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物流客服經(jīng)理述職報告

時間:2024-09-09 04:41:12 學(xué)人智庫 我要投稿

物流客服經(jīng)理述職報告

  要進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。以下是小編為大家整理分享的物流客服經(jīng)理述職報告,歡迎閱讀參考。

物流客服經(jīng)理述職報告

  物流客服經(jīng)理述職報告

  申通快遞在xx經(jīng)過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨,從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū),這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時間,從剛開始進入申通什么都不懂到現(xiàn)在,真的是很不容易!這是我第一次進行崗職陳述,隨著快遞行業(yè)竟?fàn)帲]政管理局的認可,公司制度的調(diào)整,我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力!我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強!

  首先,我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達誠摯的感謝!回顧過去一年的工作:剛到申通任職時我對快遞一竅不通,由于公司成立不久,加之人力、物力等方面的局限,因此切身感受到異樣的工作氛圍,工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè),同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已,要說很簡單,直到現(xiàn)我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單,它涉及面很廣泛,且具有挑戰(zhàn)性,同時也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力,特別是我們客服人員,面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通,我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽和形象。對每一項快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。對此在這一年里我收獲很多,個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點,對這份工作我熱愛有佳,對照職責(zé)認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著諸多不足:一是由于年輕,工作方法過于簡單,在處理問題上還不夠成熟;二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高;三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠。這些不足,在今后的工作中加以改進和克服,虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗。

  一年來的工作情況匯報如下:

  1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求,要以自己的能力做出一番成績,不好高騖遠,要踏踏實實,抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實實的為廣大客戶服務(wù),把自己的工作做好,把自己所學(xué)到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實用的東西,為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實的基礎(chǔ),以便更好的服務(wù)于客戶。

  2、按時完成組織和部門分配的例行工作。

  3、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作和任務(wù)。

  4、盡我所能,幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎,這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。

  客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門,但對于申通快遞卻是一個至關(guān)重要的部門!對我而言,擔(dān)任這個職務(wù),深感壓力重大。因我知道,顧客就是上帝,顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈,而從今以后,我要直接負責(zé)所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。 我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。

  下面談一談我的就職計劃:

  提升客服部素質(zhì),樹立四有形象。

  這里所說的四有形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員,不僅肩負解決顧客投訴,更重要的是,客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物,員工看在眼里,客戶也看在眼里?梢姡覀兊腵素質(zhì)對于申通形象是相當(dāng)重要的。所以,提升我們的素質(zhì),是在客戶眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。

  素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,總結(jié)成以下四點:

  第一,客服部是快遞企業(yè)的窗口,應(yīng)該多看公司新聞及公司制度,多學(xué)、多培訓(xùn)!我個人擔(dān)負的擔(dān)子非常重,因為客服是貫穿快件運營的全過程,然而心態(tài)與耐心是非常重要的,與客戶溝通是至關(guān)重要,做好自已應(yīng)該做的事!從而也會得到客戶的認可!

  第二,業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解,分配公平合理。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通,讓承包區(qū)也了解整個運營的過程,能夠讓承包區(qū)自已處理投拆,有時間多給承包區(qū)做培訓(xùn)!

  第三,樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長,所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能,嚴于律己的苛刻意識,做到職業(yè)化表率的意識。

  第四,多溝通、多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶,說話刁鉆難聽,

  甚至無理取鬧,遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜,不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的,客戶發(fā)火時,讓客戶把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來!然后有問題解決問題,我們要隨時保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

  第五,在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高,要進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。

  三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可,真是可喜可賀!以及編制了《員工管理手冊》,公司可以說終于上了一個新的臺階!隨之到了快件的高峰。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設(shè)想:客服是企業(yè)的窗口,由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉,就于現(xiàn)狀,我們各部門應(yīng)自覺遵守公司各項制度!嚴格把關(guān)!申通的壯大發(fā)展不是靠一個人的力量就能達到的,它是要靠各部門之間的協(xié)調(diào)配合,共同努力才行。這是我個人的一點看法!希望各部門及申通每一位員工都共同努力在這里實現(xiàn)自已的夢想!

  最后我要說的是一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來方便和享受,讓大家感覺到浩。以裳善。以上就是本人的崗職陳述。

[物流客服經(jīng)理述職報告]

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