物流整改報告怎么寫

　　整改原因

　　據(jù)市場反映、實際求證，客戶提出了如下問題，急需進行改善：

　　1、時效問題——長期客戶反映物流公司交貨時效較慢，延遲送達票數(shù)比率偏高；況且我們公司送貨到物流點遇到天氣環(huán)境影響，加之公司車輛遇暴雨時物流部無法進行配送，也有部分延遲交期之一；

　　2、送貨費用——對于客戶臨時決定送貨上門的，物流公司向客戶無理要求高額送貨費；

　　3、服務(wù)態(tài)度——物流公司的服務(wù)態(tài)度不好，常出現(xiàn)不及時通知提貨的情況；

　　4、提貨路程——某些城市提貨點距客戶較遠，提貨不方便；

　　5、貨品質(zhì)量安全、破損追責(zé)難、無保障問題——現(xiàn)狀我們的承運合作商沒有一個與我們公司簽訂有效承運合同、更不用預(yù)付相應(yīng)的承運風(fēng)險保險金；

　　整改目的

　　1、保證運期準時、可靠地達到客戶要求；

　　2、使送貨與運費支付方式同時滿足公司相關(guān)規(guī)定與客戶的合理要求；

　　3、提高公司貨運速度，簽訂有效《承運合作合同》，增強物流公司與本司的合作信心，從而提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、改善公司相關(guān)部門自身的工作。

　　整改方式

　　1、重申公司送貨與運費付款方式的相關(guān)規(guī)定如下：

　　2、提升物流公司的整體服務(wù)水平： 運輸時效方面 為提高運輸時效，進行以下工作改善：

　　及時配送的規(guī)范化 嚴格要求承運方進行及時配送，不允許物流公司將我司貨物隨意滯留在廣州延遲配送（小的貨運商要等貨，導(dǎo)致在貨運商滯留3-5天是正�，F(xiàn)象；

　　承運方信息的公開透明化 把物流公司的運價/時效資料給營銷中心、總經(jīng)辦各負責(zé)人參考（目前有2-3家），運輸時效的公開透明化 將與我司合作的物流公司到達各城市的時效公告各個客戶，由各個客戶與經(jīng)銷商共同監(jiān)督承運方是否按合同規(guī)定的到達時間到貨；

　　異常反應(yīng)的快速化 要求與我司合作之物流公司，在運輸過程中出現(xiàn)異常情況時要及時、快速地做出反饋與妥善處理措施；

　　操作時間的公開透明化 要求物流公司向我司提供其出貨的常規(guī)時間安排的書面資料，并在有變動前與我司進行充分的溝通，同時對資料及時更新與維護，物流部將最新資料知會相關(guān)單位（各個客戶、各經(jīng)銷商），以便大家共同監(jiān)督與執(zhí)行。

　　服務(wù)態(tài)度方面 為提高客戶滿意度，使銷售渠道更暢通，要求物流公司在服務(wù)方面進行以下改善：

　　運輸過程中確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損 承運方有義務(wù)為工廠運輸包裝提供專業(yè)的合理化建議，裝車前對包裝不合格的貨物提出改進要求，以保證產(chǎn)品在運輸途中不受損壞；

　　貨到目的地后及時通知收貨人 不管是送貨上門或是客戶自提，都要及時通知收貨人，以免延誤交貨時間；

　　不得亂收費 所有客戶自提的貨物,若客戶臨時需要承運方送貨上門的,其送貨費不得高于合同約定的額度(目前為40-120元/票)交貨時要態(tài)度友好 承運方在與收貨人交接貨物時，要耐心、熱情、態(tài)度友好，如發(fā)現(xiàn)異常要及時與相關(guān)方進行溝通反饋，切忌耍蠻或與收貨人爭吵；

　　及時回傳簽收單 承運方要及時將客戶簽收單傳回發(fā)貨點，以免延誤收貨確認或結(jié)算時間；

　　以上條件必須與承運合作伙伴簽訂《有效合同》才能做到

　　3、改善公司相關(guān)運作：

　　貨損培償與物流不可抗拒自然災(zāi)害導(dǎo)致的貨品無法按期配送之處理速度 目前：待物流培償后才給予客戶補發(fā)；建議今后以最快的速度補發(fā)客戶貨品，滿足客戶需求，提高公司信譽度；

　　改善出貨狀況 目前：由公司物流司機分線路批次進行配到承運商指定的地方，配送時間過長（按物流承運單位區(qū)域進行配送）；建議：將公司配送里程的費用加在簽訂合同的承運商運費上（按銷售與公司物流占比進行核算），上承運商到我們公司提貨，做到統(tǒng)一配發(fā)。

　　4、改善與物流公司的合作：

　　1、召集有實力的物流公司領(lǐng)導(dǎo)分開進行會談，如何改善現(xiàn)有的物流問題進行討論并制定出有效的處理方案和預(yù)防糾正措施；（落實到實處）

　　2、德邦物流在運輸時效和服務(wù)網(wǎng)點方面有一定的優(yōu)勢，但德邦的價格較高且出貨時間要求較早,還有一些其它方面存在分歧,故試圖與德邦物流做進一步的洽談。

　　3、華宇物流在服務(wù)網(wǎng)點方面有一定優(yōu)勢,價格略低于德邦,運輸時效稍遜于德邦,但要求每月月結(jié)在次月15日前付款,如果我司能做到這一點,便可與華宇簽約。（與德邦或華宇簽約，為上策）

　　具上列分析：改變現(xiàn)有物流配送模式，尋找有實力的物流公司簽訂有效的《合同》，相互促進，公司與客戶共同監(jiān)督，才能改變上列異常現(xiàn)象。

　　申請人：倉儲/宋向明20140917

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