三、根據(jù)以上情況國內(nèi)超市應(yīng)采取的營銷措施

　　(一)商品營銷策略

　　商品最基本的層次是核心利益，即向消費者提供商品的基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務(wù)。消費者購買某種商品并非是為了擁有該商品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。根據(jù)以上情形，國內(nèi)超市在采購時必須遵循以上定義，首先把消費者核心利益放在首位因素。這便是經(jīng)營不敗的定律。

　　(二)商品價格策略

　　1.新商品穩(wěn)定策略

　　新商品可依靠商品的新鮮與豪華，品質(zhì)較佳，差異化，以中等價位進(jìn)行市場滲透，獲取市場占有率，因為消費者對價格是最具有敏感力的，應(yīng)以高品質(zhì)，中價位取高檔市場，并打擊市場同級的競爭者，這是新商品加入市場初期常用的策略，借以獲取高的市場占有率。

　　2.組合商品的價格策略

　　隨著物價水平的不斷上升，國內(nèi)超級市場則可以采取產(chǎn)品組合營銷策略擴(kuò)大需求，這也是有效的價格策略，通過擴(kuò)大需求，降低成本，通過價格的優(yōu)惠爭取經(jīng)營業(yè)績。

　　3.差別價格策略

　　對不同的目標(biāo)市場，不同的消費者群體，不同時段采取不同價格，即對不同目標(biāo)市場劃分，用不同的價格策略，以獲取最大的銷售量，如采用團(tuán)購價，通過薄利多銷，可大大提升經(jīng)營業(yè)績。

　　(三)促銷策略

　　1.借力打力策略

　　借助競爭對手的某種力量，通過一定的策略化用到自己手中，在對手出擊的時候，一定想辦法把對方的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成自己的優(yōu)勢。

　　2.擊其其軟策略

　　在與競爭對手開戰(zhàn)前，一定要做到“知己知彼”,這樣才能決勝千里。實際上，競爭對手無論怎么投入資源，在整個渠道鏈條上都會有薄弱部分。例如，在渠道上投入過大，于是終端的投入就往往不夠，如果在終端投入多了，在渠道就往往會投入少了，所以要善于捕捉到競爭對手細(xì)微的薄弱部分進(jìn)行打擊。

　　3.尋找差異策略

　　有時候，面對強(qiáng)大的競爭對手時硬打是不行的，要學(xué)會進(jìn)行差異化進(jìn)攻。例如，競爭對手采取價格戰(zhàn)，自己就進(jìn)行贈品戰(zhàn);競爭對手進(jìn)行抽獎戰(zhàn)，自己就進(jìn)行買贈戰(zhàn)。

　　4.提早出擊策略

　　有時候，對手比人們強(qiáng)大許多，他們的促銷強(qiáng)度自然也比人們強(qiáng)大。此時，人們最好的應(yīng)對方法是提前做促銷，令消費者的需求提前得到滿足，當(dāng)對手的促銷開展之時，消費者已經(jīng)毫無興趣。不過其類策略要求領(lǐng)導(dǎo)層有強(qiáng)烈的時間洞察力。

　　5.針鋒相對策略

　　簡單地說，針鋒相對策就是針對競爭對手的策略發(fā)起進(jìn)攻。其類策略要求的是有針對性，但是有時候競爭對手首先會進(jìn)行迷惑，領(lǐng)到對方摸不到底，此時領(lǐng)導(dǎo)層就需要細(xì)察了。

　　6.搭乘順車策略

　　很多時候，當(dāng)人們明知對手即將運用某種借勢的促銷手段時，由于各種條件限制，人們無法對其打壓，也無法照樣進(jìn)行，但由于其可預(yù)期有效，如果不跟進(jìn)，便會失去機(jī)會。此時，最好的辦法就是搭乘順風(fēng)車。

　　7.高唱反調(diào)策略

　　消費者心智是很易轉(zhuǎn)變的。因此，當(dāng)對手促銷做得非常有效，而人們卻無法跟進(jìn)、打壓時，那么最好就要高唱反調(diào)，將消費者的心智扭轉(zhuǎn)回來，至少也要擾亂他們，從而達(dá)到削弱對手的促銷效果。

　　8.錯峰促銷策

　　有時候，針對競爭對手的促銷，完全可以避其鋒芒，根據(jù)情景、目標(biāo)顧客等的不同相應(yīng)地進(jìn)行促銷策劃，系統(tǒng)思考。

　　9.促銷創(chuàng)新策略

　　創(chuàng)新是促銷制勝的法寶。實際上，即使是一次普通的價格促銷，也可以組合出各種不同的玩法，達(dá)到相應(yīng)的促銷目的，這才是創(chuàng)新促銷的魅力所在。

　　10.整合應(yīng)對策略

　　整合應(yīng)對策略就是與互補(bǔ)品合作或聯(lián)合促銷，以此達(dá)到最大化的效果，并超越競爭對手的聲音。在促銷過程中要善于“借道”,一方面要培育多種不同的合作方式。

　　(四)客戶關(guān)系管理

　　客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且是企業(yè)信息支持系統(tǒng)，如果沒有了客戶企業(yè)就沒有了，有了客戶就會有企業(yè)，所以想做強(qiáng)做大的話，企業(yè)必須加大力度把客戶關(guān)系搞好。在經(jīng)營中遇到有客戶需要維權(quán)的要積極于幫助于客戶，做到“你好、我好、大家好”.

　　(五)縮減管理費用

　　在國內(nèi)去超級市場購物時，不難發(fā)現(xiàn)在日用品的貨架附近常常會有三四個的營業(yè)在哪里，每當(dāng)消費者在進(jìn)行挑選自己心儀商品時，這些營業(yè)員都會過來進(jìn)行強(qiáng)力的推銷，如果該消費者不清楚自己需要購買哪個品牌商品時，這些營業(yè)員才具有存在于此地的價值，但如果該消費者已有明確目的的，該消費者就會感覺到這些營業(yè)員所講述的商品肯定不是什么好的商品了，因為人們常常會覺得好的商品需要如此強(qiáng)力的推銷嗎?在一些外資的超級市場中此類情況就會沒有，人們在外資的超級市場中購物就會覺得心情特別的舒暢。另外一方面聘請這些營業(yè)員是需要一大筆高額費用的，國內(nèi)超級市場需要參考一下外資超級市場的此措施，把管理費用降下來。

　　【參考文獻(xiàn)】

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　　3.張踐：《公共關(guān)系學(xué)》，中央廣播電視大學(xué)出版社，2010(01)

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　　5.溫文慶，張勁珊，晁晶：《電子商務(wù)概論》，現(xiàn)代教育出版社，2011(05)

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