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現(xiàn)代企業(yè)管理制度(2)
二、 工作內(nèi)容及客戶資料規(guī)范化及檔案管理
1、針對(duì)業(yè)務(wù)及采購(gòu)的客戶資料的資料歸檔尤為重要，存檔的客戶資料除須體現(xiàn)客戶基本信息外，還須體現(xiàn)目標(biāo)及成交客戶的成交情況、后續(xù)跟進(jìn)情況、生日、性格、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀。如果條件允許，還須體現(xiàn)其客戶的家庭成員的組成及上述內(nèi)容(不做硬性指標(biāo)要求)。
2.拜訪客戶資料表則須體現(xiàn)拜訪途徑、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、此次談話內(nèi)容簡(jiǎn)要、下次拜訪議題和時(shí)間、預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)等。
3. 目的在于公司可實(shí)時(shí)監(jiān)管對(duì)上述兩部門(mén)的人員因工作內(nèi)容、工作時(shí)間的彈性造成的監(jiān)管盲區(qū)，特別是出外勤后的工作監(jiān)管容易進(jìn)入盲區(qū)的跟蹤。同時(shí)，未防備相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)人的離職，此類表格能為后續(xù)的工作人員提供一些信息，使有跡可循、有跡可查，縮短新晉人員與離職人員對(duì)應(yīng)客戶的導(dǎo)入期時(shí)長(zhǎng)。
三、總結(jié)制度
1、 公司員工每周進(jìn)行一次總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容為上周工作亮點(diǎn)，不足之處。
2.工作亮點(diǎn)的分享，不足之處的改進(jìn)。
3. 下周工作計(jì)劃的一個(gè)安排。
4.總結(jié)報(bào)告按級(jí)呈報(bào)批復(fù)并遞交至行政部保管。
四、 會(huì)議制度
增設(shè)早會(huì)，午餐會(huì)等短會(huì)。
1.早會(huì)總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)半個(gè)小時(shí)。公司主管級(jí)早會(huì)10-15分鐘，部門(mén)早會(huì)10-15分鐘。主要內(nèi)容為總結(jié)昨天的工作，明確今天的工作內(nèi)容和計(jì)劃。
2. 午餐會(huì)由各部門(mén)自行組織，主要內(nèi)容為部門(mén)內(nèi)及工作人員當(dāng)前遇到的問(wèn)題通過(guò)大家集思廣益，共同探討以尋求解決問(wèn)題的最佳方案;成功經(jīng)驗(yàn)的分享，促進(jìn)部門(mén)團(tuán)隊(duì)人員的工作能力的全面提升。
五、制定公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)并明確近一年的發(fā)展規(guī)劃
1、 公司目標(biāo)不明確間接的讓公司員工失去工作動(dòng)力，簡(jiǎn)單的為工作而工作。明確公司目標(biāo)讓員工了解自己的工作目的和意義。通過(guò)愿景目標(biāo)的激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)進(jìn)而達(dá)成員工自身的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和成就感。
2.在工作中，盡可能讓員工參與公司年度規(guī)劃內(nèi)目標(biāo)的中短期目標(biāo)的制定。使他們有為自己制定的目標(biāo)在奮斗的快感和有參與公司決策權(quán)力的被認(rèn)同感。
六、 晉升與發(fā)展
1、公司建立自己的人才儲(chǔ)備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)。在出現(xiàn)職位空缺及新職位時(shí)，優(yōu)先考慮公司職工并發(fā)布內(nèi)部招聘，執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。
2. 各層管理崗位的主要競(jìng)聘項(xiàng)為：
2.1、競(jìng)聘人除專業(yè)專長(zhǎng)外有無(wú)全面統(tǒng)籌的能力，
2.2、 公司需要專業(yè)能手，銷售明星。但在主管級(jí)以上的崗位
公司更看重競(jìng)聘者的德、賢、智。公司需要能制造更多銷售(采購(gòu))明星的推手來(lái)?yè)?dān)綱管理重任。
2.3、競(jìng)聘成功的培養(yǎng)對(duì)象，公司將在1到3個(gè)月內(nèi)對(duì)上述方面為培養(yǎng)者著重培養(yǎng)和考核。在主管部門(mén)60%以上的員工業(yè)績(jī)由于新晉主管的努力得到提升可考慮轉(zhuǎn)正，在未轉(zhuǎn)正前薪資福利待遇不變。
2.4、 競(jìng)聘上崗的人員必須符合一個(gè)前提要求：在本部門(mén)或公司內(nèi)自行培養(yǎng)一個(gè)接班人能全面接管競(jìng)聘者的本職工作。
2.4.1、競(jìng)聘者申請(qǐng)及接班人安排情況以報(bào)告形式一并遞交人事部。
3.公司及人事部將對(duì)公司內(nèi)部競(jìng)聘者的競(jìng)聘情況進(jìn)行保密。
4. 由于公司內(nèi)部管理崗位有限，為增加員工的榮譽(yù)感及某種虛
榮心的滿足，建議在原有薪資待遇的前提下增設(shè)一些崗位職稱，如：見(jiàn)習(xí)采購(gòu)員、采購(gòu)員、高級(jí)采購(gòu)員、見(jiàn)習(xí)采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理。業(yè)務(wù)部及其他部門(mén)以此類推采取崗位梯隊(duì)制。
七、完善企業(yè)合理化建議制度
合理化建議制度是管理的民主化制度，是一種較為成熟和規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度。主要作用是鼓勵(lì)在職職工直接參與管理，并可以通過(guò)上情下達(dá)讓企業(yè)管理和員工保持經(jīng)常性的溝通。
1. 設(shè)立意見(jiàn)箱
2.員工及各層管理可采取匿名和署名的方式提供建議。公司每周六統(tǒng)一歸納交總經(jīng)理審批，在下星期一以板報(bào)等形式公布批復(fù)內(nèi)容及建議采納情況。
3、 被采納的建議提供者(有署名的)，視建議的重要性給予人民幣50元—100元的獎(jiǎng)勵(lì)，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不設(shè)封頂，獎(jiǎng)金隨薪資一并發(fā)放。
八、充分授權(quán)，樹(shù)立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念
1、 通過(guò)完全授權(quán)的方式，可以訓(xùn)練員工處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，而且可以將員工的創(chuàng)意、潛能激發(fā)出來(lái)，同時(shí)也是對(duì)員工信賴的表現(xiàn)。這種做法會(huì)使員工感受到企業(yè)的尊重與重視，有助于建立企業(yè)內(nèi)的信賴關(guān)系，達(dá)成員工有主人翁精神的養(yǎng)成目標(biāo)及要求。
2.監(jiān)管方式：實(shí)時(shí)向主管上級(jí)會(huì)(匯)報(bào)工作進(jìn)程。
3. 主管上級(jí)應(yīng)更多的從側(cè)面引導(dǎo)、激發(fā)員工創(chuàng)意，以經(jīng)驗(yàn)分享的形式適可的給予協(xié)助，營(yíng)造充裕發(fā)揮能力的氛圍和空間。
九、娛樂(lè)活動(dòng)
1、 在節(jié)假日，休息時(shí)間有目的的組織一些娛樂(lè)(競(jìng)賽)活動(dòng)。以部門(mén)或小集體形式參加競(jìng)賽。目的在于緩解工作壓力的同時(shí)提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，對(duì)集體團(tuán)隊(duì)精神的進(jìn)一步領(lǐng)悟。力求將義陽(yáng)打造擁有一榮俱榮犧牲精神，一損俱損團(tuán)隊(duì)意識(shí)的有凝聚力的團(tuán)隊(duì)
十、其他。
大學(xué)生活網(wǎng)制度要求
沒(méi)有完善的管理制度，任何先進(jìn)的方法和手段都不能充分發(fā)揮作用。為了保障信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須建立一整套信息管理制度，作為信息工作的章程和準(zhǔn)則，使信息管理規(guī)范化。建立完善的信息管
信息管理理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
建立原始信息收集制度
一切與組織活動(dòng)有關(guān)的信息，都應(yīng)準(zhǔn)確毫無(wú)遺漏地收集。為此，要建立相應(yīng)的制度，安排專人或設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)從事原始信息收集的工作。在組織信息管理中，要對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些因不負(fù)責(zé)任造成信息延誤和失真，或者出于某種目的胡編亂造、提供假數(shù)據(jù)的人，要給予必要的處罰。
規(guī)定信息渠道
在信息管理中，要明確規(guī)定上下級(jí)之間縱向的信息通道，同時(shí)也要明確規(guī)定同級(jí)之間橫向的信息通道。建立必要的制度，明確各單位、各部門(mén)在對(duì)外提供信息方面的職責(zé)和義務(wù)，在組織內(nèi)部進(jìn)行合理地分工，避免重復(fù)采集和收集信息。
提高信息的利用率
信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。這個(gè)百分率越高，說(shuō)明信息工作的成效越大。反之，不僅在人力、物力上造成浪費(fèi)，還使有用的信息得不到正常的流通。因此，必須加強(qiáng)信息處理機(jī)構(gòu)和提高信息工作人員的業(yè)務(wù)水平，健全信息管理體系，通過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，使信息工作人員具有識(shí)別信息的能力。同時(shí)，必須重視用科學(xué)的定量分析方法，從大量數(shù)據(jù)中找出規(guī)律，提高科學(xué)管理水平，使信息充分發(fā)揮作用。
建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)
信息反饋是指及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和決策執(zhí)行中的偏差，并且對(duì)組織進(jìn)行有效地控制和調(diào)節(jié)，如果對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差反應(yīng)遲鈍，在造成較大失誤之后才發(fā)現(xiàn)，這樣就會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失。因此，組織必須把管理中的追蹤檢查、監(jiān)督和反饋擺在重要地位，嚴(yán)格規(guī)定監(jiān)督反饋制度，定期對(duì)各種數(shù)據(jù)、信息作深入地分析，通過(guò)多種渠道，建立快速而靈敏的信息反饋系統(tǒng)。
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