【STEP3】解決主要矛盾——矛盾1是矛盾2的原因，因此矛盾1才是主要矛盾，矛盾2 是次要矛盾。情緒激動為標(biāo)，系統(tǒng)故障和長時(shí)間排隊(duì)為本，要標(biāo)本兼治，所以，要盡快修復(fù)系統(tǒng)，解決根本問題;同時(shí)，盡可能安撫客戶情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場情勢。

　　(三)由學(xué)生到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變

　　在日常生活中，每個(gè)人都有不同的生活角色。角色不同，處理問題的思維方式也就不盡相同，或需要以感性思維為主，或需要以理性思維為主。但是，銀行系統(tǒng)的面試考試，其本質(zhì)是考查考生基于崗位的勝任力與匹配度。因此，作為一個(gè)在銀行系統(tǒng)面試考場現(xiàn)場的考生，在解決問題時(shí)，能否樹立與其崗位“切合”的思維方式，能否站在所報(bào)考職位的立場和角度找到問題提出的核心目的和本質(zhì)，能夠提出具有針對性、可行性的對策是考官著重考查的。要做到這種思維方式和習(xí)慣的轉(zhuǎn)化，考生需要在以下兩點(diǎn)做準(zhǔn)備：

　　一方面，通過對崗位的熟悉，建立自己在解決面試問題時(shí)的思維方式和習(xí)慣。考生可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢、實(shí)地考察等方式，了解所報(bào)考單位的歸屬、性質(zhì)、功能、規(guī)章制度、部門設(shè)置、業(yè)務(wù)范疇以及所報(bào)考的具體職位所承擔(dān)的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)以及工作中的具體事務(wù)和流程。另一方面，面試考查考生能否站在銀行、職位的角度思考和處理問題，其實(shí)質(zhì)是考查考生是否具備奉獻(xiàn)精神、職業(yè)道德，是否具備正確的世界觀、人生觀和大局觀。這就要求考生，從日常生活做起，關(guān)注社會、關(guān)注人生，通過不斷地閱讀與體驗(yàn)、思考與領(lǐng)悟，擴(kuò)大自己的視野和胸懷。