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�？谧》抗e金查詢常見(jiàn)問(wèn)題解答
網(wǎng)上查詢時(shí)密碼忘記了怎么辦?
答：需要持本人身份證到該中心有相關(guān)工作人員予以回復(fù)密碼或者修改密碼。
網(wǎng)上查詢時(shí)無(wú)法登陸，顯示沒(méi)有注冊(cè)的身份證號(hào)?
答：需要找所在單位的住房公積金經(jīng)辦人到開(kāi)戶銀行補(bǔ)錄身份證號(hào)就行。
網(wǎng)上查詢?yōu)槭裁纯床坏焦e金明細(xì)?
答：一般情況下公積金每年6月底結(jié)息，而這之后是看不到之前的明細(xì)。如果想要查看明細(xì)，只能持本人的身份證到聯(lián)名卡開(kāi)戶行查詢即可。
電話自助查詢是24小時(shí)都開(kāi)放服務(wù)嗎?
答：電話自助查詢24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)。人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周六的上午9：00至17：00，節(jié)假日除外。遇工作日人工服務(wù)繁忙時(shí)段請(qǐng)盡量通過(guò)電話自助查詢。
電話自助查詢服務(wù)怎么收費(fèi)?
答：按正常的市話費(fèi)來(lái)收取。
在自助查詢個(gè)人信息中為什么要增加手機(jī)驗(yàn)證環(huán)節(jié)?
答：個(gè)人住房公積金賬戶信息屬于個(gè)人隱私，為了您的賬戶信息安全，我們?cè)谧灾樵兣c網(wǎng)上查詢中設(shè)置了手機(jī)驗(yàn)證，一個(gè)手機(jī)只能捆綁驗(yàn)證一個(gè)公積金賬號(hào)。
首次進(jìn)行自助查詢時(shí)手機(jī)捆綁驗(yàn)證如何操作?
答：使用手機(jī)撥打自助查詢可根據(jù)提示直接捆綁該手機(jī)完成驗(yàn)證。通過(guò)公積金網(wǎng)進(jìn)行頁(yè)面操作或使用固定電話撥打自助查詢的用戶需要根據(jù)提示輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼捆綁該手機(jī)完成驗(yàn)證，發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼不收取信息費(fèi)。
已通過(guò)手機(jī)捆綁驗(yàn)證的用戶如何進(jìn)行自助查詢?
答：使用固定電話自助查詢時(shí)，需提供捆綁驗(yàn)證的手機(jī)號(hào)。使用捆綁過(guò)的手機(jī)自助查詢時(shí)可直接查詢，其他手機(jī)無(wú)法查詢。
手機(jī)捆綁驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題怎么辦?
答：請(qǐng)先確認(rèn)您的身份證號(hào)、住房公積金賬號(hào)，以及手機(jī)號(hào)和收到的驗(yàn)證碼是否正確。核實(shí)無(wú)誤的情況下可撥打12329，轉(zhuǎn)0接人工服務(wù)尋求幫助，需協(xié)助提供相關(guān)信息。驗(yàn)證碼接收滯后的情況，您可以在全天任意時(shí)間使用該手機(jī)撥打12329，轉(zhuǎn)1進(jìn)入自助查詢，并根據(jù)提示語(yǔ)句直接進(jìn)行手機(jī)捆綁驗(yàn)證操作。
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