質(zhì)量管理中心第一季度工作總結

隨著集團公司的發(fā)展壯大，董事會應客戶越來越嚴謹?shù)馁|(zhì)量要求，2011年12月，成立了集團質(zhì)量管理中心。2012年，集團進行經(jīng)營體制改革，對各廠實行自主經(jīng)營，獨立核算的政策，對各中心各部門實行人人頭上有一把刀，人人都有責的指標管理。2012年3月，董事會對本中心進行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉變?yōu)楹暧^調(diào)控。以下是本中心第一季度的工作總結。

一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：

(1)質(zhì)量體系和標準建設

(2)集團質(zhì)量把控

(3)合格率評定

(4)原材料驗收

(5)成本把控(規(guī)避風險)

(6)客戶不滿意處理

(7)余料使用

二、第一季度過去了，經(jīng)過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。

1、初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設

2012年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個人。根據(jù)董事會布置本中心的任務和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設。

(1)本中心的定崗定編、工作職責、組織架構已經(jīng)上交集團職能部門審核存檔。

(2)本中心各部門成員陸續(xù)招聘到位，團隊建設在進一步開展。

(3)本中心各部門各崗位的分工進一步明確，下屬兩個部門：工藝技術部和質(zhì)量部。工藝技術部以成本管控為目標，對具體成本的組成分類別，并輔以數(shù)據(jù)說明。質(zhì)量部以質(zhì)量合格率和質(zhì)保金管理依據(jù)為目標，對合格率的組成，質(zhì)保金管理的依據(jù)，質(zhì)量大檢查，現(xiàn)場解決問題等質(zhì)量管控的方向不斷深入，并輔以數(shù)據(jù)說明。

2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設。

無規(guī)則不成方圓。本中心是質(zhì)量部門，為達集團公司要求的質(zhì)量管理目標，本中心必須有標準，并且有圍繞這個標準開展工作的流程。

(1)原材料檢驗標準，原材料質(zhì)量控制流程的編制，并已經(jīng)落實于實際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。

(2)外協(xié)質(zhì)量管控方向進一步明確，以合格率評定，質(zhì)量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內(nèi)審著手，并以工藝指導書、合同的質(zhì)量條款作為標準進行巡查。

(3)跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進行中，各工程的報價管控已經(jīng)在模糊操作，尚待集團流程化、規(guī)范化、制度化。

(4)余料使用標準的制定，并通過集團領導審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場管理中心。舊圍余料尚待盤點，建立余料檔案(牌號，規(guī)格，數(shù)量，可參考用途)。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進行中。

三、本中心質(zhì)量部門工作開展方面

第一，完成情況。如下：

1、各外協(xié)廠質(zhì)量合格率數(shù)據(jù)收集及評定方面

開展合格率評定的方向，評定的標準經(jīng)部門內(nèi)部可行性的討論已經(jīng)運作，進一步加強執(zhí)行。

2、質(zhì)量大檢查工作報告方面

對集團所制作的產(chǎn)品進行質(zhì)量大檢查。發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析。并出具糾正方案。

3、現(xiàn)場質(zhì)量問題處理工作方面(客戶不滿意的工作)

根據(jù)客戶投訴聯(lián)系函，討論了客戶投訴的現(xiàn)場質(zhì)量問題報告：

(1)工程名稱(2)投訴的外協(xié)廠(3)投訴的原因(4)整改方案的提綱

4、各駐廠代表巡查方面

(1)本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據(jù)情況一是用好現(xiàn)有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質(zhì)，二是要不斷引進高素質(zhì)人才。

(2)討論并明晰了駐廠代表的作用和功能：

維護集團的經(jīng)濟利益和品牌利益; 執(zhí)行合同質(zhì)量條款; 技術指導; ④余料使用; ⑤避免損失。

(3)完成第一季度質(zhì)量工作巡查：每天巡檢各廠的質(zhì)量情況，并以工作日記的形式反饋本中心。重大質(zhì)量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。 5、原材料檢測方面

(1)完成了第一季度3月份的原材料檢測，并報告。

(2)完成了第一季度協(xié)助物料管理中心應對供應商質(zhì)量的任務。 (3)完成了第一季度協(xié)助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。

第二，不足之處。如下：

1、加強執(zhí)行力。

(1)加強質(zhì)量培訓。

(2)加強流程培訓。

(3)加強員工的思想意識教育。

2、根據(jù)第一季度質(zhì)量問題聯(lián)系函的匯總及反思如下：

每處理一件質(zhì)量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質(zhì)量管理中心是新成立的中心，機制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問題的處理方式上都需要不斷改進。

四、本中心工藝技術部工作開展方面

第一，完成情況，如下：

1、圖紙分析報價方面

配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度并給出建議價格。

2、外協(xié)廠加工協(xié)議審核方面

完成了第一季度集團發(fā)放外協(xié)廠的加工協(xié)議審核，包括加工單價，質(zhì)保金、返工條款、工期條款。附第一季度(3月份)加工協(xié)議審核清單。

3、余料使用方面

完成了第一季度經(jīng)手本部門的工程備料單余料匹配的任務。附第一季度(3月份)余料使用匹配清單。 4、工藝指導書編寫方面

完成了第一季度集團接單中需要工藝指導書的制作編寫。根據(jù)市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導書。附第一季度工藝指導書編寫清單。

5、工藝變更及節(jié)點變更方面

完成了第一季度集團接單經(jīng)過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節(jié)點變更，為公司節(jié)約了成本。第一季度深化的工程有：奔馳4S店，云浮石材，肇慶人民醫(yī)院、珠海佳能等。 6、完成第一季度針對客戶現(xiàn)場投訴的技術問題。

為市場管理中心客戶中心及本中心質(zhì)檢部做好技術服務性工作。

第二，不足之處，如下：

1、加強與市場管理中心的溝通，審核合同報價，規(guī)避風險。

2、加強余料的匹配工作。

3、強化工藝變更、節(jié)點變更，為集團節(jié)約成本。

五、反思和調(diào)整

1. 執(zhí)行力方面，強化各駐廠執(zhí)行合同的質(zhì)量條款，維護公司的經(jīng)濟

利益和品牌利益，強化培訓的功能。

2. 成本控制方面，強化與市場管理中心對接，在未來加強成本的審

價、加工協(xié)議中的質(zhì)保金，返工條款，工期條款的審核，規(guī)避風險。不斷發(fā)現(xiàn)問題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。

集團質(zhì)量管理中心

20xx.04.01

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