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小伙刷馬桶“刷”出千萬身家
如果叫你刷馬桶你會(huì)做嗎,估計(jì)很多人都不愿意,但是卻有人把刷馬桶當(dāng)作事業(yè)來做,并且做得很成功。
10年前,20歲出頭的北京男孩張松江從大學(xué)畢業(yè),他的同學(xué)有的進(jìn)了外企,有的進(jìn)了機(jī)關(guān),可是他卻令人不解地干起了刷馬桶這樣的工作;10年后,而立之年的他憑著經(jīng)營聰明獨(dú)創(chuàng)“管家服務(wù)”,在家政行業(yè)闖出一片廣闊的天地,在全國擁有近百家連鎖店,成為刷馬桶起家的千萬富豪。
創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭
談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷,張松江感慨當(dāng)時(shí)可稱狼狽不堪,從家政服務(wù)起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開始于一次受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。當(dāng)時(shí)剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江發(fā)覺自己的一紙大專文憑根本找不到對(duì)口的工作,他與其他3個(gè)朋友商量,決定一起創(chuàng)業(yè)。他們?cè)趫?bào)紙上看到了一個(gè)美國品牌保潔公司招加盟商的廣告,在對(duì)方“專業(yè)”的講解后,他們相信了“保潔市場利潤空間無與倫比”。于是,4個(gè)人立即湊了3.9萬元加盟金,交給了那家公司,隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓(xùn)。
幾個(gè)小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲,租了一間10多平方米的破舊辦公室,招聘了7名員工預(yù)備大干一場?墒堑人麄兣苋フ勆鈺r(shí),卻到處吃閉門羹,整整兩個(gè)月他們沒有做成一筆生意。碰壁次數(shù)多了,張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。在原來做培訓(xùn)的時(shí)候,那家“美國品牌”公司告訴他們,做保潔清洗,市場的價(jià)格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實(shí)中,市場行情是每平方米1元錢。不僅如此,假如沒有人脈關(guān)系,就算憑1元錢的價(jià)錢你也休想拿下一個(gè)僅有微薄利潤的保潔工程。感覺受騙上當(dāng)?shù)膸酌麑W(xué)生想找加盟的公司討個(gè)說法,誰知道那根本就是一個(gè)皮包公司,早已經(jīng)人去樓空。
艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓,但是張松江堅(jiān)持看好保潔行業(yè)的遠(yuǎn)景,他不停地思考,怎樣才能獨(dú)辟門路把生意做活,他想到了北京有很多高檔小區(qū),需要更高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)保潔服務(wù),這方面的市場似乎還無人占領(lǐng),但這時(shí)是他們已經(jīng)沒錢了,同伴決定退出。當(dāng)時(shí),張松江郁悶到極點(diǎn),最后,還是父親拿出10萬元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。
敢喝自己刷過的馬桶水
當(dāng)時(shí)北京的戶內(nèi)保潔也有人做,但是服務(wù)沒有特點(diǎn),更無標(biāo)準(zhǔn)。張松江以為,像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū),肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當(dāng)勞、肯德基走遍全球,憑的不就是一個(gè)嚴(yán)格的操縱規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)嘛!對(duì)于保潔來說,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進(jìn)行分類,然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他用了十多天的時(shí)間完善自己的方案,寫好計(jì)劃書,然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理,物業(yè)經(jīng)理最后被眼前的年輕人感動(dòng)了,把小區(qū)的保潔工作包給了他,張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。
回憶那段日子,張松江稱“非常艱苦”,沒有椅子辦公就坐在地上,天天吃2.8元一份的盒飯,更糟糕的是他那一套精心計(jì)劃的關(guān)于保潔的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)竟然得不到員工的認(rèn)可,由于他太年輕了,他手下的員工很多人孩子都比他大,根本不拿他的理論當(dāng)回事,還是按照原來的習(xí)慣做。最后,張松江決定以身作則,他按照自己制定的刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍完成后,對(duì)大家說,他敢喝自己刷過的馬桶里的水,大家一看果然非常干凈,對(duì)這位年輕的老板才心服口服。
張松江非常自豪他第一個(gè)創(chuàng)立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的品牌運(yùn)作模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上,他要求員工整理臥室必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成,其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等,這些都是以每平方厘米為標(biāo)準(zhǔn)來檢查的。張松江要求員工進(jìn)入客戶家中,自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾,這些設(shè)備的用度,全部包含在每小時(shí)15元的收費(fèi)里。這些標(biāo)準(zhǔn)最后使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開來。
為小區(qū)客戶做好“管家”
建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后,張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑,第一個(gè)月就賺到了3萬元錢,創(chuàng)業(yè)有了一個(gè)良好的開局,但是張松江并不滿足,他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級(jí)主管的客戶提醒他,在國外社區(qū),有一種“管家服務(wù)”非常流行,可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種需求,這讓張松江茅塞頓開。
張松江進(jìn)行具體地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷,住家保姆工作效率低下,請(qǐng)來的保姆通常要花半年左右的時(shí)間才會(huì)使用各種家用電器等,不方便的同時(shí),危險(xiǎn)性與損壞物品的幾率也很高,還會(huì)與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且,一般的家政公司僅相當(dāng)于一個(gè)中介,掙的是中介費(fèi),怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢?
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