面試官怎樣察言觀色 面試過程中非言語(yǔ)信息的觀察與判斷

面試是一種通過面試官與應(yīng)聘者面對(duì)面觀察和交談的雙向溝通方式，由表及里考察應(yīng)聘者相關(guān)能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)方法，是目前使用最廣泛、不可或缺的一種人才測(cè)評(píng)方法，而且大多數(shù)情況下我們將它作為最終把關(guān)的一種測(cè)評(píng)方式。那么，為什么進(jìn)行人才的招聘選拔時(shí)一定要進(jìn)行面試?可不可以不經(jīng)過面試而直接錄用呢?

答案是否定的。因?yàn)樵诟鞣N測(cè)評(píng)方法中，面試的信息溝通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面試除了可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言行為外，更重要的是可以對(duì)非語(yǔ)言行為(也叫下意識(shí)行為)進(jìn)行考察。人類學(xué)家雷?博威斯特指出：在一次面對(duì)面的交流中，語(yǔ)言所傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下的超過65%的信息都是通過非語(yǔ)言交流方式完成的。而且，面試過程中的這種溝通雙向的、動(dòng)態(tài)變化的。

面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會(huì)對(duì)如何回答面試官的提問進(jìn)行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語(yǔ)言信息的失真，而相對(duì)于語(yǔ)言信息來說，非語(yǔ)言信息，尤其是體態(tài)語(yǔ)言，不僅具有先天性或習(xí)慣性，而且是人們無意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來的，是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映，比語(yǔ)言信息更真實(shí)、更可靠。語(yǔ)言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語(yǔ)言信息卻常常是“真情流露”，它能對(duì)語(yǔ)言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。

因此，為了區(qū)分應(yīng)聘者水平的優(yōu)劣高下，面試官應(yīng)當(dāng)重視對(duì)非語(yǔ)言行為的觀察、分析和判斷。在面試過程中，面試官要眼觀六路，耳聽八方，注意察言觀色，將注意力主要放在非語(yǔ)言行為的辨別、接受與轉(zhuǎn)釋上。非語(yǔ)言行為可以分為三類，第一類是有聲的、未經(jīng)過加工的語(yǔ)言，比如脫口而出的話、口頭禪、習(xí)慣性的尾音;第二類是無聲的身體語(yǔ)言，即身體各個(gè)部位無意識(shí)的動(dòng)作，如眨眼、摸鼻子等;第三類是無聲的習(xí)慣，如外表形象、穿著打扮，這些都能表露出一個(gè)人的內(nèi)心活動(dòng)來。所以我們可以以下從三個(gè)方面來對(duì)應(yīng)聘者的行為進(jìn)行觀察和判斷：

一、聽其言

聽其言，就是要觀察應(yīng)聘者的類語(yǔ)言。類語(yǔ)言，是指人體發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時(shí)的方式、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。

1、言談方式。言語(yǔ)本身具有虛偽性，而一個(gè)人的言談方式反映了他的思維和個(gè)性，在這種情況下，我們可以通過觀察對(duì)方的言談方式來輔助判斷�？偟膩碚f，說話的多少代表溝通和傾聽的意識(shí);說話內(nèi)容的巧妙程度代表思維的敏捷程度與為人處事方式;與他人觀點(diǎn)交鋒的方式可以看出一個(gè)是否自信，有親和力和責(zé)任心。

言談方式

表達(dá)涵義

能說會(huì)道者

思維敏捷，圓滑世故

喋喋不休者

心胸狹小，責(zé)任心差

不愛說話者

性格內(nèi)向，缺乏自信

說話簡(jiǎn)潔者

豪爽大方，果斷利索

多聽少說者

性情溫和，沉著老練

說話恭敬者

圓滑世故，適應(yīng)力強(qiáng)

奇思妙語(yǔ)者

幽默風(fēng)趣，聰明智慧

含糊其辭者

思維嚴(yán)謹(jǐn)，圓滑世故

避實(shí)就虛者

文過飾非，敷衍了事

喜歡自嘲者

豁達(dá)樂觀，包容大度

說話刻薄者

為人挑剔，人緣較差

牢騷滿腹者

好逸惡勞，自私自利

見風(fēng)使舵者

圓滑世故，責(zé)任心差

喜歡爭(zhēng)辯者

自尊心強(qiáng)，推卸責(zé)任

喜歡糾正他人觀點(diǎn)者

主動(dòng)自信，直率單純

喜歡打斷他人說話者

急躁沖動(dòng)，獨(dú)斷專行

喜歡旁敲側(cè)擊者

圓滑世故，洞察力強(qiáng)

喜歡用證據(jù)說服對(duì)方者

思維嚴(yán)謹(jǐn)，洞察力強(qiáng)

喜歡說笑話活躍氣氛者

親切隨和，有同情心

2、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)。俗話說，聽話聽聲，鑼鼓聽音。在面試中，面試官可以通過應(yīng)聘者表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向，從而判斷他的個(gè)性和能力。通常而言，說話的快慢代表思維敏捷程度和個(gè)性穩(wěn)重程度;說話音量的大小代表自信和謹(jǐn)慎程度;說話時(shí)的表情和動(dòng)作的豐富程度則代表內(nèi)外向程度。

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

表達(dá)涵義

說話像打機(jī)關(guān)槍者

外向活潑，做事麻利，比較自我，脾氣急躁

說話慢條斯理者

深思熟慮，成熟穩(wěn)重，心機(jī)較重，漠不關(guān)心

說話沉穩(wěn)者

深思熟慮、處變不驚

說話停頓較多者

反應(yīng)較慢，自信心差

說話大聲者

豪爽狄直，脾氣暴躁，活潑開朗，唯我獨(dú)尊

說話小聲者

心思縝密、謹(jǐn)小慎微、嚴(yán)守秘密

說話低沉者

穩(wěn)重謹(jǐn)慎，深謀遠(yuǎn)慮，適應(yīng)力強(qiáng)

說話不緊不慢、聲音小者

性格內(nèi)向，忠厚老實(shí)，心胸開闊，缺乏自信

說話抑揚(yáng)頓挫者

表現(xiàn)欲強(qiáng)，感情豐富

說話平鋪直敘者

待人冷淡，不善表達(dá)，內(nèi)心熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

說話時(shí)表情豐富者

開朗活潑，激情沖動(dòng)，是非分明

說話身體語(yǔ)言豐富者

開朗活潑，好勝心強(qiáng)，比較做作

講話語(yǔ)氣沖者

性格單純，心胸狹窄，脾氣暴躁

說話嗲聲嗲氣者

嬌嗔可人，雙重人格，善于編謊

撅著嘴說話者

憤世嫉俗，打抱不平，執(zhí)著堅(jiān)定，不知變通

3、口頭禪�？陬^禪并不是與生俱來的，而是在個(gè)人長(zhǎng)期生活過程中慢慢形成的，與使用者的性格、生活遭遇或是精神狀態(tài)密切相關(guān)。從這個(gè)意義上來說，口頭禪其實(shí)是一種心禪，標(biāo)示著人的心理狀態(tài)和性格特點(diǎn)。從不同的口頭禪里，我們可以大致讀懂一個(gè)人的心。

口頭禪

表達(dá)涵義

常說“說真的、老實(shí)說、的確、不騙你”

心存疑慮，擔(dān)心對(duì)方會(huì)誤解自己的意思，性格急躁，內(nèi)心常有不平

常說“差不多吧”、“隨便”

安于現(xiàn)狀，缺乏主見，目標(biāo)不明確，做事不嚴(yán)謹(jǐn)

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