溝通除了認(rèn)識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的溝通藝術(shù)讀書筆記，歡迎參考！

　　溝通藝術(shù)讀書筆記

　　最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺很有收獲，之所以會讀這本書，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個人覺得一本書如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，溝通的藝術(shù)讀后感。借著這次的讀書節(jié)，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？

　　1. 管理好自己的情緒

　　"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱".

　　我們常說"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復(fù)雜的，既有生理的因素，也包括非語言的反應(yīng)，還有認(rèn)知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語言表達(dá)出來的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的質(zhì)量。

　　2. 傾聽：不只是聽見

　　"少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關(guān)鍵意思。"

　　傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所聽到的信息，人際交往就會出現(xiàn)障礙。因此，傾聽是溝通的基礎(chǔ)，是很有技巧的。

　　3. 自己不喜歡的，不要強(qiáng)加于人

　　說出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

　　所以，我們在講話時，一定要快快地想，慢慢地說。如果你對某一句話該不該說把握不定時，就先問一問自己：我這話說出口以后，對方會有什么感受？會不會傷了人家？或者說，假如別人這樣說我，我會有什么感覺？今天我說了這話，以后會不會后悔？

　　4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡

　　文化背景不同，會產(chǎn)生很大的差異，有時候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

　　所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時，還要對每一種文化和習(xí)俗保持開放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬不要把自己的喜好，強(qiáng)加到別人身上。

　　總結(jié)

　　就像作者在書中所說的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個經(jīng)由同伴間的互動而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動。同樣，你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發(fā)生改變。"

　　粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門學(xué)問我有了更深的感觸和體會，多了一些理性認(rèn)識。很多事情，當(dāng)明白了背后的科學(xué)性和實然性之后，我們就會豁然、豁達(dá)許多——溝通先有"技術(shù)",才有"藝術(shù)".

　　溝通藝術(shù)讀書筆記

　　新年結(jié)束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國羅納德的《溝通的藝術(shù)》，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營養(yǎng)，對我今后的生活也有很多啟發(fā)：

　　一、溝通的重要性

　　我們的生活能不能沒有溝通？西點(diǎn)軍校有一個處罰叫做"沉默處分",犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起上學(xué)時候，女生之間會鬧一些小性子，有時候會集體孤立某個女生，這對被孤立的人來說，心理上會造成很大的傷害（馬加爵就是極端的例子）。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無論誰對誰錯，最終誰先低頭，結(jié)果不可避免的都會對這段關(guān)系有所影響。因此，我們的生活不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認(rèn)同和維系、增強(qiáng)一段關(guān)系所必不可少的手段。

　　二、溝通的原則

　　1、人絕對不能不溝通

　　2、溝通可以有目的也可以無目的

　　3、溝通不見得越多越好，過度溝通也會造成問題

　　4、成功的溝通并不表示彼此理解

　　5、溝通不能解決所有的問題（溝通的局限性）

　　三、如何增強(qiáng)我們的溝通能力

　　知道了溝通的重要性，我們該如何增強(qiáng)自己的溝通能力？其實，溝通的能力代表一個人通過溝通，某種程度上達(dá)到自己的目的，從而維護(hù)和增強(qiáng)一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級對下級的溝通，很多時候是想掌控下級思想動態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達(dá)自己，希望對方理解自己以外，也是為了維護(hù)和增強(qiáng)這種關(guān)系。

　　想要增強(qiáng)溝通能力，首先，要知道"我是誰",要有清楚的自我概念。自我概念是主觀多元的，隨著時間而形成，一旦形成就很難改變（被稱作"認(rèn)知保守主義"）。小時候，我們身邊重要他人（家長、親戚、老師、同學(xué)）會不斷給我們評價，你學(xué)習(xí)不好，你性格內(nèi)向，你語言表達(dá)能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強(qiáng)化著我們對自己的認(rèn)識。在這種自我強(qiáng)加和別人強(qiáng)加的評價中，我們形成了思維慣性，便很少去認(rèn)識和突破真實的自己。

　　溝通除了認(rèn)識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因為我們存在的需求沖突，因為我們的刻板印象，要想跳出這些，作者建議"枕頭法",用五種立場"我對你錯、你對我錯、雙方都對也都錯、議題不重要、所有的觀點(diǎn)皆有道理".看似是一個老好人的立場，卻幫助我們站在多方立場考慮問題。

　　除了認(rèn)識自己和用同理心來理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經(jīng)常像坐過山車，讓自己和身邊的人都深受其害）。過分的壓抑情緒和過激的表達(dá)情緒，對我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設(shè)性地表達(dá)情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。

　　情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什么會產(chǎn)生這樣的壞情緒。壞情緒來自于懷的自我內(nèi)言，自我內(nèi)言指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思考往往會導(dǎo)致實際的感覺和情緒。在溝通時，我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義、對他人贊同的極度渴望、對因果關(guān)系強(qiáng)行鏈接、對生活失去信心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。

　　溝通，除了有管理自己的情緒外，還來自于很好的傾聽。而信息爆炸時代，很多時候我們都在虛偽的傾聽、自戀的傾聽、選擇性傾聽、防衛(wèi)性傾聽、隔絕性傾聽，很難去傾聽別人，理解別人，搜集更多有價值的信息。作者提出可以通過借力使力（捧哏）、問話、釋義和支持的傾聽技巧，更好的去傾聽。有了自我概念、有了同理心，仔細(xì)傾聽、管理好溝通時的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語言和非語言的溝通方式來進(jìn)行溝通。

　　四、溝通如何避免對方的防衛(wèi)心理

　　防衛(wèi)是一種毀滅性的溝通行為，防衛(wèi)通常包括反擊，反擊又會引起自己的防衛(wèi)，溝通氛圍會被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導(dǎo)致防衛(wèi)。我們要避免讓對方和自己產(chǎn)生防衛(wèi)心理，因此作者建議：不要用"評價式"溝通去評價別人，而用"描述式"溝通表達(dá)自己的想法；不要試圖支配式的態(tài)度去控制別人，而要用問題導(dǎo)向?qū)⒔裹c(diǎn)放在自己和別人的需求上；不要用策略把自己真實的動機(jī)隱藏，要向?qū)Ψ教拐\；不要用中立或者冷淡的態(tài)度體現(xiàn)出對別人不幸的漠不關(guān)心，而要同理心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要說話自帶優(yōu)越感（這點(diǎn)讓我相當(dāng)討厭）……

　　五、溝通如何化解沖突

　　沖突是一種表達(dá)出來的斗爭，沖突雙方因為不相容的目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時令一方的阻撓。解決沖突是考驗溝通能力的終極大關(guān)。我們必須學(xué)會建設(shè)性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi)心理，確定你的問題和未滿足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿意，不要情緒化地給別人貼標(biāo)簽；其次，需要提前預(yù)約溝通時間，讓雙方正視你們的問題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描述你的問題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調(diào)整。

　　啰嗦了這么多，其實想說的只是，溝通是一種雙向的行為，要想有好的溝通，除了認(rèn)識自我和他人外，要明確雙方的問題和需求，選擇合適的時間和氛圍，管理好個人的情緒，避免雙方產(chǎn)生防衛(wèi)心理，溝通中要傾聽對方，關(guān)注對方的感受，共同協(xié)商問題的解決方法。

[溝通藝術(shù)讀書筆記]