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如何應(yīng)對那些讓你屢戰(zhàn)屢敗的客戶
在每個人的職業(yè)生涯中，都會經(jīng)歷成百上千的客戶，他們有些讓你相處愉快，并建立了長期的合作關(guān)系甚至友誼;有些客戶熱衷于給別人制造困難，讓人煩不勝煩。職場人屢次在難纏客戶的交手中敗下陣來。那么，該怎么應(yīng)付那些讓你屢戰(zhàn)屢敗的難纏客戶呢?下面提供了一些實(shí)用技巧。
野蠻人
已經(jīng)是晚上7點(diǎn)，而你的客戶給你發(fā)送了語音信箱。你中斷和兒子一起玩的游戲，聽完后發(fā)現(xiàn)客戶并沒有迫切的需要，他只是想抱怨一些不受你控制的問題。如果在正常的工作時間，充當(dāng)心理學(xué)家讓他發(fā)泄一通也未嘗不可。然而，當(dāng)他選擇在你的家庭時間聊工作，這是相當(dāng)危險的信號，在與此客戶建立合作的過程中，你可能再也不會有相對舒適的生活空間了。
面對這樣的“野蠻人”你該如何應(yīng)對呢?首先，一定有有所行動，什么都不做只會讓情況更糟。沉住氣給對方回個電話，他很有可能已經(jīng)給自己電話名單中的下個人打過去了。給他留下語音信箱，告訴他當(dāng)你明天上班時你將很樂意幫助他，并讓他知道你很欣賞他的來電，但是自己通常在下午6點(diǎn)以后就不再處理工作。同時，你還要快速的給他發(fā)封郵件，告訴客戶你收到了他的語音消息，并且明天上班后幫他處理。再次，禮貌地強(qiáng)調(diào)你的正常工作時間，并提到你通常不會在工作時間之外檢查語音信箱。
為自己和客戶設(shè)定界限，設(shè)定的界限要符合現(xiàn)實(shí)，且讓雙方都能愉快相處!
吹毛求疵的人
這種類型的人又可以細(xì)分為兩種：一種是愿意支付你的時間，另一種是濫用你的時間。后者相對容易處理，你只需微笑著完成你的合同義務(wù),然后停止接受新項目。前者應(yīng)對起來則相對困難，這類客戶愿意盡可能的為你的時間支付傭金以完成任務(wù)，一開始你會覺得挺不錯的，但是經(jīng)過數(shù)十次的迭代與會議后，你開始對完成項目失去信心。你需要組織一套合理的流程才能有效去應(yīng)對這類吹毛求疵的人。
定向：給客戶提供三種思路，你的想法之一很有可能得到認(rèn)可。
審查：請另一名專業(yè)人員幫你審查最后交付的成品。
協(xié)作：在發(fā)送你的方案前,一定要?dú)g迎建議和改變。
記住，你永遠(yuǎn)無法改變一個挑刺的人，但你可以改變你的工作方式。最終，這些吹毛求疵的人可以幫助你提高自己的工作能力。
分析師
雖然分析師常常有恒星的本能，但是他們的有條不紊有時候過猶不及。在當(dāng)下競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，需要迅速決策并有所行動。不幸的是，分析師可能執(zhí)著于對數(shù)據(jù)的追求而變得麻木，從而讓機(jī)會白白流失并失去市場份額。
當(dāng)為分析師工作時，以數(shù)據(jù)開始和結(jié)束是非常重要的。當(dāng)你有一個好點(diǎn)子的時候，先保密直到你可以聚集足夠的數(shù)據(jù)以隔離開問題并支持你的結(jié)果。當(dāng)你準(zhǔn)備給客戶演示時,一定要確保支持你觀點(diǎn)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。既然你知道客戶會詢問的信息，那就主動些，還能給他們留一個積極的印象。
吝嗇鬼
你為客戶提供價值以換取合理報酬。當(dāng)顧客似乎更專注于削減你的工作時間比以發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，這很容易讓你失去動機(jī)。在你放棄和退出之前，先停下來考慮客戶的動機(jī)�？蛻羰欠裾娴挠幸忉槍δ悖�是他遇到了現(xiàn)金流問題，你可以幫助改善?
你應(yīng)該留意各種機(jī)會，幫助吝嗇鬼型的客戶。如果您有權(quán)查看預(yù)算或損益表，找到問題并幫忙減少它不必要的支出。在這樣做的過程中，你可以立即提高公司的盈利能力，并獲得一個傭金。記住，你的業(yè)務(wù)是幫助客戶解決問題。
既然你知道客戶會詢問的信息，那就主動些，給他們留一個積極的印象。
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