公司會議紀要內容

　　時間：

　　地點：二樓培訓中心

　　人員：全體班組長以上人員(☆☆☆請假休息)[財務、采購列席]

　　主題：宣布電玻人事及職責

　　主持：

　　具體內容：

　　1. 人事任免(詳見公司人事任免書)

　　2. 各部門工作職責

　　a. 市場部：

　�、沤�立市場部管理體制，形成每月的工作計劃、思路、任務、目標

　　⑵每月至少召開一次工作例會，總結當月工作、明確下個月的任務

　　⑶每日對訂單、發(fā)貨通知單及時落實、跟蹤、核對，確保服務到位

　　⑷客戶投訴按口頭、電話、書面、罰款和退貨進行歸類，及時傳遞到公司內各相關部門，并且每月匯總、分析、呈報處理結果

　�、沙霈F(xiàn)供貨不及時、產(chǎn)品質量有問題或其它方面引起客戶不滿意的而客服經(jīng)理又不能處理好的市場部長或副總經(jīng)理應在第一時間親臨客戶現(xiàn)場溝通解決，時間從客戶提出到現(xiàn)場不得超過2小時，客戶投訴到董事長處視為考評不合格

　�、尸F(xiàn)有客戶的發(fā)貨及服務以市場部長牽頭，組織現(xiàn)場客戶服務經(jīng)理解決，特殊情況下直接找副總經(jīng)理;現(xiàn)有市場的訂單爭取、新品承接和其它市場的開拓由副總經(jīng)理負責

　�、私�立建全各客戶服務經(jīng)理的考核體制，將出勤、現(xiàn)場服務率、各種事務的處理效果、發(fā)貨量、訂單份額、客戶投訴等列入到各客戶經(jīng)理的業(yè)績考核中且與個人的業(yè)績工資直接掛鉤

　�、虖娀瘍惹诠芾恚�做到傳遞信息及時、準確;答復客戶相關信息迅速;與公司內各部門溝通協(xié)調;主動采集數(shù)據(jù)結果，提高做事效率。每月對各個客戶、各個客戶經(jīng)理的發(fā)貨量、訂單需求量、生產(chǎn)實際完成情況、客戶投訴等進行匯總小結、分析，且呈報給各領導

　　b：質量技術部：

　�、爬^續(xù)完善質量管理體系的實施，確保運行正常有效

　�、泼鞔_各客戶的產(chǎn)品質量檢驗標準，組織各部門、全體員工深入學習、了解，并在實際生產(chǎn)過程中有效控制

　�、莾炔窟^程控制的產(chǎn)品標準只有一個，任何時候不放松;特殊情況必須要有讓步放行的手續(xù)方可放行，且誰簽字誰負責到底

　　⑷制定產(chǎn)品質量工資考核機制，將合格品、讓步放行品、可返工不合格品以及報廢品的工資考核體系

　�、山�立建全所有材料入庫前的檢驗制度，針對不合格品分少數(shù)不合格、多數(shù)不合格、連續(xù)不合格、終端客戶檢驗不合格、供貨不及時或因產(chǎn)品質量問題影響正常生產(chǎn)的考核罰則確定具體細則，并協(xié)同采購部落實、實施

　�、式Y合過程控制、產(chǎn)品終端控制、客戶投訴和退貨等一系列產(chǎn)品質量事故依據(jù)直接損失、間接損失和性質影響度等確定質量事故考核體系，經(jīng)總經(jīng)理批準后嚴格組織實施、執(zhí)行

　�、俗龊觅|檢部所屬人員的培訓及全體員工的質量培訓工作，對各工序的質量檢驗員確定績效工資考核體系，責任到人，不同批次產(chǎn)品可以追究到任何一名質檢員

　　⑻做好每年的iso9000質量管理體系和3c認證的年審、年檢工作

　�、妥龊酶骺蛻粜缕返慕忧�、分解和接收工作，結合公司實際情況制定合理科學的生產(chǎn)工藝和技術標準，并配合生產(chǎn)部跟蹤實施

　　c：計劃部：

　　⑴完善erp網(wǎng)絡管理體系，輔導培訓好各部門的終端操作員，確保該軟件的運行有效、正常

　　⑵針對公司所有各部門的崗位特點，確立各部門如何在erp系統(tǒng)中及時、準確提供、輸入相關的數(shù)據(jù)，由此確定其考評方案

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