作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何處理與下屬的矛盾

　　人無(wú)完人，每個(gè)人都有自己優(yōu)缺點(diǎn)。在公司中，作為領(lǐng)導(dǎo)者總是會(huì)與下屬有這種利益上的沖突和矛盾，這樣會(huì)降低工作完成的效率。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何避免與下屬發(fā)生矛盾呢，不妨跟著小編一起來(lái)看一下吧。

　　不要摻和是非

　　“摻和是非麻煩多”這句話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)真理，雖然這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)明哲保身的味道，但為了預(yù)防萬(wàn)一，免得使自己陷入是非漩渦中糾纏不清，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意在解決矛盾時(shí)要置身事外。

　　例如，兩個(gè)職員鬧矛盾，其中一人向你訴苦，說(shuō)對(duì)方凡事針對(duì)他，甚至攻擊他。此時(shí)你要很有耐心地聽(tīng)他吐苦水，但最好只聽(tīng)不問(wèn)，尤其是切莫查問(wèn)事件的前因后果。因?yàn)槟阋坏┏闪酥�情者，就被認(rèn)定是當(dāng)然的“判官”了，這就大為不妙。也許對(duì)方只是找個(gè)“聽(tīng)眾”說(shuō)說(shuō)，說(shuō)出來(lái)他心里可能就暢快了，而一旦你摻和進(jìn)去，就可能會(huì)使矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　不要“火上澆油”

　　當(dāng)職員間產(chǎn)生矛盾沖突后，如何才能妥善處理是很能顯示你的辦事水平的。你如果能處理好，使他們“化干戈為玉帛”，共同進(jìn)步，不僅能讓上司贊美你辦事得力，對(duì)你留下好印象，還能讓下屬們認(rèn)為你是一個(gè)好上司，樹(shù)立你的領(lǐng)導(dǎo)威信，結(jié)果皆大歡喜。但如果處理不好，使他們矛盾激化，那你可就是吃力不討好，“豬八戒照鏡子，里外不是人”。

　　所以，當(dāng)職員間出現(xiàn)摩擦?xí)r，你首先要保持冷靜，不要急躁，否則你的情緒對(duì)矛盾雙方將無(wú)異于火上澆油。此時(shí)，你不妨來(lái)個(gè)冷處理，不緊不慢之中給人以此事不在話下之感，人們會(huì)更相信你能公正處理。假如你自己先“一跳三丈高”，處理起來(lái)顯然不太合適，效果也不會(huì)很好。

　　不要影響工作

　　有人會(huì)說(shuō)如果同事之間鬧矛盾而不影響工作，那簡(jiǎn)直是“天方夜譚”。但是，你可以采取辦法把影響降到最低。

　　比如，你可以教育他們讓其把注意力更多地放在工作上而不是放在彼此的關(guān)系上。如果他們僅僅是因?yàn)橄嗷ゲ幌矚g而發(fā)生矛盾，沒(méi)有必要大驚小怪，因?yàn)檫@不一定預(yù)示著工作效率的降低。只要他們能以工作為重，意識(shí)到有正事要做，就算他們不喜歡某位同事，也只是既成事實(shí)，而不會(huì)成為麻煩。

　　總的來(lái)說(shuō)，在面對(duì)職員的矛盾時(shí)，你要做好這幾方面的工作：

　　第一，鎮(zhèn)靜面對(duì)。

　　第二，辯證分析。

　　第三，合理制定出解決矛盾糾紛的方案，做好與雙方職員的溝通工作，順利解決雙方的矛盾。

　　和領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

　　一、敬業(yè)精神

　　敬業(yè)精神是個(gè)常談常新的老話題。從與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的角度講，當(dāng)前有相當(dāng)一部分人就嚴(yán)重缺乏敬業(yè)精神，而同時(shí)還有相當(dāng)一部分人不善于表現(xiàn)敬業(yè)精神。我們提倡敬業(yè),但也提倡會(huì)敬業(yè)，這里有三方面的技巧需要注意。第一，對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力。第二，苦干要加巧干。勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。第三，敬業(yè)也要能干回“道”�！暗馈本褪亲岊I(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。

　　二、服從

　　第一古往今來(lái)，下級(jí)服從上級(jí)似乎是天經(jīng)地義。但當(dāng)你將目光的聚焦于現(xiàn)實(shí)時(shí)，桀驁不馴的“刺頭”卻不乏其人，甚至每個(gè)人都有過(guò)刁難、沖撞領(lǐng)導(dǎo)的“驚險(xiǎn)一刻”；同樣是服從，領(lǐng)導(dǎo)的感受卻大相徑庭……世事紛蕓迷人眼，唯有服從是靈丹！服從第一應(yīng)該大力提倡，善于服從，巧于服從更不應(yīng)忽視。那就請(qǐng)掌握服從的技巧和藝術(shù)：第一，對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作是上策。第二，有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。第三，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其它同事畏手畏腳時(shí)，要有勇氣出來(lái)承擔(dān)，顯示你的膽略，勇氣及能力。第四，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，很多領(lǐng)導(dǎo)并不希望通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作。

　　三、關(guān)鍵地方多請(qǐng)示

　　聰明的下屬善于在關(guān)鍵處多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征求他的意見(jiàn)和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意志融入正專注的事情。關(guān)鍵處多請(qǐng)示是下屬主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。何為關(guān)鍵處？即為“關(guān)鍵事情”、“關(guān)鍵地方”、“關(guān)鍵時(shí)刻”、“關(guān)鍵原因”、“關(guān)鍵方式”。

　　四、工作要有獨(dú)立性

　　能獨(dú)擋一面下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才敢委以重任。合適底提出獨(dú)立的見(jiàn)解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。鍛煉工作獨(dú)立性應(yīng)從以下幾方面著手：

　　第一，要有獨(dú)立見(jiàn)解。

　　第二，能夠獨(dú)立地承擔(dān)一些重量級(jí)任務(wù)。

　　第三，把被同事忽略的事情承擔(dān)下來(lái)。

　　五、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。

　　領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)要給他留下臺(tái)階；當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是萬(wàn)萬(wàn)不可的；領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞；消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子。一般的講，領(lǐng)導(dǎo)者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意。第一，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評(píng)糾正。第二，領(lǐng)導(dǎo)至上的“規(guī)矩”受到侵犯。第三，有些人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿，雖不當(dāng)面發(fā)泄，卻在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)，揭領(lǐng)導(dǎo)的家底，孰不知“紙里藏不住火”，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，被領(lǐng)導(dǎo)知道后果可想而知。第四，有些領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，最怕下屬看不起自己。

　　六、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利

　　利益面前，不要逆來(lái)順受，也不要過(guò)分謙讓，應(yīng)大膽地向領(lǐng)導(dǎo)要求自己應(yīng)該得到的。“丑話說(shuō)在前頭”，在接受任務(wù)時(shí)談好報(bào)酬更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。爭(zhēng)利要把握好度，既不爭(zhēng)小利，不計(jì)較小得失，又不得過(guò)分爭(zhēng)利。當(dāng)然，折扣的方法有時(shí)也很奏效。向領(lǐng)導(dǎo)要求利益大有學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵要把握好火候和技巧。第一，執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的承諾。第二，要求利益要把握好“度”，見(jiàn)機(jī)行事。