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職場上如何做人
關(guān)于在職場上如何做人，我只謹記兩個字——服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個品牌去愛惜，當(dāng)成一家公司去經(jīng)營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因為公司需要你的服務(wù)。我們經(jīng)常會抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但從來不去思考自己對公司的服務(wù)好不好？公司的任務(wù)有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果日后又出狀況？完成后有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去報告進度？拖延的任務(wù)有沒有持續(xù)跟進，是不是上級不追了這個任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問題我都是反復(fù)遇見的，其實根本原因就是沒有意識到你其實在做一項服務(wù)，你在公司的發(fā)展前景，全都取決你對公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷，讓人感覺穩(wěn)妥、放心、踏實，你自然會收到更多更重要的“訂單”。當(dāng)你的單多到你忙不過來的時候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無單可做”了，那么公司重新請一個人就可以了，干嘛非要用你呢？
服務(wù)不光是對于自己供職的公司，對于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問題的。這個心態(tài)非常重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時候就是處理現(xiàn)場問題，難免遇到客戶對系統(tǒng)的投訴，比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會謙虛地接受客戶的批評，細致地記錄客戶提出的問題，然后一項項地去思考如何解決，并且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問題的。在你面對客戶時，應(yīng)該有這樣一個虔誠的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態(tài)，面對投訴很可能就會產(chǎn)生厭煩，而且容易為自己的問題進行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。
在客戶面前的表現(xiàn)對你的職場發(fā)展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業(yè)時，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會為你贏來客戶的認同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望尋找更高的平臺，只要放個口風(fēng)出去，立即就會有Offer了。所以認真服務(wù)好客戶只賺不賠。
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