- 相關(guān)推薦
老板必看的企業(yè)管理人性化方式
人性化管理在業(yè)內(nèi)流行已久，企業(yè)對(duì)人性化管理的解讀不一，有企業(yè)家提出“以人為本，效益優(yōu)先”；也有企業(yè)家提出人性化管理就是讓員工有幸福感。在人性化管理實(shí)施中，有的企業(yè)的“人性化管理”最后成了“人情管理或縱容管理”，有的企業(yè)把“人性化管理”理解為“無為而治”導(dǎo)致運(yùn)用失敗。其實(shí)這些都是對(duì)人性化管理的誤解。以下是小編為大家收集的老板必看的企業(yè)管理人性化方式，僅供參考，歡迎大家閱讀。
要理解人性化，還得從麥格瑞哥“人性假設(shè)理論”即理論(ThooryX)和Y理論(ThoolyY)。其中理論認(rèn)為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮，因此員工的行動(dòng)有賴于指引，管理有賴于說服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及控制；從這個(gè)假設(shè)出發(fā)，企業(yè)制定出嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和淘汰機(jī)制，通過反激勵(lì)的方式，讓員工服從命令，完成工作任務(wù)。而Y理論則認(rèn)為人的發(fā)展?jié)摿�、肩�?fù)責(zé)任的能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責(zé)任，則在使員工認(rèn)識(shí)其固有的特性，從而自行發(fā)展這些特性。人性化管理就是基于這個(gè)理論建立起來的科學(xué)管理理論。
要運(yùn)用好人性化管理，就要從人性化管理的核心說起，人性化管理的核心就是要充分調(diào)動(dòng)員工的自我驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，讓員工自愿并主動(dòng)去完成工作。圍繞這個(gè)核心，可以得出企業(yè)在人性化管理的運(yùn)用中要做到以下幾個(gè)方面。
一、管理意識(shí)人性化。
管理意識(shí)人性化強(qiáng)調(diào)的是員工在企業(yè)中的“位置”。心理學(xué)有一條定律叫轉(zhuǎn)向攻擊，說的是，人不幸福，對(duì)別人不可能友善。因此實(shí)際上企業(yè)應(yīng)該有兩個(gè)“上帝”：一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。把員工放在和顧客同等的位置，只有以員工為關(guān)注中心并考慮他們的需求，員工才可能做到以顧客為關(guān)注中心及為他們提供更好的服務(wù)。近年來歐美企業(yè)推行的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR：
Corporate Social Responsibility)”就是人性化管理的有力舉措。美國羅森布魯斯旅游公司大膽提出了“員工第一，顧客第二”的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。國內(nèi)著名的餐飲企業(yè)“海底撈”對(duì)每個(gè)火鍋店的考核只有三類指標(biāo)：一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。把員工當(dāng)家里人看待，用心對(duì)待每一個(gè)員工，得到的是員工用心對(duì)待每一個(gè)顧客。員工不幸福，就不可能生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品，給顧客提供滿意的服務(wù)，真正把顧客當(dāng)成“上帝”。
二、管理環(huán)境的人性化。
工作環(huán)境的人性化意味著員工只有職責(zé)之分而無等級(jí)差異，簡單的人際關(guān)系、暢快的溝通環(huán)境、溫馨的工作環(huán)境，一切都從人性出發(fā)，為員工構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍。在以往的工作中，經(jīng)常有同事或朋友前來訴苦，說一進(jìn)公司就像進(jìn)了地獄，等級(jí)森嚴(yán)的制度、鴉雀無聲的辦公室、領(lǐng)導(dǎo)冷漠的表情、沒完沒了的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系，一切都讓人覺得壓抑，上班就想著趕緊下班。比如某公司領(lǐng)導(dǎo)覺得員工中午趴在辦公桌上睡覺不雅觀，影響公司形象，于是要求員工中午休息不允許在辦公室睡覺，有些員工習(xí)慣了午睡，沒辦法只好躲在大廈的消防通道午睡。而另一公司領(lǐng)導(dǎo)從人性出發(fā)，專門空出一個(gè)休息室給員工午睡。
三、管理制度人性化。
管理制度人性化要從管理制度制定做起，在制定管理制度時(shí)，就必須考慮人的因素，比如讓員工主動(dòng)參與到管理制度的制定中來，廣泛聽取民意。讓制度在員工中達(dá)成共識(shí)，只有員工積極參與制定的管理制度員工才會(huì)從內(nèi)心里去認(rèn)同它維護(hù)它。在廣州有一家研發(fā)型企業(yè)，在制定薪資獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司就鼓勵(lì)員工廣泛參與，形成了一套員工認(rèn)可的薪資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)公司每個(gè)員工的薪資都是開放的，員工隨時(shí)可以查詢其他員工的薪資情況并可通過月度薪資討論會(huì)對(duì)同事的薪資和獎(jiǎng)金提出疑問并能得到上司的解釋，這種開放式的薪資不但消除了員工之間的猜忌，反而更加激發(fā)了員工的競爭意識(shí)，紛紛為工作加班加點(diǎn)。最后公司不得不出條禁令，員工工作到晚上12點(diǎn)必須下班離開公司。
四、管理方式人性化。
管理方式人性化并不意味著“縱容管理或人情管理”，而是主張管理中考慮人性。人性分為自然屬性和社會(huì)屬性兩個(gè)方面。其中自然屬性包括三個(gè)方面：生理層面(人總是希望擁有快樂而不是痛苦)、心理層面(人總是希望得到尊重而不是貶低)、心靈層面(人總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生)；社會(huì)屬性也包含三個(gè)方面：1、對(duì)行為后果的考慮；2、對(duì)自己長遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮；3、對(duì)人生價(jià)值的考慮。企業(yè)管理人員只有了解人性中的自然屬性和社會(huì)屬性，才能與員工進(jìn)行有效溝通及對(duì)他們的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效引導(dǎo)和管理。比如某工廠在生產(chǎn)線員工的管理上有一套嚴(yán)格的制度，員工只要工作犯錯(cuò)就罰款或警告處分，當(dāng)然對(duì)好的表現(xiàn)也會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。但這種方式并沒有讓員工的犯錯(cuò)得到改善，反而加劇了這些90后員工的不滿，久而久之、員工要么離職，要么對(duì)獎(jiǎng)罰麻木。廠長在一個(gè)培訓(xùn)上了解到人性化管理理論，經(jīng)過對(duì)90后員工人性分析及聽取員工提出的意見，對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行了重新修改，不再直接對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而是采取一種積分制方式，把員工的工作結(jié)果全部用分?jǐn)?shù)表示，比如產(chǎn)品報(bào)廢一個(gè)扣2分，發(fā)現(xiàn)別崗位的產(chǎn)品異常獎(jiǎng)2分，每季度結(jié)算一次，得分為正數(shù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，得分為負(fù)數(shù)給予處罰。為了激勵(lì)員工，于是把記有員工分?jǐn)?shù)的板掛在工序最醒目的位置，同時(shí)每天早會(huì)時(shí)對(duì)昨天有得分的員工給予口頭表揚(yáng)，對(duì)扣分的員工給予鼓勵(lì)。這個(gè)方式極大地調(diào)動(dòng)了員工的自我驅(qū)動(dòng)力，為了讓自己有“面子”，于是有過錯(cuò)的員工則想辦法去爭取得分，沒過錯(cuò)的員工想辦法得高分。一個(gè)季度下來，工序報(bào)廢和產(chǎn)品異常降了50%，工廠的工作氛圍也變得融洽。
五、管理行為的人性化。
管理行為的人性化核心在于溝通，在管理過程中注重溝通和引導(dǎo)，通過有效的溝通，讓上下級(jí)之間相互理解，相互支持，逐步建立共同的價(jià)值觀。
在過去的管理中，經(jīng)常聽到員工傾訴，說自己工作出錯(cuò)了，上司不聽解釋就先猛批一通，批到急的時(shí)候還用手指指著我的臉，讓我的自尊心受到極大的傷害。我也明白自己做錯(cuò)了，也理解上司的壓力和批評(píng)是正確的，但當(dāng)被他批急了的時(shí)候，留給我的只有對(duì)他的反感，于是也忍不住反擊他。
另外，注重人的潛能開發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn)，一個(gè)好的管理者，能合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)的資源，根據(jù)員工的特點(diǎn)，把他們放在合適的崗位，讓每個(gè)員工都能在自己合適的崗位得到表現(xiàn)機(jī)會(huì)。同時(shí)能因材施教，提升他們的能力。鼓勵(lì)員工設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)，幫助他分析目前能力與目標(biāo)的差距并給他建議和提升措施，在成長過程中給他支持。
人性化管理最終結(jié)果就是員工能實(shí)現(xiàn)自我管理，主動(dòng)做到自己管理自己，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合。把公司榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)結(jié)合，把公司的意志和個(gè)人的意志結(jié)合，從而使每個(gè)員工心情舒暢地為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
六、情感化管理
情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。
人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己一天的時(shí)間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可以也不可能每時(shí)每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是指導(dǎo)幫助員工學(xué)會(huì)時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計(jì)劃，做好自己的發(fā)展計(jì)劃，用計(jì)劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。
可口可樂(中國)有限公司有一條規(guī)定：新業(yè)務(wù)代表一進(jìn)公司，公司總經(jīng)理不管工作如何繁忙，總是要與每一位新業(yè)務(wù)代表在總經(jīng)理辦公室見面、談話，讓其一進(jìn)入公司便有家的感覺，能毫無拘束地去享受家庭般的溫暖，從而毫無顧慮地沖向市場。在可口可樂(中國)有限公司主管不但要帶好人，還要在待人方面下好功夫，兩方面均必須是員工的表率。上級(jí)主管要以身作則，帶好下屬，從而將上下級(jí)之間、同級(jí)之間緊密結(jié)合在一起。
七、民主化管理
民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵(lì)員工參與決策。企業(yè)家在做出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓員工充分參與進(jìn)來，很可能就會(huì)損傷他們的自尊心，造成他們的反對(duì)情緒，而員工如果感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒出一份力，就會(huì)覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決策，聽取他們的意見，非但不會(huì)挫傷他們的自尊心，反而會(huì)提高他們的信心、士氣。同時(shí)，辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會(huì)取得真正的成功。
西門子一年一度的“圓桌會(huì)議”是嚴(yán)肅的，也是高效的。參與者是經(jīng)理人員和人力資源顧問，他們拿出一整天時(shí)間，坐在一起專門討論員工的發(fā)展大事。根據(jù)員工的業(yè)績，對(duì)每位員工進(jìn)行潛能預(yù)測，分析他日后是否可以成為經(jīng)理或者高級(jí)專家，確定后再調(diào)整與業(yè)績掛鉤的薪酬，制定其他發(fā)展措施及應(yīng)參加的培訓(xùn)然后簽字生效，經(jīng)理人員拿著這份方案，再去與員工對(duì)話。除此之外，還有管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、青年管理者項(xiàng)目、自學(xué)等多種途徑，使員工得到充分發(fā)展。最后雙方再共同制定目標(biāo)與計(jì)劃。
八、自我管理
自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。
自我管理可以分為“信任型管理“和“彈性工作時(shí)間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企業(yè)主管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，而且還可以讓職工自己制定與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃，并根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況去組織實(shí)施。其根本點(diǎn)在于對(duì)人要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營者是人，職工也是人，顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，即要在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，這就是人性化管理的本義。
威廉·休利特，惠普的創(chuàng)始人之一，他這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個(gè)人的誠實(shí)和正直。”與許多公司不同，惠普顯然將員工視為自己人，而不是有機(jī)會(huì)就占公司便宜的雇員。在惠普，存放電氣和機(jī)械零件的實(shí)驗(yàn)室備品庫是全面開放的，這種全面開放不僅允許工程師在工作中任意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家供個(gè)人使用。因?yàn)榛萜盏挠^點(diǎn)是：不管他們拿這些零件做的事是否與其工作有關(guān)，反正只要他們擺弄這些玩藝，就總能學(xué)到點(diǎn)東西。
九、能人管理
所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是在信息豐富、分權(quán)制以及全球性的新社會(huì)中，創(chuàng)造性人才在市場的重要性將日益顯著。企業(yè)主管要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過程中，應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。
麥當(dāng)勞每個(gè)店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時(shí)間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個(gè)人力資源常設(shè)會(huì)議，由總裁、人力資源和營運(yùn)部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對(duì)象、開店的速度有多快、應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個(gè)會(huì)議是麥當(dāng)勞最常見的會(huì)議之一。麥當(dāng)勞的每個(gè)經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個(gè)秘密單子，這是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對(duì)應(yīng)的則是1月至12月每個(gè)人上的課程、何時(shí)升遷等等。
十、文化管理
文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。
文化是一整套由一定的集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國文化學(xué)者露絲·本尼迪克特的話來說，文化會(huì)形成一種并不必然是其他社會(huì)形態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時(shí)，由于被整合得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融入、整合、遵從一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識(shí)的，但一旦形成，對(duì)于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。
海爾自創(chuàng)業(yè)初起，就把企業(yè)文化的大旗高高揚(yáng)起，它時(shí)時(shí)賦予員工新的觀念，更激發(fā)起他們無窮的創(chuàng)造力。在海爾，到處可見的一條標(biāo)語給人印象深刻：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)�！边@是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng)。海爾的員工們都說，這八個(gè)字體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾很看重的一件事就是“觀念革命”。這種觀念的革命，滲透到海爾的方方面面，并被海爾人形象地凝煉為一個(gè)個(gè)富有哲理的理念，它們無疑都在員工的精神世界中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的回響。
【老板必看的企業(yè)管理人性化方式】相關(guān)文章：
給老板的拜年短信大全07-11
HR如何讓老板重視？03-20
三七白芷茯苓面膜功效 女性必看！08-29
食物冷藏冷凍的正確方式01-02
薪酬的兩種發(fā)放方式03-16
老板電壓力鍋怎么使用11-11
專業(yè)錄取的方式有三種04-24
企業(yè)管理非正式溝通技巧11-11
企業(yè)管理如何讓員工接受變革11-01