汽車售后服務(wù)顧問面試技巧

　　面試技巧指的是在面試時候的技巧。面試是你能夠得到一份工作的關(guān)鍵。內(nèi)容包括面試前的準備工作、面試當中應該注意的問題，以及如何在面試中推銷自己等等。下面小編為大家?guī)�來汽車售后服�?wù)顧問面試技巧，希望大家喜歡！

　　1、溝通能力

　　服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項工作的要點之一。當服務(wù)顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

　　2、汽車專業(yè)知識

　　要勝任售后服務(wù)顧問這個職位，必須要具備汽車專業(yè)知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導。

　　3、客戶對話技巧

　　在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務(wù)顧問這項工作的所須具備的技能之一。首先，交談時，對于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認真聽完客戶的問題或者是需求，確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。

　　4、抗壓能力

　　售后服務(wù)顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應付工作所帶來的壓力。

　　5、計算機技能

　　如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務(wù)顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。

　　6、注意事項

　　1.面試時注意的著裝禮節(jié)

　　求職者去面試工作，要根據(jù)公司的情況選擇得體的服裝。通常，比較正式的服裝能增強求職者的專業(yè)化形象，是比較適合的；但如果一個崇尚自由的廣告公司，求職者就可以根據(jù)情況穿著較為時尚或者休閑一點的服裝，但也不要太夸張，得體合宜的裝扮是比較主流的和受歡迎的，奇裝異服通常不太適合求職的場合。

　　2.面試時注意言行舉止

　　求職者在面試的過程中盡量保持自然的風格，不要刻意做作，注意聆聽和理解面試官的問題，做簡煉精要的回答。不要拖沓冗長，不要簡單無物，更不要答非所問。本著不卑不亢的態(tài)度，誠實的回答問題，不要追求語言詞藻的華麗。對于工作經(jīng)驗的介紹要詳細和精煉，對于自己的求職意向，職業(yè)規(guī)劃要有貼合實際的設(shè)想。不要套用一些求職寶典的回答方法，如果不是發(fā)自真誠而是學來的套話，面試官會對求職者的印象大打折扣。對于應聘公司，要盡可能多的了解，這樣在回答問題時就是有備而來。

　　3.面試時常遇到的誤區(qū)

　　常常遇到求職者在面試時，談到自己的缺點就開始閃爍其詞。當被問及你的缺點是什么的時候，如何應對?這也算是一個棘手的“常規(guī)問題”�！敖馃o足赤，人無完人”，每個人都有自己的缺點，有很多缺點是我們自己很清楚的，也有一些是我們自己都不自知的。究竟是如實作答還是避重就輕?如果如實作答，則擔心用人單位會因此將自己拒之門外，因此很多人就選擇避重就輕。對付這種問題，可事先針對你所申請的這個職位特點精心設(shè)計好一個答案——即一個“非常切合工作實際，可以被容忍，可以被改正”的缺點。這個缺點跟工作有關(guān)、但又不會妨礙你行使工作職責。記住，這個缺點一定是建立在你好的“基本面”之上的。

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