十年HR職業(yè)生涯，在勞資關(guān)系的處理上一直非常順利，偶爾小小摩擦也總能輕松化解。但這次的一起勞動仲裁卻引發(fā)我深刻的反省。具體如下：

起因：張XX在公司市場部門擔任客服工作，在2012年的綜合考評中，業(yè)績和素質(zhì)評價均位于公司后20%。部門提出要對其勸退處理，HR開始介入，發(fā)現(xiàn)張XX在2011年度的綜合考評中，業(yè)績和素質(zhì)評價均位于公司中間60%，2012年四個季度每個季度的績效考核結(jié)果也都不差。為什么年度考核出現(xiàn)如此偏差?HR深究后發(fā)現(xiàn)，張XX的上司劉XX是個好好先生，張XX因工作懶散、屢屢不能達到工作要求，劉XX已長達半年基本把張XX閑在那里了，也就是張XX每天都準時打卡上班卻并沒有實質(zhì)性工作，張XX季度考核結(jié)果不差是因為每個季度考核是由被考評人張XX自己評價的。今年公司要求各部門瘦身，才讓公司的”南郭先生“張XX浮出水面。 在這種情況下，HR通過其上網(wǎng)記錄等搜集了一系列違紀證據(jù)后，與張XX協(xié)商解除。但張XX拒絕協(xié)商，要求必須按照2N(10個月)賠償，公司不同意，從而引發(fā)仲裁。

反�。阂�、用人雖在部門，張XX在公司長達4年多，一直在充當”南郭先生“，而HR卻渾然不知。HR該如何參與業(yè)務(wù)部門用人的監(jiān)督?

二、像劉XX這樣不負責任的主管，因事件引發(fā)才發(fā)現(xiàn)不勝任。HR該如何對干部進行管理?

三、在張XX處理的過程中，張XX自始至終振振有詞，認為自己絲毫沒耽誤工作，公司卻無任何事實證據(jù)。不敢讓他做事，他不做事，自然沒有任何錯誤。HR該如何對業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)，同時又避免陷入勞動法普法的漩渦?

四、在制度上、流程上如何去規(guī)范，才能最大限度減少公司賠償金的支付?

[對勞動仲裁的反省]