日魔盜王奪寶大行動”的大型互動游戲活動。整合運用騰訊QQ群、QQ秀、QQ堂、Qzone四條優(yōu)勢產(chǎn)品線，與網(wǎng)友展開深度互動和模擬體驗，以影響潛在消費者。通過快速便捷的網(wǎng)絡來達到爆發(fā)式品牌推廣的方式越來越為企業(yè)所看重，“夏日魔盜王‘奪寶大行動’”也不例外，活動充分發(fā)揮了滕訊QQ的產(chǎn)品優(yōu)勢，通過前后緊扣的游戲環(huán)節(jié)，讓網(wǎng)友在游戲中產(chǎn)生對迪士尼的強烈愿望和品牌認知。
網(wǎng)友開始“奪寶大行動”后，需要在活動主題網(wǎng)站登陸QQ號，建立QQ群，或者加入已有的群，每一個群就是一艘海盜船，讓網(wǎng)友有一種身臨其境的感覺。其中每一艘船的“船員”都不超過4人，有了海盜船，“船員”們即可駕駛海盜船駛入下一環(huán)節(jié)，而迎接他們的則是更多的未知的幻想。迪士尼樂園借助QQ用戶龐大的人際圈子，以海盜船替換QQ群概念，引發(fā)了網(wǎng)友間不斷摹仿的“羊群效應”。而通過鼓勵網(wǎng)友秀出全船成員的QQ昵稱及海盜標志，則無形中使網(wǎng)友扮演了活動的傳播媒介，形成病毒式傳播。
QQ堂是騰訊自主開發(fā)的第一款中型休閑網(wǎng)絡游戲，注冊用戶6,800萬，是香港迪士尼樂園的核心消費群高度云集之地，本次海盜奪寶行動的高潮也恰集中于此——魔盜王終極爭霸賽。為配合活動的深入推廣，QQ堂布置了海洋歷險場景，將香港迪士尼樂園海盜世界的真實環(huán)境植入游戲之中。爭霸賽模擬海盜的搶寶行動，不僅進行個人之間的比賽，也要進行船與船之間的PK賽，網(wǎng)友們將發(fā)揮團隊精神，共同向寶物發(fā)起沖刺，體驗海盜的搶寶樂趣。香港迪士尼樂園的互動營銷采取互聯(lián)網(wǎng)作為體驗媒介，達到品牌效應、人氣效應、財富效應得多重豐收!最后，筆者希望我們的營銷管理者重視互動營銷，提高互動營銷技巧!
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