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賓館管理規(guī)章制度

時間:2024-06-14 07:11:25 學人智庫 我要投稿
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賓館管理規(guī)章制度

  賓館管理規(guī)章制度

賓館管理規(guī)章制度

  賓館經(jīng)理崗位職責

  1、負責安排日常工作,監(jiān)督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

  2、掌握重點賓客和團隊的到離時間,做好迎送接待服務,及時與相關部門互通信息。

  3、協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結轉帳工作;負責前臺所需之耗用品的控制。

  4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查,負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

  5、與相關部門和崗位保持密切聯(lián)系,隨時溝通各種信息。

  6、協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。

  7、及時征詢、記錄客人意見,隨時改進服務。

  8、完成領導安排的其它工作。

  前臺服務人員崗位工作責任

  負責接待來客和問詢等日常工作,為客人提供高效優(yōu)質的服務。

  1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團隊),為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,確?腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務;

  2、通過電話﹑單據(jù)﹑報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給相關人員;

  3、掌握最準確的房態(tài)(入住與否、床位情況),制作有關客房銷售的各類報表,為賓館的經(jīng)營管理工作提供準確的資料;

  4、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作;

  5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識,最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關于客人資料的檔案工作;

  6、聽從上級的指示,完成上級布置的工作任務;

  7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務,并向賓客提供必要的協(xié)助和服務;

  8、維護前臺工作必備的用品及設備,及時申報補充和維修。

  前臺服務員工作職責和工作流程

  客人進入本賓館后,由前臺服務員把客人引領來前臺進行入住登記,領取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對酒店的服務,倍具信心。前臺服務員是賓館和來客接觸的前線,能給與客人對賓館良好的第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住賓館之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。

  

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